第四章說話講分寸2
棉裏藏針，批評有術
人人都喜歡表揚、稱讚，批評總是令人難堪的。但是“人非聖賢，熟能無過?”如果我們發現別人的錯誤而不能指出，甚至還要隨聲附和，那會是件多麼令人難過，不安的事情。
因此，要擺脫“說”還是“不說”這種左右為難的尷尬局麵，需要掌握批評的技巧，批評是交際中最難把握的一種表達方式。要考慮時間、地點、對象等多種複雜因素，其宗旨是要照顧對方的自尊心，力求不傷害對方。
我們經常會看到這樣的場麵：一位領導不分場合對其下屬大聲斥責，以為這樣就樹立威信，下屬才會服從他；一位家長不顧孩子的感受嘮嘮叨叨不停指責孩子的缺點，以為這就是對他們的愛；一位老師一臉嚴肅在學生的考卷上指指點點，厲聲訓斥，以為這樣他就會發奮學習；同事之間、鄰裏之間、朋友之間不顧方式地指責對方的缺點、過失。他們的作法對嗎?且不評判，看一下實際效果吧。這種批評方式往往事與願違，即使對方感到自己的錯誤，也會強詞奪理，甚至拂袖而去，弄得不歡而散。
如果我們換一種方式，私下與其交換意見，委婉表達自己的想法，並與他擺事實，講道理，分析利弊，他就會心悅誠服，真正接受你的批評和幫助。
可見，批評的方法是關鍵，方法不同，效果當然也不同。批評成功的條件，基本概括起來有三條：一是心；二是有徹底，中肯的分析；三是運用恰當的批評方式。下麵具體學習一下批評的方式吧。
1啟發式。要使對方從根本、從內心認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識，改正錯誤。
2幽默式。幽默式批評就是在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發批評者思考，從而增進相互間的感情交流，使批評不但達到教育對方的目的，同時也創造出輕鬆愉快的氣氛。
伏爾泰曾有一位仆人，有些懶惰。一天伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿來了，但布滿泥汙。於是伏爾泰問道：“你早晨怎麼不把它擦幹淨呢?”
“用不著，先生。路上盡是泥汙，兩個小時以後，您的鞋子又要和現在的一樣髒了。”
伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。仆人趕忙追上說：“先生慢走!鑰匙呢?食櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。”
“我的朋友，還吃什麼午飯。反正兩小時以後你又將和現在一樣餓嘛。”
伏爾泰巧用幽默的話語，批評了仆人的懶惰。如果他厲聲喝叱，命令他，則就不會有這麼好的效果了。
3警告式。如果對方犯的不是原則性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現場，我們就沒有必要“真槍實彈”地對其嚴厲地批評。可以用溫和的話語，隻點明問題。或者是用某些事物對比、影射，做到點到為止，起到一個警告的作用。
某機關辦公室的主作有一天一大早見到他的一位女打字員，便誇她，“你今天穿這身衣服很漂亮，更顯年輕美麗了。”那位女打字員聽了受寵若驚，很高興。這位主任又不急不忙地接著說：“可是，我說這句的目的，不僅是要你心裏高興，還希望你今後打字的時候多注意一下標點。”
這位主任的話未免外露，但方法值得效仿。就像一種很苦的藥丸，外麵裹上糖衣，先讓人感到甜味，容易一下子吞到肚裏。於是藥物進入腸胃，藥性再發生作用。病人既不會感到藥苦，難以下咽，又把病治好了。如果主任直截了當指出，“以後注意標點”，那位女打字員可能會覺得羞愧、難過，難以接受，或者還要爭辯幾句。這樣，主任的規勸就失去了效果，還可能引起下屬的不滿，令雙方不愉快。
在講究說話藝術的今天，良藥未必苦口，批評也要講究方法。不顧時間、地點、對方心理，直接了當、辟頭蓋臉的一陣冷言惡語，達不到批評的目的，反而會適得其反。學會和風細語地指出別人的錯誤和缺點，好處多多!
4委婉式。委婉式批評也稱間接批評。一般采用借喻彼此的方法，聲東擊西，讓被批評者有一個思考的餘地。其特點是含蓄蘊藉，不傷被批評者的自尊心。
有一次宴會上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的蕭伯納旁邊，帶著嬌媚的笑容問大作家：“親愛的的大作家，你知道防止肥胖有什麼辦法嗎?”肖伯納鄭重地對他說：“有一個辦法我是知道的，但是我怎麼想也無法把這個詞翻譯給你聽，因為“幹活”這個詞對你來說是外國話呀!”