第一章 哈佛的經營管理原則4
四、企業管理的最高準則
這種與人為善的優點，將彌補她身上的具有的一些缺點，這也是她成功的訣竅所在。
SMZ公司的總經理瑪麗女士是一位非常有個性的女能人，她工作上熱情高，能力強，年輕漂亮，充滿活力而又力求創新，她是一位事業上有成的女企業家。縱觀她的優點，最大的長處是她總是那麼謙虛、關心人，待人體貼，尤其是對下屬更是如此，她從來不善於表現自己，俗話說“善於表現自己，就等於在向公眾獻醜。”
有一位采訪過她的記者曾這樣生動地寫道：“不論你來自何方，隻要有機會與她相處，她總是把你當作是她屋裏唯一的重要客人。當你與她說話時，她的眼神、語言總會讓你忘了麵對的是一名赫赫有名的總經理，而是與你親密相伴的朋友。她會認真地傾聽你的意見，讓你毫不拘束地發表見解和主張。如果有別人在場，她並不會因為你僅是一名年輕的業務員或打字的秘書而怠慢你，仍然當作她的朋友一樣熱情對待。”
這種與人為善的優點，將彌補她身上的具有的一些缺點，這也是她成功的訣竅所在。
人們總這樣認為，公司的老板如果太謙虛了，反而不好。持這種思想的人是不現實。事實上，不少總經理，待人接物總是那樣謙虛和隨和，真是非常人所思的那樣。IMC公司的總經理一召開董事會時，總是想方設法把公司的成功歸功於副總經理，從不獨享，雖然取得這些業績的決定絕大多數都是他作出的。這正是他的用人之道上的訣竅。
哈佛認為，這種優點和管理的妙方，對於任何人來說，都可以學到的，並不那麼深奧。謙虛待人對於任何級別的經理來說，都是應該充分掌握的一種有效的管理手段，這主要是因為：
1．可以鼓勵員工的士氣。對於自己的員工做出的成績予以充分肯定和恰如其分的表揚，這能使員工士氣大振。特別是當眾表揚，效果就更好了。在一次重大的橄欖球比賽結束後，獲得最佳四分的球員在接受記者采訪，當記者問到：“你今天為何表現得如此出色?”他則說：“這一切都是全體的共同努力，出色配合的功勞。”可以肯定地說，這位球星深諳使用表揚這一秘密武器的作用。
2．注重對自己員工的對外宣傳。對於公司的業務員推銷或生意的成功，雖然是在老板的率領下成功的，但在對外與宣傳這件事時，不同的說法得到的評價則不一樣。
如，可以這樣說：“我談成了這筆業務。”如果用10分製來打分，這種說法可以打三分；但是如果他說：“是我們的努力，才促成了這筆生意。”則可得到6分，因為他把榮譽與部屬們分享。相反，他說：“是某人與他的部門談成了這筆生意。”那麼則可以得滿分。因為他把功勞有意地都歸於其部門經理和下屬部門員工，討得下屬的歡心，同時自己也得到了尊敬，這種投資長期下去，會使公司和總經理受益匪淺。長遠看，這種做法比一時地自我吹噓效果更好。
把自己成功的碩果同別人共享，並不是一件勞而無獲的賠本買賣，並不是那麼簡單的，他得多了，你就得少了的加減法。在這種分享的過程中，也不會因為你付出得太多，你就留下更少了。相反你會得到更多。因為對一位隻會把功勞占為己有的經理來說，很容易引起人們的討厭，俗話說：“多一份驕傲就會多一份孤獨”，時間長了，也就會更加令人討厭。因為每當下一次你的獨白要開始時，你可以把當中的“我”換成“我們”或“你們”，那樣的話，你的話旁人就容易接受了。
一般人總是以為當經理的人是權力的象征，經理有權，員工就應唯命是從；經理發布命令，雇員就得去執行。這就是管理者與被管理者的區別所在。這是常人之見。
哈佛的觀點是，作為一名管理者或領導者來說，管理最重要的是實現目標和價值，並不是向他示威，也不是比權利地位的。傑出的領導者總是能有效地使用權力，從不濫用權力。他從不要求自己每一個決定作出後，就不讓員工盲目地行動，不能慢一步或說一個“不”字。他們深深地懂得，當一名管理者並不是去做一名稱霸一方的霸主。理智的老板總是常常自省道：“作為一名老板，我的決策能否給大家有什麼幫助和啟發?能給公司的營業收入帶來些什麼?”如果他認為，在處理某件事情上，能放手讓下屬去做，比自己親自做，效果更好的話，那他就授權於屬下。
當然要成為一名“好老板”，哈佛提出了以下幾點：
第一，不離專長。當一名老板必須具有應知應會的專業技術，這將會使你在管理中，如虎添冀，同別人相比更顯得胸有成竹，技藝超群。這就如我們常常看到的，一家頗有名氣的唱片公司的總經理，仍然是譜寫流行歌曲的行家；計算機軟件公司的董事長卻在開發軟件方麵是位天才；廣告公司的總經理還是廣告設計的專家。
俗語常說，放棄你的專長，去專幹老板的工作對公司將是一筆巨大的損失。尤其是以一些專家學者來說，他在專業上的成功，更是碩果累累。
第二，避免重複勞動。大公司業務範圍廣，部門分工細，總經理就如一名站在交通要道上的交通警察，指揮著各路人馬；也猶如一個鐵路中轉站的調度，隻有他知道應該如何編組，這種工作是相當的辛苦和不容易，並且責任重大，如果疏忽大意將會發生可怕撞車事故。所以，當總經理發現公司的兩個部門同時在作同一項目的推銷方案時，一定要盡快製止，以免浪費人力、物力、財力，不僅導致金錢、人力和物力的浪費，也會使兩個部門發生矛盾。因此，當好調度的作用是十分重大的。
第三，加強上崗訓練。很多的主管總是習慣於自己親自去做某件事，從而，來展示自己的才能，以獲得別人和下屬對自己的尊敬。但是，作為一名真正的主管，那麼應該發揮自己主管的能力，主要是做好培養、指導和督促，並調動更多的人的積極性去完成工作，這樣會收到事半功倍的效果。
但是往往我們會碰到這樣的主管，他對下屬的工作總是放心不下，對下屬做任何事都是千叮嚀萬囑咐，生怕交代不清楚，對方不明白，甚至說：“讓我花上五個小時的時間去教會他的，然後再去花3個小時間檢查或返工，不如我自己5分鍾就做完了。”為了怕麻煩，他們總是以此為理由，自己去做某項應該由下屬去做的工作。
俗話說，磨刀不誤砍柴工。如果認真地想雖然我們開始教員工花費了5個小時，再加上檢查或返工再花3個小時。但是以後，你將會節約更多的時間，那就不是幾十個小時而是上百個小時的時間了，以此類推，這種以幾何級數遞增的人才培養，將使你的工作效率因為員工技能水平的提高而成倍地增加。作為主管，你就不會處於事務堆中啦。
任何公司隻要加強對上崗員工的培養和再教育，不僅將使各個級別的經理得到更多的時間，同時也使你得到熟悉精通專業技能的員工，那麼你的公司將是一流的公司。
第四，注重自己的言行示範。經理的一言一行對於員工的示範教育作用是巨大的。最普通的道理是：我都不能做到的，就不能要求別人做到。
任何公司要在業務上取得成功，離不開公司的所有人員團結奮進積極努力的奮鬥。如果一名總經理能夠做到準時上班，工作從不馬虎，那麼他的員工會更準時更認真；反之，他懶怠，員工自然不會去加班加點地工作。他們這種做法，實際上是以一種向上的方式，與同仁和老板競爭。
在員工麵前當好表率，不是一天兩天的事，而是長期的習慣，要形成自己公司獨特的工作習慣和工作作風。如果作為領導的工作不按時，那麼也不能要求屬下準時上班，按時交出報告。
著名的內曼斯紡織品公司曾經有這樣一個生動的事例。它的一家位於奧克拉荷馬塬分店曾經在全城售出了一大批價格為360美元的手工紡織毛衣，而其他城市的商店則連一件都賣不出去。原因十分簡單，這家分店的老板在進了這批毛衣的貨後，早晨商店開門時，他興奮地對員工們說“這是我剛進的一批最為暢銷的名牌毛衣，顧客見到後果然樂意。但是盡管這樣，我仍然希望各位將毛衣從衣架上取下來，向顧客展示，否則這些毛衣不會自己從衣架上走下來，讓顧客掏錢買它們的。”
開門不久，住在商店附近每天都要光顧商店的瑪麗亞女士走進了店裏，但是接待她的售貨員並沒有按老板的吩咐去做。老板見後，主動取下毛衣，向瑪麗亞女士展示，這些行動使瑪麗身感喜悅，自然買了毛衣。使店裏的員工們對老板的話深信不疑。因此，毛衣的銷售額自然上去了。
可以說這種以身示範的推銷方法，是最成功的銷售手段之一。
第五，把自己的想法告訴員工。在工作中，時時刻刻注意把公司銷售的目標和策略及時地通報給員工，使他們做到有的放矢，這是很值得借鑒的，同時把他們最近的成績和應該努力的方向也時時提醒他們，將有助於抓住工作要點，糾正錯誤。但是，並不是每個經理都能這樣做到。定期通報公司對工作的要求和部屬的表現，這是經理應盡的職責也是員工有權知道的。否則，員工對目標不明確心中也沒有個底，自然做起來要費工啦，有句古語說得好，知彼知己，百戰不殆。如果認真地追究責任，老板是逃脫不了的。
第六，應懂得表揚員工。當公司的員工做出了成績，當經理的無論是在眾人麵前還是在其他場合予以表揚和肯定都是非常必要和應該的。