第七章 注意細節，舌上綻蓮
藥不可亂吃，話不可亂說。語言能產生不可估量的力量但又最容易傷人。要注意交淡中的細節，把話說到別人的心坎裏，方能受人歡迎。
讓別人有說話的機會
“話多不如話少，話少不如話好”，話多的人不一定有智慧，且往往可能是剛好相反。所以，在人際溝通中，若能從細節中下功夫，適時“製造別人講話的機會”，則必定更受歡迎。
懷著一顆興奮的心，小張與同事們一起組團到外地做業務考察。一路上，不管是搭飛機或小巴士，總是聽到其公司的王副經理不斷地大談闊論，吱吱喳喳地講個不停。許多團員私底下都相視而笑，無奈地搖頭說：“這次碰上王副經理，完了，真夠慘!”到了北京，拜會有關單位時，輪到王副經理做簡報，隻見他站在大眾麵前卻臉紅脖子粗，結結巴巴，講不出像樣的業務簡報。
小張也曾與一公關公司女性總經理洽談業務。這女總經理長得蠻漂亮，業務亦是做得響當當的，經常是海峽兩岸跑，可是當她話匣子一打開，就滔滔不絕，如黃河決堤，一發不可收拾。小張雖亦是業務口才高手，但想插幾句話，卻始終苦無機會。這位女總經理興致高昂地敘述她兩岸的公關事業是如何蓬勃，小張則兩手在餐桌上玩弄著吸管，心中覺得十分無趣。30分鍾後，小張終於鼓起勇氣對這女總經理說：“對不起，待會兒我還有事，我先走了!”
中國自古以來就有強調少說話的名言，如“吉人之辭寡，躁人之辭多”、“言多必失”、“喪家亡身，言語占八分”、“危莫危於多言”等等，但是許多人仍然有“話多”的毛病；出國旅行、婚喪喜慶、辦公室內……都有“話多之士”，喧囂嘈雜，令人厭惡。
語言學家拉克夫曾指出簡單的三原則，使人們的說話更“文雅”——
“不要咄咄逼人”、
“讓別人也有說話機會”、
“讓人覺得友善。”
話多的人，常求先發言而後快，不考慮聽者的感受，也不讓他人有講話的機會，所以容易“招怨”。其實，話講得最多者，多半是講自己的私事，或東家長西家短，易滋生事端；甚至不少人因話講得太多，長了“聲帶結”，還到處求醫呢!
追問止於私事
有些人喜歡多管閑事，對於與自己無關的事，仍然喜歡追問到底；有時可能是基於善意的關懷，有時卻也是滿足自己的好奇心。其實，適當的關心，會令人覺得舒心，但若整天喋喋不休、蜚短流長，則十分令人厭煩。這種看似微不足道的事往往具有不可估量的殺傷力。
人到了一定年齡而不結婚，似乎變成“眾矢之的”，經常有人“關心”，甚至“嚴重關切”。遇到認識的人時，總會被問道：“怎麼還不結婚?”“什麼時候請喝喜酒啊?”被問多了、問煩了，曹先生的答案一律是——“1997吧!我大概就會結婚。”
沒結婚，實在是個人的問題，但是很多人卻表現出“極度關心”的態度；其實他們自己的婚姻也未必就好到哪裏去。然而有的人還偷偷打聽，“他長得也不錯，怎麼還不結婚?是不是有什麼問題，有什麼毛病?”害得曹先生父母真的問他，你是不是“生理”有啥毛病?
最近問他“怎麼還不結婚的人”越來越多，他煩了，隻好回答他們：“因為我的屁股上長了一個胎記!”
“你的屁股上長了一個胎記?那跟你不結婚有什麼關係?”
他說：“是啊，那我不結婚跟你有什麼關係?”
唉，怎麼會有那麼多人愛管閑事，管人家愛不愛結婚呢?
係裏的學生對主任還沒結婚，也頗為關心，雖然他們不敢直接問他“怎麼還不結婚”，但是也以其他方式來表達“關懷之意”。有一天，係裏布告欄上出現一份大海報，上麵寫著“誠征師母一名”鬥大字體，另外還有“師母”的待遇與條件：
“一、月收入數十萬，二、工作輕鬆，三、免經驗，四、男女不拘!”
嗬，“免經驗”當然好啦，但竟強調“男女不拘”，難怪沒有人來“應征”。
學生的調皮“創意”，令人覺得十分可愛、好玩又有趣，本來“口語傳播係”的學生就應該活潑、敢表達；但是假如有人經常嘮叨：“怎麼還不結婚”，就叫人生厭。古人雲：“多言取厭、虛言取薄、輕言取侮”，尤其是有關別人“結不結婚”的私事時，過分的關心、多言，總不是令人愉悅的事。所以西方人說：“與人交談，猶如彈琴弦一般，當別人感到乏味時，便要把弦按住，使它停止振動、發聲。”
學會觀察一切
發明電燈的大科學家愛迪生，有27個助手。這群助手每天在從燈泡廠到研究室的路上來回。有一次，愛迪生說要出一道基礎題，要大家準備一下，助手們廢寢忘食準備了幾天，應考時，愛迪生問的不是課文知識，而是問路上有一棵什麼果樹，居然沒人能回答得出來。
為什麼這些助手在此時無可奉告呢?原因隻有一個，就是沒有留意觀察。光看不行，還要想，否則許多擺在眼前的事物會視而不見。
《紐約時報》名記者迪姆士·泰勒初當記者不久，去采訪某著名女演員的首場演出。到了劇場以後，才發現演出已取消。於是空手而歸，回家安然大睡。半夜時分，泰勒被電話鈴吵醒了，編輯氣衝衝地在電話裏斥責他，其他報紙的頭條新聞都報道這位女演員自殺。編輯說：“像這樣一個名演員的首場演出被取消，本身就是新聞，它的背後，可能有更大的新聞；記住，以後你的鼻子不要再被感冒堵塞了。”
過去英國《泰晤士報》總編要求，每個初來的記者向他報到時，第一件事要說出上辦公室前爬了多少階梯。對方若回答不出的，要下樓重數。然後，總編告訴記者：“你要想成為有出息的記者，就要從樓梯級開始學會觀察。”如果我們對周圍的各種人和事不注意觀察，如一團煙霧，混混沌沌，即使硬要說，也隻能影影綽綽，不會有鮮明感。那麼還會有什麼話說呢。
保持敏銳的觀察力，要向兒童學習。魯迅先生說過：“孩子是可敬佩的，他常常想到星月以上的境界，想到地麵下的情形，想到花卉的用處，想到昆蟲的語言，他想飛入天空，他想潛入蚊穴……”兒童們豐富的幻想，無休止的好奇心，無窮無盡的疑問，對一切都想進行探求。永葆童心就是保持探索客觀現實的激情、興趣、專注和豪放的思想，開闊的意境，對紛至遝來的新事物都執著進行細心的觀察與思考，刨根求源。許多有重大價值的事實往往在細致的觀察中發現，否則，再有價值的事實你也會視而不見，聽而不聞了。
與陌生人“一見如故”
許多人同陌生人說話都會感到拘謹。建議你先考慮一個問題，為什麼你跟老朋友談話不會感到困難？很簡單，因為你們相當熟悉。相互了解的人在一起，就會感到自然協調。而對陌生人卻一無所知，特別是進入了充滿陌生人的群體，有些人甚至懷有不自在和恐懼的心理。你要設法把陌生人變成老朋友，首先要在心目中建立一種樂於與人交朋友的願望，心裏有這種要求，才能有行動。
這裏，以到一個陌生人家去拜會為例。如果有條件，首先應當對拜會的客人作些了解，探知對方一些情況，關於他的職業、興趣、性格之類。
當你走進陌生人住所時，你可憑借你的觀察力，看看牆上掛的是什麼？國畫、攝影作品、樂器……都可以推斷主人的興趣所在，甚至室內某些物品會牽引起一段故事。如果你把它當做一個線索，不就可以由淺入深地了解主人心靈的某個側麵嗎？當你抓到一些線索後，就不難找到開場白。
如果你不是要見一個陌生人，而是參加一個充滿陌生人的聚會，觀察也是必不可少的。你不妨先坐在一旁，耳聽眼看，根據了解的情況，決定你可以接近的對象，一旦選定，不妨走上前去向他作自我介紹，特別對那些同你一樣，在聚會中沒有熟人的陌生者，你的主動行為是會受到歡迎的。
應當注意的是，有些人你雖然不喜歡，但必須學會與他們談話。當然，人都有以自我興趣為中心的習慣，如果你對自己不感興趣的人不瞥一眼，一句話都不說，恐怕也不是件好事。你可能被人認作是驕傲，甚至有些人會把這種冷落當做侮辱，從而產生隔閡。和自己不喜歡的人談話時，第一要有禮貌；第二不要接觸有關雙方私人的事，這是為了使雙方自然地保持適當的距離，一旦你願意和他結交，就要一步一步設法縮小這種距離，使雙方容易接近。