第三，用真誠去換取信任，切不要犯“以毒攻毒”的錯誤。人與人之間相處，莫過於真誠的可貴。有了真誠就能贏得信任。如果您對別人的懷疑也采取懷疑的態度，以疑對疑，雪上加霜，那麼，懷疑非但不能消除，還會產生新的不信任情緒。
2)說話時盡量避免被別人誤解。
在日常交往中，經常有自己說的話被別人誤解的時候。那麼怎樣才能使自己的話不被別人誤解呢?
第一，不要隨意省略主語。從現代語法看，在一些特殊的語境中，是可以省略主語的。但這必須是在交談雙方都明白的基礎上，否則隨意省略主語，容易造成誤解。
一個星期天的上午，在一家商店，一個男青年正在急急忙忙挑帽子，售貨員拿了一頂給他。他試了試說：
“大，大。”
售貨員一連給他換了四、五種型號的帽子，他都嚷著：
“大，大。”
售貨員仔細一看，生氣了：
“分明是小，你為什麼還說大?”
這青年結結巴巴地說：
“頭，頭，我說的是頭大。”
售貨員狠狠地瞪了他一眼，旁邊的顧客“撲哧”一聲笑了。造成這種狼狽結局的原因就是這位年輕人省略了他陳述的主語：“頭”。
第二，要注意同音詞的使用。同音詞就是語音相同而意義不同的詞。在口語表達中脫離了字形，所以同音詞用得不當，就很容易產生誤解。如“期終考試”就容易誤解為“期中考試”，所以在這時不如把“期終”改為“期末”，就不會造成誤解。
第三，少用文言詞和方言詞。在與人交談中，除非有特殊需要，一般不要用文言詞，文言的過多使用，容易造成對方的誤解，不利於感情的交流和思想的表達。有這樣一件事：有個小夥子，年過三十仍沒娶妻，他母親非常著急。後來別人給他介紹了一位姑娘，幾天後，他寫信告訴母親：“女方爽約。”母親非常高興，認為約會是爽快的，逢人就講兒子有對象了。一年後母親要求見見姑娘，兒子才把“爽約”解釋清楚。母親連連責怪兒子話沒說清楚，耽誤了時間，小夥子也後悔莫及。如果小夥子當初把“爽”字改為“失”字，或許早就有妻室了。
第四，說話時要注意適當的停頓。書麵語借助標點把句子斷開，以便使內容更加具體、準確。在口語中我們常常借助的是停頓，有效地運用停頓可以使你的話明白、動聽，減少誤解。有些人說起話來像開機關槍，特別是在激動的時候就不注意停頓了。有一次下班途中，一位青年遇到一群剛看完電視球賽的學生，就問：
“這場比賽誰贏了?”
有一個學生興奮地說：
“中國隊打敗日本隊獲得冠軍。”
這位青年迷惑了：到底是中國隊打敗了日本隊，還是日本隊獲得了冠軍呢?他又問了另一位學生，才知道是中國隊勝了。所以，我們在與人交談時，一定要注意語句的停頓，使人明白、輕鬆地聽你談話。
3)積極辯護。
被上級批評或指責，雖然應該誠懇而虛心地聽取，但並非說你一定要忍氣吞聲，不管他說得對不對都要一股腦接受，必要時應該勇於辯護，並且要作積極的辯護。
晉文公在位的時候，有一次廚官讓人獻上烤肉，肉上卻纏著頭發。文公叫來廚官，大聲責罵他說：“你存心想讓我噎死嗎?為什麼用頭發纏著烤肉?”
廚官叩著響頭，拜了兩拜，裝著認罪，說：“小臣有死罪三條：我找來細磨刀石磨刀，刀磨得像寶刀幹將那樣鋒利，切肉肉就斷了，可是粘在肉上的頭發卻沒切斷，這是小臣的一條罪狀；拿木棍穿上肉塊卻沒有發現頭發，這是小臣的第二條罪狀；捧著熾熱的爐子，炭火都燒得通紅，烤肉烘熟了，可是頭發竟沒燒焦，這是小臣的第三條罪狀。君王的廳堂裏莫非有懷恨小臣的侍臣麼?”
文公說：“你講的有道理。”就叫來廳堂外的侍臣責問，果然有人想誣陷廚官，文公就將此人殺了。
這明顯是個冤案，如果正麵辯解，有可能使晉文公火上澆油，怒氣更盛而獲死罪。因此，廚官采取正意反說的方式為自己辯解。他裝著認罪的態度供認了三條罪狀，其實是為了澄清事實：切肉的刀如此鋒利，肉切碎了而頭發居然還繞在上麵；肉放在火上烤，肉烤焦了而毛發猶存。這明顯不合乎事理。至此，廚官已證明自己無罪，因此進而提醒晉文公，是否有人陷害?立刻真相大白。廚官的辯解順其意，卻能揭其誣，可謂靈活機巧。這種做法也是非常必要和適當的。
有些人麵臨麻煩的事常用辯護來逃避責任，這就走到另一個極端了。這種推卸責任的辯護，偶一為之，無傷大雅，尚可原諒。倘一犯再犯，肯定會失去別人對你的信任。
有時候，做錯了事責任不會在下級，大部分卻是由於上級的緣故，這時應大膽辯解了。不辯解，隻能使上級對你的印象更加惡化，而絲毫不會考慮到也有自己的責任。
所以，工作中，同事之間，尤其是下級與上級之間，由於地位不同，而發生意見相左的情況時，不要害怕會被認為是頂撞，應積極地說明理由，沉默不語隻能使問題更加複雜而難以化解。
辯解的困難點在於雙方都意氣用事，頭腦失去了冷靜。所以過於緊張和自責，反而會使場麵更僵。因此遇到這類棘手的對立狀態時，更應該積極辯明，明確責任。其要點大概有以下幾點：
第一，不要畏懼。不必害怕聲色俱厲的上級，越是嚷得凶的上級，往往心越軟。
第二，把握時機。尋找一個恰當的機會進行辯解也很重要。辯明應該越早越好。辯明越早，則越容易采取補救措施。否則，因為害怕上級責罵而遲遲不說明，越拖越誤事，上級會更生氣。
第三，自我反省的事項要越簡單明了越好。不要悔恨不已，痛哭流涕，不成體統。越把自己說得無能，反而會增加上級對你的不滿。還是適當點一下為好，但要點到本質上，說明自己對錯誤已經有了足夠的認識。
第四，辯護時別忘了站在對方的立場上講話。上級責備下級，當然是出於自己的觀點。如果下級不了解這一點，一味認為自己受了冤枉，因而站在本身的立場上拚命替自己辯解，這樣隻能越辯越使上級生氣。應該把眼光放高一點，站在對方的立場上來解釋這件事，則容易被接受。
第五，辯解時需要注意。不管是何種情況，都不要加上“居然你這麼說……”任何人都有保護自己的本能，做錯事或和旁人意見相左時，便會積極地說明經過、背景、原因等。但在上級看來，這種人頑固不化，隻是找理由為自己辯護罷了。
第六，道歉時需要注意。道歉時不要再加上“但是……”千萬不要說：“雖然那樣……但是……”這種道歉的話，讓人聽起來覺得你好像是在強詞奪理，無理攪三分。道歉時，隻要說：“對不起!”不必再加上“但是……”如果麵對的是性格坦率的上級，或許就可以化解彼此的距離。當然該說明的時候仍要有勇氣據理力爭，好讓上級了解自己的立場。