NO55 化衝突為合作
團結能夠使我們和平共處，化衝突為合作。怎樣才能轉衝突為合作呢？請看下麵例舉的幾種技巧。
（1）兩種基本技巧：同化和轉向。
團結則和平共存，分裂則兩敗俱傷，這是從人際關係中總結出來的準則。不能過多地強調人與人之間的不同，否則，隻會造成兩者之間距離越來越遠，最後導致衝突的產生。人與人之間有共同的立場是我們和平共處的重要條件。
其實我們和周圍的人，不管是朋友，還是難纏人物，都有發生衝突的可能性，主要不同在於，朋友之間的衝突會因彼此之間共同的立場而逐漸緩和。
怎樣減少不同呢？必須運用同化和轉向。所謂的同化即以自己的行動來減少彼此之間的差異，設身處地為對方著想，來達到共同的立場。同化能使雙方的關係更加融洽；轉向能利用融洽的關係來改變互動的方式。作為一項基本的溝通技巧，同化在人們溝通立場、加深關係時用途很廣。
其實，同化對我們來說並不驚奇，我們時常都會看到這樣的例子：你在與其他人交談的時候，說不定會發現，你們倆是同一地方長大的，這樣雙方就減少了距離，拉近了關係，這就是同化的結果。
還有一種常見的情況，當你與他人共進餐時，你會說：“你吃什麼？”這是拉近關係的一種方式。如果對方要了點飲料，那麼你也會跟著來點。
當你看到朋友被疾病折磨地死去活來的時候，你用親切的語氣說：“一切都會好起來的。”這就是同化。
在你與鄉音很重的人交談時，你說話的腔調也時常會出現點鄉音的味道。這樣能讓對方更加喜歡和你談話。
當你西裝革履去某個地方，發現當地人都穿短褲、T恤時，你會感到自己太格格不入了。
同化的方法有很多。臉部的表情、反應的多寡、身體的動作、語言上的音量和速度，以及言辭，都能夠用來與其他人同化。倘若我們不能消除彼此之間的差異，那麼我們很難收到同化的效果，如果因上而造成差異的擴大，那麼事情會更糟。
人際關係中沒有“差不多”這個詞，要麼是你我是非常熟悉，要麼是很冷漠，沒有人願意跟與自己觀點不一樣的人合作。
不管你在傾心了解他人，還是要他人了解自己，同化往往處於第一位。利用同化技巧，會使你和對方的距離減少，從而使你受益匪淺。
（2）以身體語言和臉部表情來同化。
身體語言和臉部表情都能向對方發送信號，讓他們產生一些想法，或好的或壞的。用手勢說話的男人，常會不客氣地認為光用嘴巴說話的女人墨守成規呆板極了；而隻用嘴巴說話的女人，就會認為說話時手舞足蹈很不文明；喜歡微笑的人，認為愁容滿麵實在令人生厭；而喜歡皺眉頭的人，則會認為滿臉陪笑的人陰險。
不知你有沒有注意到這樣一種情況：當雙方比較談得來時，話自然而然地就多了，這時的雙方動作、表情等等，往往都很相象。比如說，如果你對別人笑，別人也會報以微笑；一旦你同一種蹺著二郎腳的人交談甚歡，過不了多長時間，你也會把腳蹺起來，當他放下腳後，你也會隨著做一樣的動作。還有一種令人可笑的情形，當對方撓頭時，你也許會感到頭上同一地方很癢。
你可以去同化別人，別人變可這樣做，雙方在互相同化。非語言的同化大都是自然發生，而一般雙方都不自覺。同化使人們之間產生信任和合作的氣氛，倘若處理不當的話，人們之間就會出現信任危機。
怎樣在有害氣氛的情況下對付難纏人物呢？那你盡量在身體動作、臉部表情上盡量與對方同化，讓對方感覺到，你們是朋友，而不是敵人。
非語言的同化也不是運用得越多越好，而要運用得恰到好處，不要引起對方的注意。同化往往在雙方相處甚歡時才會引起的。在一般情況下，動作行為上的轉變需要一定的時間去適應，去同化。比如說，你和一個愛晃頭的人談話，剛開始你並不習慣自己也那樣做，但隨著時間一分鍾一分鍾地過去，你也就不自覺地和對方一樣了。
值得注意的是對方那些粗魯殘暴的動作，千萬不要被同化。如果有人對你揮拳大喊：“你是個蠢貨！”千萬不要以同樣的方式對待：“你也是個蠢貨！”這已超出發了同化的範圍。我們對於強暴、侵略性的同化是不讚成的。
（3）以聲音的音量和速度來同化。
加強在音量和速度上的同化是為了與其他人加強溝通。如果對方說話越來越大聲，你也會越來越大聲；如果對方越說越快，你也會緊跟其後。說話快的人不喜歡跟說話慢的人在一起談話，那樣得需要有耐心，而說話慢的人對說話快的人態度不是如此。安靜的人討厭和愛熱鬧的人在一起，愛熱鬧的人不喜歡和安靜的人在一塊。我們必須盡最大努力去和別人在音量和速度上同化，不然可能會產生極大的誤會。