第五章:銷售經理的技能1(2 / 3)

·客戶剛開張營業,正需要產品或服務的時候;

·對方遇到喜事吉慶的時候,如晉升提拔、獲得某種獎勵等;

·顧客剛領到工資,或增加工資級別,心情愉快的時候;

·節日、假日之際,或者碰上對方廠慶紀念、大樓奠基、工程竣工之際;

·客戶遇到暫時困難,急需幫助的時候;

·顧客對原先的產品有意見,對你的競爭對手最不滿意的時候;

·下雨、下雪的時候。在通常情況下,人們不願在暴風雨、嚴寒、酷暑、大雪冰封的時候前往拜訪,但許多經驗表明,這些場合正是銷售人員上門訪問的絕好時機,因為在這樣的環境下前往推銷,往往會顯示誠意。

·約見地點

在與客戶的接觸過程中,選擇一個恰當的約見地點,就如同選擇一個恰當的約見時間一樣重要。就日常生活的大量實踐來看,可供約見的地點有顧客的家庭、辦公室、公共場所、社交場合等。約見地點各異,對推銷結果也會產生不同的影響。為了提高成交率,推銷人員應學會選擇效果最佳的地點約見客戶。從“方便客戶,利於推銷”的原則出發擇定約見的合適場所。

家庭

如果銷售宣傳的對象是個人或家庭,拜訪地點無疑以對方的居所最為適宜。有時,銷售人員去拜訪法人單位或團體組織的有關人士,選擇對方家庭也往往能收到較好的促銷效果。當然,在拜訪時如有與對方有良好關係的第三者在場相伴,帶上與對方有常年交往的人士的介紹信,在這些條件下選擇對方家庭作為拜見地點要比在對方辦公室更有利於培養雙方良好的合作氣氛。如果沒有這些條件相伴,銷售人員去某單位負責人家裏上門拜訪,十有八九讓對方產生戒備心理,拒你於大門之外。

辦公室

銷售人員往辦公室裏跑,幾乎成為一種最普遍的拜訪形式。選擇辦公室作為約見地點,雙方有足夠的時間來討論問題,反複商議以達成識。與家庭相比,選擇辦公室為拜訪地點易受外界幹擾,辦公室人多事雜,電話聲不斷。拜訪者也許不止一個,因此,選擇辦公室作為造訪地點,銷售人員應當設法爭取顧客對自己的注意和興趣。同時,若對方委托助手與你見麵,你還必須取得這些助手們的信任與合作,通過這些人來影響買主作出決定。

社交場合

美國著名的營銷學家斯科特·卡特利普曾說過這樣的話:“最好的推銷場所,也許不在顧客的家庭或辦公室裏,如果在午餐會上,網球場邊或高爾夫球場上,對方對你的建議更容易接受,而且戒備心理也比平時淡薄得多。”我們看到國外許多生意往往不是在家裏或辦公場所談成的,而是在氣氛輕鬆的社交場所,如灑吧、咖啡館、等。在中國的南方如廣州等地,銷售人員與顧客見麵洽談也願意在吃早茶、進娛樂廳時進行。對於某些不愛社交、又不願在辦公室或家裏會見銷售人員的顧客來說,選擇公園、茶館等公共場所,也是一個比較理想的地點。

·約見方法

書信約見

書信約見是銷售人員利用各種信函約見顧客的一種聯係方法。這些信函通常包括個人書信、會議通知、社交請柬、廣告函件等,其中采用個人通信的形式效果最好。銷售人員在進行書信約見時,要注意以下問題:

a.文辭懇切。利用書信的形式約見顧客,對方能否接受預約,既要看研顧客的購買需求,也要看銷售人員是否誠懇待人。一封言辭懇切的信函,往往能博得顧客的信任與好感,也使對方同意與你見麵的機會大大增加。

b.簡單明了。

銷售人員用書信與顧客約見時,應盡可能做到言簡意賅,隻要將預約的時間、地點和理由向對方說清楚即可,切不可長篇大論。

c.投其所好。約見書信必須以說服顧客為中心內容,投其所好,供其所需,以顧客的利益為主線勸說對方接受約見要求。如銷售人員想用“物美價廉”四字激發某果品公司采購員的購買欲望,在約見書信中不妨寫上“汁多味甜,色豔爽口,每公斤1元5角”一段話更好。前者雖用詞簡練,但過於抽象;後者具體而詳實,給人一種形象感。

電話約見

電話約見是現代銷售活動中常用的方法,它迅速、方便,與書信相比可節省大量時間及不必要的費用。由於顧客與銷售員之間缺乏相互了解,電話約見也最容易引起顧客的猜忌,所以銷售人員必須熟悉電話約見的原則,掌握電話約見的正確方法。

當麵約見

這是銷售人員對顧客進行當麵聯係拜訪的方法。這種約見簡便易行,也極為常見。銷售人員可以利用各種與顧客見麵的機會進行約見,如在列車上與顧客相識的時候、在被第三者介紹熟悉的時候、在起身告辭的時候都可以成為你與對方 約見的機會。在許多場合,當麵約見是在顧客一知其事,在毫無準備的情況下進行的。銷售人員根據事先得到的信息,按照對方的單位地址,不經事先預約突然上門當麵求見的,因此難免會幹擾對方工作,占用顧客的時間。為此,一些銷售人員會遇到對方的冷遇、怠慢,有時少數顧客還故意安排秘書、助手擋駕,給銷售員設置各種求見障礙。銷售人員如何排除當麵約見時顧客的消極態度,使雙方的洽談有一個良好的開端,是一道難題。

電子郵件

在當今因特網的應用越來越普及的時代,電子郵件為銷售人員提供了新的銷售手段。電子郵件約見的前提是要知道對方的郵件地址。到目前為止,我國已有1690萬網民,而且有越來越多的人會加入其中。當今,有許多人的名片上都留有E-mail地址。銷售人員應該充分利用這一新興的聯係手段。或許會得到意想不到的收獲。另外,網上聯係成本低,方便,快捷,而且可在郵件中附有產品或服務的簡介。但一定要突出最能吸引對方的特點,不可做廣告一樣發送電子郵件。另外,電子郵件配合電話等工具,可能會收到更好的效果,因為,在電話中很難把事情講得詳實,但電話可以提醒對方去查看電子郵箱。而且電子郵件不受上班時間的限製。很多公司負責人是在閑暇時,心情比較好的時候才上網查看郵件,這也有利於提高約見的成功率。

2.接近客戶的方法

現代營銷理論認為,推銷產品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任,他就不可能相信你的產品,更談不上購買你的產品。在通常的印象中,能說會道總是推銷的最有利武器。多數公司熱衷於招聘口若懸河的銷售人員。事實上,口才與銷售成功與否並不存在正相關的關係。好的銷售人員懂得什麼時候該說,什麼時候該閉嘴。國內外許多研究報告中提出,人們對銷售人員的評價和看法,總是先入為主,有“首次印象效應”在起作用。如何接近客戶,給客戶留下良好的首次印象呢?綜觀五花八門的推銷活動,可歸納為八種接近顧客的方法:

·問題接近法

這各方法主要是通過銷售人員直接麵對顧客提出有關問題,通過提問的形式形式激發顧客的注意力和興趣點,進而順利過渡到正式洽談。

有一位推銷書籍的小姐,平時碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個問題:“如果我們送給您一套關於經濟管理的叢書,您打開之後發現十分有趣,您會讀一讀嗎?”“如果讀後覺得很有收獲,您會樂意買下嗎?”這位小姐的開場白簡單明了,也使一般的顧客找不出說“不”的理由,從而達到接近顧客的目的。

·介紹接近法

銷售人員與顧客聯係接近采用的形式,可分別有自我介紹、托人介紹和產品介紹三種。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述,然後用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。產品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見麵時經常采用的方法,這種方法是銷售人員直接把產品、樣本、模型在顧客麵前,使對方對其產品引起足夠的興趣,最終接受購買的建議。有時,銷售人員采用托人介紹的方法接近顧客,這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人,通過電話、信函或當麵介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙於情麵不得不接見銷售人員。

·求教接近法

銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客,往往能達到較好的效果。在一般情況下,顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。

·好奇接近法

這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機,顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅使。

一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店,並提出要拜見鞋店老板,但都遭到了對方的拒絕。後來他又來到這家鞋店,口袋裏揣著了一份報紙,報紙上刊登一則關於變更鞋業稅收管理辦法的消息,他認為店家可以利用這一消息節省許多費用。於是,他大聲對鞋店的一位售貨員說:“請轉告您的老板,就說我有路子讓他發財,不但可以大大減少訂貨費用,而且還可以本利雙收賺大錢。”銷售人員向老板提賺錢發財的建議,那家老板會不心動呢?

·利益接近法

銷售人員著重把商品給顧客帶來的利益放在第一位,首先把好處告訴顧客,把顧客購買商品能獲得什麼利益,一五一十道了出來。從而使顧客引發興趣,增強購買信心。

一位文具銷售員說:“本廠出品的各類賬冊、簿記比其人廠家生產同類產品便宜三成,量大不可優惠”

這種利益接近法迎合了大多數顧客的求利心態,銷售人員抓住這一要害問題予以點明,突出了銷售重點和產品優勢,有助於很快達到接近顧客目的。

·演示接近法

“我可以使用一下您 的打字機嗎?”一人陌生人推開門,探著頭問。在得到主同意之後,他徑直走到打字機前坐了下來,在幾張紙中間,他分別夾了八張複寫紙,並把這卷進了打字機。“你用普通的複寫紙能複寫得這麼清楚嗎?”他站起來,順手把這些紙分發給辦公室的每一位,又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑,來人是上門推銷複寫紙的推銷員,疑惑之餘,主人很快被複寫紙吸引住了。