第一章 溝通很重要1
引言：在溝通的辭典裏，不僅要有自信和勇氣，亦要有“知己知彼，百戰百勝”的 心靈詮釋。
何謂溝通的直通車?——溝通中的前奏曲，無非就是克服說話的膽怯心理，增強自信的勇氣 ，讓恐懼遠離人性弱點的區域。由此，溝通必將獲得意想不到的碩果。
把自己打造成高手
隨著全球經濟一體化的風起雲湧，社會分工日趨細致的今天，要想能有一席之地，必然具備 某個領域的專業才能和知識。然後才能摘取成功的桂冠，這樣的一批社會精英，俗稱“高手 ”。
顯然，天下沒有天生的強者，隻有後天的高手。其實，隻要努力學習專業知識，掌握社會經 驗同樣可以平步青雲。
他山之石，可以攻玉，別人成功的經驗是需要學習和模仿的。然而，如何付出如何學習如何 模仿才能把自己打造成高手呢?這就是方法的探索與積累。
旨於為你的進步提供一個係統的方法，我們編撰此套叢書，隻要你能深入、詳盡地閱 讀和理解，相信你已經跨入高手的行列，其它，就看你的造詣了。
《自我挑戰高手》著重剖析人性中存在著的種種陰暗麵，使你認識了人最大的敵人就是自己 。自卑、抱怨、怪異、孤獨、恐懼。本書能幫你點破你成長道路上的缺點和盲點，幫你打敗 “自己”，重振雄心，以積極、勇敢、自信的心態挑戰高手。
《風趣高手》向你展示出風趣對於人際交往的重要性，風趣會使你具有個性的親和力。本書 從風趣的應用、實踐、戰術、培養、運用等方麵的陳述，告訴人們如何輕鬆愉快地成為風趣 高手。
《激勵高手》是奉獻給所有需要激勵和激勵別人的人，不管是誰，學會激勵吧!激勵自己， 更要激勵別人，那樣每天都是陽光燦爛的日子。
《快樂高手》告訴你人不能沒有快樂，可為什麼總有很多人都在說自己不快樂，那如何使自 己走出抑鬱的人生，走向積極樂觀大道，讓你的每一天充滿歡歌笑語。
《溝通高手》讓你明白，隻要你想成功，就必須學會溝通，在溝通中尋找事業的契機、一生 的良緣。無論對什麼事，對什麼人，你都要掌握溝通的技巧和方法，不妨翻閱本書，一定會 讓你豁然開朗，別開洞天。
《說話高手》就是為說話時吞吞吐吐的人提供的一本實用指南，力圖向你介紹魅力口才對你 一生所起到的非凡影響，指明生活中的種種說話藝術，告訴人們你也能口吐蓮花。
高手，離你有多遠。相信你閱讀完本套叢書後，你會得到一個答案，不管是近是遠，都不要 懷疑，趕快加入學習的行列，因為高手，永不言敗。相信，很快你就會成為一名不 折不扣的高手。
最後提醒：未來是高手的天下!
編者
2001年8月第一章溝通很重要溝通高手 第一章溝通很重要
引言：在溝通的辭典裏，不僅要有自信和勇氣，亦要有“知己知彼，百戰百勝” 的心靈詮釋。
何謂溝通的直通車?——溝通中的前奏曲，無非就是克服說話的膽怯心理，增強自信的勇氣 ，讓恐懼遠離人性弱點的區域。由此，溝通必將獲得意想不到的碩果。
溝通，其實就是一種心與心的較量。
克服說話時的膽怯心理
善於言辭，無疑對每個人的事業和生活都裨益無窮；能言善辯、口若懸河的演說家，更是令 人豔羨，使人崇拜。但是，在我們的生活中畢竟不是每個人都擁有高超的語言技巧，我們周 圍也確實不乏不善說話、沉默寡言之人。
一些人天生性格內向、孤癖，存在著對說話的膽怯心理。
“我總是不敢在人麵前講話、發言，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”有人坦然地承 認自己說話的膽怯，而且對此頗為苦惱。
往往每一個說話膽怯的人都以為怯場的隻是自己，以為別人並不怯場，總是在想：“為什麼 隻有自己這樣呢?”其實，那並非某個人所特有的現象，隻不過別人對於怯場狀態不太注意 而已。
心理學家們通過研究發現，大凡是人，都或多或少在說話方麵有著不健康的心理，而緊張和 恐 懼便是這些不健康心理的突出表現形式，是影響人們進行正常說話和語言交流的明顯障礙。
每當我們打開電視機時，往往會被一些瀟灑大方、表達自如的節目主持人所折服；每當我們 打開收音機時，也往往會被一些口若懸河、音色優美的播音員所傾倒。其實，他們也並非如 我們所想象的那樣說話時無憂無慮，應付自如。他們也一樣常常怯場。據聞，日本某演員臨 近自己拍片的時候就想上廁所，甚至一去就是5分鍾。美國某播音員，起初每次臨播音，都 要 先到浴室去洗一次澡，不這樣，播音時就不能鎮定自若。如果碰到外出進行現場直播，他便 不得不提前到達目的地，並在直播現場尋找浴室。
既然人人都有可能出現說話膽怯的情況，那麼，怯場則是一件非常正常的事。怯場時，明顯 症狀是臉紅、心撲通撲通地跳、語無倫次、詞不達意等等。如果此刻說話者想到：“怯場啦 !怎麼辦呀!”他就會因慌張而說不出話來。但是，如果他當時想到的是：“換了任何一個人 遇此情景，都會怯場。”他會隨之而鎮靜下來，很快恢複正常。所以，正確地對待怯場非常 重要。
美國某年輕議員在向一位年老而富有經驗的議員請教時說：“我在演說之前，心裏老是撲通 撲通跳，這是否正常?”年老的議員則回答道：“那是因為你對於你要說的話進行著認真的 考慮，這是必然的。即使你到了我這個年齡，也難免會出現如此情況。”
台灣某名歌星這樣說過：“每當麵對觀眾，如果我不怯場，那時我做歌手的生命也就停止 了。”此話表明了這位歌星對於每一次演唱都是全力以赴，認真對待。如果他馬馬虎虎地行 事，覺得湊合唱完就行了，那他就可能不會怯場。
由此可見，說話膽怯是一種非常正常而又極其普遍的情況，它有可能發生在每一個人的任何 一次與他人的交談中，而絕非個別人的語言方麵的缺陷。那些常因自己說話膽怯而煩惱的人 ，大可不必為此擔心，而應該振作精神，努力克服這種困難。
專家談怯場
曾在日本演說藝術界居於首位的德川夢聲先生，可以稱得上是一大鐵嘴，被譽為“演說名人 ”。以下有一段話，是他根據自己多年的臨場經驗，所發表的關於演講的看法。讀完他的這 段話，大家也許會更明白為什麼人人都會有說話時的緊張、恐懼心理。
德川夢聲先生說：
“上台發表演說之前，無論任何人，都會感到緊張，都無法鎮靜下來。你也許會問：
‘唉!像你這樣身經百戰，見過了大大小小各種場麵的職業演說家，還會緊張嗎?’
像這種問題，我不知被問過多少次了，但是，我可以告訴你們，無論是怎樣熟練的老手，也 無法完全不緊張，因為，不管演講或座談，總是得開口，這就必須認真地去做才行。
當然，如果是對我所熟悉的一群聽眾，說些很平常的內容，有時也會毫無感覺的。就好像教 師對他班上的學生講課一樣，沒什麼好緊張的。
但如果是在陌生的場所，又不知道聽眾的身份的時候，就算是一流的名演說家，也會感到緊 張的。”
德川夢聲先生表示：
“演講雖說是我的職業，但是我卻不喜歡在眾人麵前高談闊論，總希望能盡量躲掉。我所喜 歡的是和談得來的朋友閑話聊天，因為我並非討厭說話這件事，而是討厭正正經經地說話。
剛剛提到的，在上台演講前的不安心情，我很不喜歡；而在演講中途的緊張情緒，也不是一 種好的感覺，下了台之後，那種揮之不去的餘悸，更令我受不了。
比方說，準備了幾個固定的笑話或小故事，隻在上台時把它們搬出來說一說，說完後也不會 有什麼餘悸。因為可以預料不會發生什麼嚴重的錯誤，所以並沒有什麼煩悶的心情。但是， 以我個人來說，常有機會在陌生場合作一次演講，那麼，失敗的比例也就會比較高了。