第三章口才心理2
貼心提示：
在古人“思然後言，人不厭其言”的名訓之外，若能適時“給別人製造講話的機會”，則一定更受歡迎。
莫將好心視為泥
人與人交往或溝通時，常不自覺地存著“交換理論”與“互惠規範”的溝通心理。但因對方的“回饋”態度如何難以預期，所以往往造成所謂的“熱臉貼在冷屁股”的窘況。
“交換理論”強調，人們常根據其經驗或期望訂一個標準，假如個人付出後的“回饋”合乎或超過他原先的“預期”，則他會覺得有價值而繼續付出；相反的，若回饋不能達到預期目標，甚至成為傷害他的處罰，則預期與回饋之間的“落差”太大，就會覺得付出很不值得，有些人甚至會表現出“暴怒”或“攻擊”的行為。
基本上，人與人交往或溝通時，心裏常不知不覺地存著“互惠規範”，期盼獲得“公平”且“禮尚往來”的回應，否則就可能發生言語上的衝突。
我曾在公車上看到一幕：一位老先生辛苦地擠到車子座位最後麵，幫老太太找到了一個空位，並興奮地叫老太太過來坐，沒想到老太太冷冷地回他一句：“那排椅子硬梆梆，又那麼顛，叫我怎麼坐?”於是老先生不再跟她講話，氣氛就此僵住了。
這就是所謂的“熱臉貼在冷屁股”吧!
談到“交換”與“互惠”的溝通心理，就讓王先生想起過去悲慘的送花經驗。第一次，送花給一個女孩，她說：“我們家又沒花瓶，我也不會插!”第二次送一束含苞玫瑰給另一女孩，她皺眉說：“這些花怎麼都這麼小?”又有一天晚上，他捧一束花到醫院探望一個漂亮的女孩(他把她當成女朋友)，可是她一看到花就說：“我們生物老師說，植物在晚上會吐一氧化碳，對病人不好!”王先生聽了很是生氣，什麼“植物在晚上會吐一氧化碳，對病人不好”，人家看病不都是送花?於是十分鍾後他攜花告辭，在醫院門口，很生氣地將這束花與傷心，一起丟入垃圾桶。
貼心提示：
熱臉和冷屁股，多麼有意思的東西，可要是貼在一起的話，就不那麼有意思了。
恥笑譏諷來不得
您知道嗎?一家三口滅門血案，竟是因為凶手受不了被他人恥笑、譏諷而大開殺機。古人說：“喪家亡身，言語占八分”，似有其道理。
台北縣土城蕭崇烈一家三口滅門血案，在警方鍥而不舍的查緝後，已宣告偵破。凶嫌鄧笑文被捕後，坦承因受生意人蕭崇烈“譏諷”而萌生殺機，並在行凶後擔心事情敗露，而再殺其妻女滅口。
據警方表示，凶嫌鄧笑文心智健全，但因受到對方不斷的譏諷和嘲笑而殺人，這成為曆年來滅門血案的特殊案例，頗值得社會大眾警惕。
古人早有明訓：“言語傷人，勝於刀槍。”許多人常以“嘲弄”他人為樂子，有部分綜藝節目的主持人，戲稱未能在比賽中過關的來賓“笨”，或嘲笑比賽者的長相“醜”。有些雖然是屬玩笑性質，但總讓人覺得不妥，畢竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的言辭批評，會使聽者產生不悅；嚴重的，正如滅門血案的被害人一般，遭到殺身之禍，後悔莫及。真是叫人不得不謹慎。
其實，因言辭起衝突而萌生殺機的情況，在國外亦有所聞。法國巴黎有一名“美食專欄作家”，經常在文章中特別讚譽某家餐廳，或嚴辭批評某些餐廳的菜肴。有一次，此專欄作家在專欄中對一餐廳的菜色做“像豬食”的評語，以致激怒了餐廳老板。該老板事後特別再請此美食專欄作家去試吃“精致美味的佳肴”，不料美食專家吃完後臉色大變，暈倒在地，送到醫院時氣絕死去。餐廳老板被警方逮捕收押後，坦承“設毒宴”下毒，他說：“批評我們的美食像豬食的人都該死!”
這真是叫人瞠目結舌，“專欄作家”們下筆時可得小心點，就像你說話一樣，若言詞過於尖酸刻薄，批評太過分，可能也會“惹禍上身”。
事實上，不管是男人或女人都一樣，隻要被一些不中聽的話激怒，都可能會因情緒失控，而口出狂言，大打出手，最後鼻青臉腫。這是我們大家都應該注意的一點。總之，惡意的嘲諷與惡言相向的“口角與怒罵”是任何人都會的遊戲，但卻也是一種雙方都無法獲勝的遊戲。
貼心提示：
因說話而遭到殺身之禍、或打得鼻青臉腫、咬掉下巴的實例，似乎叫人覺得不可思議，或有些好笑，不過，也讓人再次想起“言多必失”、“禍從口出”的萬世警訓。
追問止於私事
有些人喜歡多管閑事，對於與自己無關的事，仍愛追問到底；有時可能是基於善意的關懷，有時卻也是滿足自己的好奇心。其實，適度的關心，會令人覺得舒心，但若整天喋喋不休、蜚短流長，則令人厭煩。
人到了一定年齡而不結婚，似乎變成“眾矢之的”，經常有人“關心”，甚至“嚴重關切”。遇到認識的人時，總會被問道：“怎麼還不結婚?”“什麼時候請喝喜酒啊?”被問多了、問煩了，曹先生的答案一律是——“1997吧!我大概就會結婚。”
沒結婚，實在是個人的問題，但是很多人卻表現出“極度關心”的態度；其實他們自己的婚姻也未必就好到哪裏去。然而有的人還偷偷打聽，“他長得也不錯，怎麼還不結婚?是不是有什麼問題，有什麼毛病?”害得曹先生父母真的問他，你是不是“生理”有啥毛病?
最近問他“怎麼還不結婚的人”越來越多，他煩了，隻好回答他們：“因為我的屁股上長了一個胎記!”
“你的屁股上長了一個胎記?那跟你不結婚有什麼關係?”
他說：“是啊，那我不結婚跟你有什麼關係?”
唉，怎麼會有那麼多人愛管閑事，管人家愛不愛結婚?
係裏的學生對主任還沒結婚，也頗為關心，雖然他們不敢直接問他“怎麼還不結婚”，但是也以其他方式來表達“關懷之意”。有一天，係裏布告欄上出現一份大海報，上麵寫著“誠征師母一名”鬥大字體，另外還有“師母”的待遇與條件：
“一、月收入數十萬，二、工作輕鬆，三、免經驗，四、男女不拘!”
嗬，“免經驗”當然好啦，但竟強調“男女不拘”，難怪沒有人來“應征”。
學生的調皮“創意”，令人覺得十分可愛、好玩又有趣，本來“口語傳播係”的學生就應該活潑、敢表達；但是假如有人經常嘮叨地問：“怎麼還不結婚”，就叫人生厭。古人雲：“多言取厭、虛言取薄、輕言取侮”，尤其是有關別人“結不結婚”的私事時，過分的關心、多言，總不是令人愉悅的事。所以西方人說：“與人交談，猶如彈琴弦一般，當別人感到乏味時，便要把弦按住，使它停止振動、發聲。”
貼心提示：人們似乎常常“有嘴說別人，沒嘴說自己”，以致陷入口舌場中、是非海裏。有人說：“越少思想的人，說話越多”，好像有其道理。