第六章 謙詞婉語，工作中遊刃有餘
仔細斟酌你的言辭，以免它們變成利劍。
——卡萊爾
1．在同事間議論上司：自找沒趣
凡事都要有分寸，說話要有分寸，談論事情要分場合，議論他人要看對象。一次無心的議論也許會變成他人的成事跳板，對自己無疑是一大壞處。因此說話辦事應量力而行。
許多人都有一個通病，就是在閑暇的時候喜歡議論他人，但是千萬要記住，議論也要分場合和對象。在午休時，或是在閑暇的時候與同事聊天，不注意說了關於上司和公司的壞話，說不定就會被誰聽了去。結果傳到了上司的耳中，上司對你的態度就會有很大的轉變。這種事在現實生活中確實不少。這就是人們常說的“禍從口出”。所以，和同事不能議論上司，一定要注意這一點。
同事之間的相處要把握好尺度，不要全部交心，即使是關係非常要好的同事，相互發一些有關上司的牢騷，也是不明智的行為。
同事之間應該是相互勉勵、相互促進的關係。但關係非常好的幾個同事聚在一起喝酒，談論的話題總是有關公司和上司的，總愛發表一下對公司或上司的意見或不滿。
在工作過程中，因每個人考慮問題的角度和處理的方式難免有差異，對上司所作出的一些決定有看法，在心裏有意見，甚至變為滿腔的牢騷，有時也是難免的，但就是不能到處宣泄，否則經過幾個人的傳話，即使你說的是事實也會變調變味，待上司聽到了，便成了讓他生氣難堪的話了，難免會對你產生不好的看法。
古代有個姓富的人家，家裏沒有水井，很不方便，常要跑到老遠的地方去打水，家裏甚至需要有一個人專門負責挑水的工作。因此，他請人在家中打了一口井，這樣便省了一個人力。
他非常高興有了一口井，逢人便說：“這下可好了，我家打了一口井，等於添了一個人。”有人聽了就加油添醋：“富家從打的那口井裏挖出個人來。”
這話越傳越遠，全國都知道了，後來傳到宋王的耳中，宋王覺得不可思議，就派人來富家詢問，富家的人詫異地說：“這是哪兒的話，我們是說挖了一口井，省了一個人的勞動，就像是添了一個人，並沒有說打井挖出一個人來。”
就像上麵的例子一樣，如果你在同事間議論上司的話傳到上司耳中變成“打井挖出一個人來”，那麼就算你再努力工作，有很好的成績，也很難得到上司的賞識。況且，你完全暴露了自己的弱點，很容易被那些居心不良的人所利用。這些因素都會對你的發展產生極為不利的影響。所以最好的方法就是在恰當的時候直接找上司，向其表示你自己的意見，當然最好要根據上司的性格和脾氣用其能接受的語言表述，這樣效果會更好些。作為上司，他感受到你的尊重和信任，對你也就多些信任。這比你處處發牢騷，風言風語好多了。所以議論上司不是一件該做的事情。
有時候，可能把一個同事當成是自己最好的朋友，所以，在對他人不滿是，就把他當作自己傾訴的對象。可是，是否想過，當你快樂的向他傾訴心事時，有可能他日被他拿來當成反駁你的武器，到時候自己是怎麼吃虧的都不知道。
王小姐就有過這方麵的教訓。
那還是幾年以前的事，那時她在部隊當文書，連隊的幾個幹部都比較喜歡她，也願意與她交談，或讓她替他們辦一些私事。尤其是連隊的副指導員，對她極端信任，有時把連隊領導之間的一些事情也講給她聽。
她們連隊有幾十個女兵，個別女兵為了入黨或考軍，校就想方設法巴結部隊教官，副指導員對此十分反感。那時郭女士還很年輕，聽到這些事覺得新鮮、好奇，所以後來在與一個十分要好的戰友閑談時就把副指導員講的事情說了。沒想到，她的那位朋友為了讓連隊黨支部推薦上軍校，就把她的話一五一十地告訴了指導員，後來她這位朋友如願以償地上了軍校，而郭女士則在指導員找她作了一番貌似肯定實則否定的談話以後，離開了文書崗位，回到報務分隊幹她的老本行了。
聽到同事在議論領導時，首先應以善意的態度勸告他們不要背後議論領導者，不要擴大議論的範圍，更不要以訛傳訛，有意或無意地貶低領導或損害領導的形象；其次應盡量回避對領導的議論，不得已作評價或說明時，也隻宜點到為止，不要主動挑起話題，更不要添油加醋，以免引起不必要的猜測和誤解。在這個問題上，自己要有主見，要有一種不怕同事嘲弄、不怕孤立的精神。那種以為同事在議論領導時隻有隨大流參與其中，才能與同事搞好關係的認識是大錯特錯的。
生活中總是少不了愛說別人壞話的人，尤其是對領導，隻要人多的地方，就會有閑言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人；有時，你也可能是別人“攻擊”的對象。這些背後閑談，比如，領導喜歡誰？誰最吃得開？哪個領導又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明人要懂得，該說的就勇敢地說，不該說的就絕對不要亂說。
劉麗是一個性格十分開朗的女生，來到新單位沒多久，就成了辦公室裏的“開心果”。一天她和同事下班回家，看見上司的車裏坐了一個年輕漂亮的女孩。第二天劉麗就在辦公室大聲公布了她的新發現。兩天以後，上司把她叫到辦公室，告誡她以後在上班時間少說與工作沒有關係的事。劉麗悶悶不樂地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒有一個人過來安慰她。
後來，劉麗逐漸發現，其實辦公室裏除了她，別人幾乎很少說與工作無關的話，更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來，隻要劉麗不開口說話，辦公室裏幾乎是死氣沉沉的。劉麗不明白，為什麼大家之間的關係那麼冷漠，處事都那麼小心謹慎。
防人之心不可無，說話必須看對象。有的人本身就是領導者的“紅人”，他們與領導者不分彼此，你在他麵前非議領導，豈不是自投羅網。有的人自私自利，專門搜集同事對領導者的不滿，然後在領導者麵前請功邀賞，以達到個人的目的。對付這種人的辦法唯有裝聾作啞，不讓他抓住小辮子。總之，不論你是有意還是無意，在同事間隨便議論領導者最容易惹是生非，所以還是不隨便議論為上策。
一語道破：
不要把任何人都當成朋友，更不要在辦公室議論自己的上司，說不準你的身邊就有上司的底線，什麼時候為自己埋下了一顆“炸彈”都不知道。
2．過多炫耀：惹火燒身的催化劑
如果自己的專業技術很過硬，如果老板非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自有強中手，倘若哪天來了個更加能幹的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室裏炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！
在這個世界上，那些謙虛豁達的人總能贏得更多的知己，那些妄自尊大、小看別人、高看自己的人總是令別人反感，最終在交往中使自己到處碰壁。
法國哲學家羅西法古說：“如果你要得到仇人，就表現得比你的朋友優越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現得比你優越。”在交往中，每個人都希望能得到別人的肯定。當我們讓朋友表現得比我們優越時，他們就會有一種得到肯定的感覺，但是當我們表現得比他還優越時，他們就會產生一種自卑感，甚至對我們產生敵視情緒。因為誰都在自覺不自覺的維護著自己的形象和尊嚴，如果有人對他過分地顯示出高人一等的優越感，那麼無形之中是對他自尊的一種挑戰與輕視，同時排斥心理乃至敵意也就應運而生。
和同事交往的禮儀之一就是要謙虛、謹慎。
日常工作中很容易發現這樣的同事，他們雖然思路敏捷，口若懸河，但剛說幾句就令人感到狂妄，所以別人很難與他苟同。這種人多數都是因為太愛表現自己，總想讓別人知道自己很有能力，處處想顯示自己的優越感，以為這樣才能獲得他人的敬佩和認可，其實結果隻會在同事中失掉威信。因此，在同事麵前應該保持謙卑的態度，不要過多地炫耀自己。
現代社會雖然不提倡韜光養晦，隱藏才華，但喜歡在大庭廣眾之下炫耀自己，不管怎麼說都是缺乏涵養的表現。我們提倡現代人要勇於展示自己的才華，但展示畢竟不同於炫耀，上司欣賞你過硬的技術本領，你就應該在這個舞台上展示自己的風采，而這不能成為你在同事麵前炫耀的資本；你又談成了一筆業務，上司給了你“紅包”，你可以心花怒放，你也可以喜形於色，但你“得意”不要“忘形”——你用不著在辦公室裏自我炫耀，自我吹噓，眾人在恭喜你的時候，說不定也在嫉恨你；再說，“山外有山，人外有人”，“強中更有強中手”，一個好的企業一定是藏龍臥虎之地，有的人深藏不露卻身懷絕技，有的人其貌不揚但卻身手不凡，“魯班門前舞大斧”就叫人笑話了。
有些人喜歡與人共享快樂，但涉及到你工作上的信息，譬如，即將爭取到一位重要的客戶，老板暗地裏給你發了獎金等，最好不要拿出來向別人炫耀。隻怕你在得意忘形中，忘了某些人眼睛已經發紅，
做人不可過多地對自己炫耀，對自己要輕描淡寫，要學會謙虛，隻有這樣，我們才會永遠受到別人的歡迎。有一位學者曾有過這樣的一番妙論：“你有什麼可以值得炫耀的嗎?你知道是什麼原因使你沒有成為白癡的嗎?其實不是什麼了不起的東西，隻不過是你甲狀腺中的碘而已，價值並不高，才五分錢。如果別人割開你頸部的甲狀腺，取出一點點的碘，你就變成一個白癡了。在藥房中五分錢就可以買到這些碘，這就是使你沒有住在瘋人院的東西——價值五分錢的東西，有什麼好談的呢?”越是有涵養、穩重的成功人士，態度越謙虛，相反，隻有那些淺薄的自以為有所成就的人才會驕傲。美國石油大王洛克菲勒曾說：“當我從事的石油事業蒸蒸日上時，我晚上睡前總會拍拍自己的額角說：‘如今你的成就還是微乎其微!以後路途仍多險阻，若稍一失足，就會前功盡棄，切勿讓自滿的意念侵吞你的腦袋，當心!當心!’”這就是告誡人們要謙虛，尤其是稍有成就時應格外小心，不要驕傲。
一次，有人約了幾個朋友來家裏吃飯，主人把他們聚攏來主要是想借著熱鬧的氣氛，讓一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。
這位朋友不久前因經營不善，關閉了一家公司，妻子也因為不堪生活的壓力，正與他談離婚的事，內外交迫，他實在痛苦極了。
來吃飯的朋友都避免去談與事業有關的事，可是其中一位姓吳的朋友因為目前賺了很多錢，幾杯酒下肚，忍不住就開始談他的賺錢本領和花錢功夫，那種得意的神情，連主人看了都有些不舒服。
那位失意的朋友低頭不語，臉色非常難看，一會兒上廁所，一會兒去洗臉，後來他猛喝了一杯酒。主人送他出去，在巷口，他憤憤地說：“老吳會賺錢也不必那麼神氣地炫耀啊!”
在朋友麵前，千萬不要炫耀自己的得意，他不願聽到這樣的消息，如果你，隻顧炫耀自己的得意事，對方就會疏遠你，於是你不知不覺中就失去一個朋友。
做事還是謙虛一些好，謙虛往往能得到別人的信賴。謙虛，別人才不會認為你會對他構成威脅。謙虛不僅是人們應該具備的美德，從某種意義上說，謙虛也是獲勝的力量。尤其在對峙雙方地域不同、文化背景各異的情況下，偶然一句“我不太明白”、“我沒有理解你的意思”、“請再說一遍”之類謙恭的言語，會使對方覺得你富有涵養和人情味，真誠可親，從而提高辦事成功的可能性。
越是謙遜的人，別人越是喜歡找出他的優點；越是把自己看得了不起，孤傲自大的人，別人越會瞧不起他，喜歡找出他的缺點。這就是謙遜的效能。所以，平時你要謙遜地對待別人，這樣才能博得人家的支持，為你的事業奠定基礎。當你以謙遜的態度來表達自己的觀點或做事時，就能減少一些衝突，還容易被他人接受。即使你發現自己有錯時，也很少會出現難堪的局麵。正如柴斯特·菲爾德所說的：“如果你想受到讚美，就用謙遜去作誘餌吧。”
一語道破：
不要在同事麵前，尤其是失意者麵前炫耀自己的得意之事，會使人更加惱火，甚至討厭你。
3．同事的隱私傳播不得
真正聰明的人，是懂得不要對別人的隱私報有好奇心的，要知道有些事隻能點到為止，才能給自己也給他人留下一片自由呼吸的空間。
每個人都有好奇心，但這種好奇心卻無意中成了製造矛盾的根源。大家在一起談論其他同事，將議論傳播出去，就是製造同事之間的矛盾，使辦公室人人自危，對你這個導火索隻有避之唯恐不及。知道能力強的同事的隱私，也許會成為他的心腹，也許會成為他的心腹之患。
某單位的趙丹、王芳和喬紅及其他同事均在同一辦公室，趙丹和王芳業務能力較強，公司正準備從這些人中提拔一位作為辦公室主任接替即將退休的老主任，其中趙丹和王芳比較有希望，而趙丹與上層領導關係不錯，王芳是老主任的紅人，上層領導已經漏出口風，計劃由趙丹接任。此時卻發生了一件意想不到的事情，傳出趙丹好像存在男女關係問題，此事是由喬紅口中得知。事情的結果是王芳接替老主任，上層領導對喬紅不滿意，借故將其調到一個效益較差的部門去工作了。
喬紅就是因為傳播了同事的隱私，而被更有能力的人抓住該同事把柄，搞掉了自己前途上的攔路虎。而喬紅並沒有因此得到好處，反而受到同事們的戒備和領導的批評。
人人都有好奇心，對於一旦獲悉的秘密，是很難忘記的。用巧妙的方法處理這樣的事情，才能使自己免於禍患。如果是在偶然的機會獲得秘密，裝作不知道這件事情，不要使事主懷疑到你的頭上。要盡量避免加入談論他人隱私的行列，不要凡事都愛湊熱鬧。要是沒有酒量的人更要注意，避免酒後失言。即使無意中泄露出去，也要當作無辜的樣子，給人本身是一件公開的事情的感覺。如果事情重大，可以直接找人談話，借以警告，以示如果真正出現了泄密，就能夠追查到“責任人”。不過，再怎麼補救也不如不傳播別人的隱私。
有個長舌的老婦人向牧師承認說過許多人的閑話，她不知道還有沒有辦法可以彌補。牧師並沒有對她說教，隻是給她一個枕頭，要她到教堂的鍾樓上，把枕頭裏的羽毛散到空中去。她照著做了。牧師說：“好吧，現在把每一根羽毛再收集起來，放回枕頭裏去。”這位老婦人為難地說：“牧師，那是辦不到的!”牧師很嚴正地說：“同樣的，要追回所說的每一個閑話，那就更難辦到了。”
人們有的時候喜歡把自己的煩心事告訴別人。或許在偶然間，或許有人把你當作真心的朋友對你傾訴衷腸，你獲得了同事的隱私，此時千萬不可得意，因為在無形之中你已經增加了一份擔子，擔了一份責任，在暗中受到了監視，暗藏了一絲禍端。無論是有意的還是無心的，同事的隱私一旦從你的嘴裏暴露出來，不僅會使同事難堪，而且會使你的信譽大打折扣。
在一次宴會上，某人在酒桌上向鄰座的人某校校長的秘密來，同時表現出對校長大為不滿，並說了一堆攻擊的話，在他說話時，有位太太一直不說話。等她說完，那位太太問他說：“先生，你知道我是誰嗎？”“還沒有請教貴姓。”他回答說。“我正是你說的那位校長的妻子。”當場弄得酒席不歡而散。
對同事的隱私的傳播會造成很大的影響，會使該同事在辦公室中輕者羞愧，重者顏麵掃地。該同事對你恨之入骨，你與他的友情會嘎然而止，也許在工作中還會成為對頭。同時辦公室的同事會對你另眼相看，與你的距離將會變得很遙遠。要明白知人知麵不知心，特別是對於能力強的同事來講，某個人的隱私也許就是他要搞掉這人的一張牌。你在無意之中幫了他的大忙，但沒有人會感謝你，相反會對你加倍提防小心。
喜歡當眾談及對方隱私、錯處是一種很令人討厭的行為。心理學家研究表明：誰都不願把自己的錯處或隱私在公眾麵前“曝光”，一旦被人曝光，就會感到難堪而惱怒。因此在交往中，如果不是為了某種特殊需要，一般應盡量避免接觸這些敏感區，免得對方當眾出醜。必要時可采用委婉的話暗示你已知道他的錯處或隱私，讓他感到有壓力而不得不改正。知趣的、會權衡的人隻需“點到即止”，一般人是會顧全自己的臉麵而悄悄收場的。當麵揭短，讓對方出了醜，說不定會惱羞成怒，或者幹脆耍賴，就出現很難堪的局麵。至於一些純屬隱私、非原則性的錯處，最好的辦法是裝聾作啞，千萬別去追究。
喜歡傳播別人隱私的人同時也是愛講負麵話的人，他們有時是因過於理想化，用自己理想化的模式，去套生活中的現實，結果常常是事與願違。要知道，貿然拿來自己所聽到的片麵之言而去大肆宣傳，不亞於顛倒是非、混淆黑白。說出去的話，潑出去的水，是收不回來的，當事後完全了解了真相時，還能更正嗎？
還有的人是看問題過於狹隘偏頗，隻考慮自己，不顧及其他，凡是不對自己脾氣的，都一概予以否定。另一種便是用放大鏡甚至是顯微鏡看人，將別人的微不足道的缺點放大。他們很難與人友好交往，即使並沒有直接說對方不好，但他那萬事皆不如意的心態，讓人很難同他找到舒心滿意的共同語言。久而久之，人們會覺得此人太“刁”，難以相處，常常避而遠之，偶有接觸，也隻好打個哈哈敷衍了事。總講負麵話，最終會成為難以與人相融的孤家寡人。
一語道破：
傳播他人的流言蠻語，有時是出於嫉妒、惡意，有時是為了揭示別人不知道的秘密，以次來抬高自己的身價，這些都是令人不能容忍的事情。
4．用寬容的語氣與同事交談
同事之間由於工作和生活中來往密切，語言交往的頻率高，難免出現話語不周、言詞失當等誤會現象。這就要求你要胸懷寬廣，分寸得當，適可而止，不過分計較和追究非原則性瑣事。
誤會的產生，很多的時候也是由於一些性情古怪的人造成的。而對於這種人，不要懷有怨恨的心理。劍拔弩張，針鋒相對，不但於事無補，也許會節外生枝，釀成大禍。應該看到，在多數情況下，誤會的發生總是意味著誤會者同你之間已有某種隔閡，隻是這種隔閡平時未為你所注意，而在一定的條件下，它趨於表麵化了。這時，就需要我們作一些“修補”工作。反之，如果對誤會意氣用事，以其人之道還治其人之身，誤會就很可能成為彼此關係進一步惡化的導火線。
同事之間在日常語言交往中，要顧全大局，不計較隻言片語，在非原則 問題上能忍讓。在原則性問題上應是非分明，但在一些非原則性小事上，如果發生語言摩擦，應以事業為重，不要激化矛盾，即使有理也不妨讓三分。
小王和小趙合作完成一項工程。工程結束後，小王有新任務出差，把總結和彙報的工作留給了小趙。正巧趕上小趙的孩子生病，小趙因為忙於給孩子看病，一時疏忽，把小王負責的工作中一個重要部分給弄錯了。總結上報給主管以後，主管馬上看出了其中的毛病，找來小趙。小趙怕擔責任，就把責任推給了小王。因為工程重要，主管立刻把小王調回來。小王回來後，莫名其妙地挨了主管一頓訓斥。仔細一問，這才明白了是怎麼回事，趕快向主管解釋，才消除了誤會。小趙平時與小王關係不錯，出了這事後，心裏很愧疚，又不好意思找小王道歉。小王了解到小趙的情況，主動找到小趙，對他說：“小趙，過去的事就讓它過去吧，別太在意了。”小趙十分感動，兩人的關係又近了一層。
不計前嫌，海納“百川”。由於同事之間每個人的文化程度、經曆、年齡、性格、氣質以及思維方式等方麵的差異，工作中難免產生意見分歧，以致發生衝突。遇到這種情況，要保持清醒的頭腦，不要意氣用事，不使用過激的語言以免激化矛盾。在同事中，也可能碰到犯過錯誤的人，特別是反對過自己的人，同這種人相處在語言上要公正地對待他們，不計前嫌，寬容大度，是胸懷寬廣的體現。心胸狹隘、小肚雞腸，對人總是冷嘲熱諷、言語尖刻，是很難處好同事關係的。這樣的人不僅在人際關係上經常出現緊張狀態，而且難以取得事業上的成功。