一個外地朋友介紹的人到公司批發銀飾，按最低的進貨價進了二萬左右的商品，一周後回來找我說嫌貴要退。這個理由真的是十分可笑。批發的時候我明確向他說明了商品情況?，有些商品確實比別人貴，比如戒指，光是戒指圈就比市場上批發的用料重了一倍，銀重了自然會貴些；二是含量保證是國標S925，市場上好多批發含量是不足的；三是他批發的商品裏好多是我們自己設計的獨家款式，肯定會貴些，他也欣然接受。批發價的利潤不到?3%，在全國的各種批發市場沒有一家會因為顧客嫌貨貴而給予退貨，最多是可以調換。我當然采取了調換的策略，但是對方十分堅決非要全額退款，我也言辭拒絕了。沒想到一周後，稅務局的工作人員找到了公司，說有人舉報公司銷售商品不開發票，偷稅漏稅，舉報人正是這個批發的顧客。
我詳細向稅務局的同誌說明了情況，並讓來人看了有他簽字確認的批發進貨單據，稅務局的稽查告訴我，不管是不是批發必需開據發票，如果不開稅務局有權按事實根據批發金額處以幾倍的罰款。
我在心裏冷笑著，這真是一個沒有說理的社會，權大於法在這些基層的管理者身上體現得淋漓盡致。經過樊慕樺的一番打聽，原來這個批發顧客和七裏堡稅務局一個叫張紅霞的副局長是親戚，為了報複批發的貨不能退換的事，惡意舉報。樊慕樺再次通過關係找到了七裏堡稅務局的正局長，正副交鋒，關係微妙。
最後正局長把那個叫張紅霞的副局長和雙方當事人一起叫到辦公室，明確表示，隻要商戶合法經營稅務不會幹與，但是不論是不是批發商品都要開據發票，這種家務事你們自己先出去說清楚了，稅務局清官難斷家務事，稅務局不想參與顧客和商戶間的糾紛，正局長各打五十大板，把我們推出了稅局。
樊慕樺告訴我做生意求財求和，不要計較一時得失，把貨退了，稅務局自然不會再找事。再給正局長送個購物卡，交上朋友，接上關係。
中國的社會就是這樣，沒有關係寸步難行，什麼事有理也成了無理，企業經營者不僅要麵臨著生存的壓力，還要耗費大量精力處理這些看似簡單的糾紛問題，企業利潤越來越低，經營環境越來越惡劣，這些問題難道就這樣一直持續下出嗎？
隨著網購的火熱興起，?在各大互聯網銷售平台上也催生了一個特殊的職業——職業差評師。我相信開過網店的店主百分之九十多都被這些職業差評師敲詐勒索過。對張銀匠這樣一個淘淘網上行業類目排名靠前的商城自然也成為職業差評師眼中的肥肉。
一些小打小鬧的差評師開始在網上找來說收到的商品裏是空盒，裏麵沒有商品，對於這種顧客，我們一般是立即補發，不論是不是我們的責任，以求好評。因為一個企業花了無數的代價和心血培養的網店，在網上有三項評分（發貨速度、服務態度、商品描述）如果低於平台要求的標準，各種活動是無法申報的，而且在網上搜索排名會靠後，也會影響顧客在網上購買時的信心。所以各個商家都是拚了命在提高各自的評分，不敢有一點馬虎。這也成為了職業差評師要挾店家的一大利器，而且屢試不爽。有些差評師故意在網店拍下一隻價值一百多元的銀手鐲，在連續補發三次後仍然說是空盒，而且不發就要在評論裏長篇大論的寫下對我們網店種種不實的差評，這樣的評論會讓很多看評價購物的顧客望而卻步，對於這樣的人我們是再一再二不能再三再四，聯合了快遞公司當場拆封，手機錄相才製止了他們的敲詐。
還有一些差評師在網上不拍商品，但是故意誘導一些沒有經驗的客服詢問商品是否可以開發票，一旦客服回答發票開不了或沒有，他們就直接舉報，平台對於不開發票的商家將處以二萬元的罰款扣6分，扣滿12分將在平台屏蔽一個月。這是很嚴重的處罰，意味著一個網店前期的全部積累前功盡棄，一切要從頭再來。張銀匠很不幸，再一次中招。
看到網店後台平台發來的關於拒開發票的處罰通知和申訴要求，剛來上班不久的客服因為自己回答的失誤，嚇得坐在那開始哭鼻子。在網上所有的店家沒有一家會主動為顧客開據發票，顧客有要求才會提供補發過去，沒有要求算自動放棄。而對方手機關機，網號下線。眼看著還有二天，再不提出申訴證據就到了處罰時間，我憂心如焚。
樊慕樺詳細聽了我講述的經過，讓我好好梳理一下這個差評師在網上的時間，如果能證明他的動機惡意，和平台說明情況，還有轉機。我們倆詳細研究了這個差評師在網上的時間節點。
下午15：35分發起詢問，是否可以開發票？
15：36分客服回複，開不了發票。
15：37分直接在後台發起舉報——商家拒開發票。