她何止是厲害的女人？她簡直是風華絕代。
我們酒店每半年，都有一個總經理對話日。全酒店所有員工都可以參加，員工有什麼問題，都可以在會上直接和管理層溝通。這個對話日有個做作的英文名稱，叫“We are listening”。聽起來仿佛很體貼底層員工，但我們酒店高層都是老外，中文說得一個比一個爛。所以每個總經理對話日，我們這群門童、保潔、後廚全都躲在後麵，沒精打采地耗時間，看前排那些小經理嘰裏呱啦地說英語，猴兒似的在高層麵前表演。聊的什麼，我們一句都聽不懂。老外搞起形式主義來，也挺沒想象力的。
一進入三月，就到了我們上半年的總經理對話日。之前的幾次對話日裏，我都是坐在最後一排張著嘴發呆。但這一次，我有備而來。
幾個小經理七嘴八舌地陪總經理聊完後，總經理的助理用中文問我們：“各位還有想要溝通的問題嗎？沒有的話，我們這次的‘We are listening’活動就結束了，謝謝你們的到場與支持。”
後排的底層員工慢悠悠地站起來，準備離開。
這時，我舉起了手，“那個，I have a question want to talk 。”
會議室裏安靜了片刻，前排的經理們齊刷刷地回頭看著我，我身邊，王牛郎拽了我一把，“你丫幹嗎呢？”
我沒理王牛郎，徑直站起來，看著主席台上頭發花白、身材圓胖的美國總經理。
“OK.I'm listening.”總經理向我點點頭。
我深呼吸一口氣，把前幾天練了不下百遍的英文句子，努力不出差錯地說了出來。
“我、我是前廳禮賓部的門童。最近一段時間，我做了調查，全北京的酒店，都已經不施行門童店外站崗了，除了我們。對我們門童來說，冬、夏兩個季節的店外站崗，對身體都是很大的考驗，凍感冒後帶病上崗，也容易傳染給客人。所以，我想得到一個管理層堅持這麼做的理由。”
會議室裏安靜了片刻，鯰魚精惡狠狠地瞪了我一眼。
“你叫什麼名字？”總經理突然問我。
“Philip，Philip Zhang。”
“好，謝謝你，Philip。”總經理點了點頭，然後哇啦哇啦地說了一長串英文，邊說邊衝我笑。
我緊張地看向王牛郎，“他，他說什麼呢？”
“我他媽哪兒聽得懂？我連你剛剛嘚啵的什麼都不知道。”
陳精典從旁邊湊過來，幫我翻譯，“老頭兒說他會和管理層開會討論，謝謝你提出了這個意見。”
幾天後，意見反饋回來了。每天入住及退房高峰期，需要門童在門外引導，其餘時候，都可以站在大門裏值崗了。
王爺和陳精典嚷嚷著要給我送塊兒匾，我自己也很驚訝，沒想到當時試著努力，真的有了效果。隻是查了字典，背了單詞，硬著頭皮站了起來，就可以徹底脫離冬天凍成冰棍兒、夏天曬成人幹兒的生活。
所有門童都歡天喜地的，但鯰魚精很不高興。他的頭耷拉了幾天，一看就是在心裏憋著壞。
果然，沒過兩天，我們幾個門童正在休息室裏歇著，等著一會兒上崗，鯰魚精走了進來。
“開個小會，工作流程上，我做了一些新調整。”
我們沒精打采地站起來，看向他。
“管理層下發了通知，”鯰魚精看了我一眼，“要取消門外站崗，你們應該都挺高興的。但是，這個通知，有一個前提，是客流高峰期除外。什麼是客流高峰期？”
“就中午入住、退房那會兒唄。”王爺慢悠悠地說。
鯰魚精冷笑了一聲，“哼，你們這種人，最擅長簡化問題。我觀察了幾天，嚴格來說，每天早上七點至九點，中午的十一點到下午兩點，傍晚的五點到七點，都是客流高峰期。另外，深夜十一點到淩晨三點，也是晚班飛機客人和本地客人的入住、離店小高峰。所以，根據酒店的通知，加上我的理解，以上這幾個高峰，你們還是得站在門外值班。”
我們集體愣了一會兒，王牛郎有點兒著急了，“按照你的理解，我們等於還是得天天在外麵站著啊。”