第二章 贏得友誼和思考的方式 2
是讚美而不是爭論
釋迦牟尼曾這樣說過：“恨永遠無法止恨，隻有愛可以止恨。”因此誤會不能用爭論來解決，而需要用外交手腕，和賦予別人一定的認同來解決。(卡耐基語錄)
讚許，其始是悅意的，我們當它是一個恩惠而接受它；但如果大量而至，我們便隻能視它為債務，隻能經功績與索取。(卡耐基語錄)
稱讚所有的人，就等於沒有稱讚任何人。很少人能夠那麼聰明地，寧取有益的責備而舍不忠的稱讚。(卡耐基語錄)
（1）真摯讚賞而獲得的回報
現在，讓我們聽聽下麵這個人的故事吧。
這個人是一位園藝設計師，他叫麥克烏霍。麥克烏霍在聽完“如何交友，如何增加你的個人影響”的演講之後不久，就接了一個替法官設計園景的工作。這位法官還特意找到麥克烏霍，向他提出自己的建議，指出在什麼地方該栽種些什麼花。
麥克烏霍對他說：“先生，我看見你的狗了。它們真不錯。我聽說你曾得過多次賽狗大會的藍絲帶獎章 呢。”
麥克烏霍的話果然有了效果，那位司法官聞言笑著說：“是的，我喜歡養狗。你要不要參觀我的狗舍?”麥克烏霍花了差不多一個小時的工夫，在他的帶領下，參觀了他的狗舍，以及看了他得到的各種獎狀。此外，他還拿出狗的血統證明書來，一一指給麥克烏霍看，並告訴他，這些狗之所以如此活潑、可愛，正是因為血統的關係。最後，他問麥克烏霍說：“你有沒有孩子?”麥克烏霍回答他說有。司法官接著問道：“你孩子喜不喜歡小狗?”麥克烏霍肯定地回答道：“嗯，是的。我想他一定會喜歡的。”
司法官點頭說：“那太好了，我送他一隻。”接著，他詳細地告訴麥克烏霍該如何飼養小狗，並說：“我隻是講，你聽過就忘了。讓我寫下來給你吧。”那位司法官說完便走進屋裏，將他打算送出去的小狗的血統譜係和喂養方法，用打字機打印了出來。然後，他抱了一隻價值數百美元的小狗送給了麥克烏霍。而這一切，都是麥克烏霍真摯讚賞獲得的結果。
（2）讚美是一種奇妙的情感投資
讚美，是最奇妙的東西。那麼，你我該從什麼地方開始，運用這種奇妙的情感試金石呢?為什麼不由你自己的家庭開始呢?人總是最容易忽略自己身邊的事，忽略自己最需要的是什麼。我相信你的妻子一定有她的長處，至少她曾經有過讓你心動的地方，不然你不會娶她做妻子的。可是，你已經有多久沒有讚賞過她的美麗了?有多久了呢?好好想想吧。幾年前，我獨居在加拿大某森林裏的一個帳篷中，我在那裏每天隻能讀到當地鎮上出版的報紙。或許是空閑時間太多了，我把這份報紙上刊登的每一個字，都仔細地讀過。有一天，我從報上狄克斯主編的婚姻指導欄裏，看到她所寫的文章 。這篇文章 寫得非常好，因此我把它剪下保存起來。她在那篇文章 上這樣指出，她說自己已經聽厭了人們對新娘所要求的那些誓言。她認為應該把新郎拉到一邊，給他一些賢明的建議。
她的建議是：“不會甜言蜜語就不要結婚。對男人來說，婚前的讚美，是一種必需。可是在婚後，讚美也是一種必須具備的工作。婚姻不隻應該講究誠實，還應運用一定的外交手腕。”如果你想每天過著愉快、美滿的生活，就千萬別指責你妻子在治家方麵有不妥之處。或者是拿她和別的女人做無聊的對比。
相反的，你應該讚美她治家有方。而且還應表示自己有多幸運，才得到了這位賢內助。如果她把飯菜做壞了，讓你無法入口，也不要抱怨。不妨做這樣的暗示：今天的飯菜，不像過去那樣可口。理解了這種暗示，你的妻子一定會不辭辛苦，直到做出讓你滿意的飯菜為止。
但是，要注意一點：不要突然就開始這樣做，那會使你太太起疑心的。
不妨在今天，或是明天晚上，先給你妻子買一束鮮花，或是一盒糖果。不要隻是嘴上說：“是的，我應該這樣做的。”你要用行動表達你的愛意和謝意——給她一個溫柔的微笑，加上幾句甜蜜的話。如果每個做丈夫的，都能做到這一點。那麼美國的離婚率，一定會下降六分之一。
要讓別人喜歡你。
（3）永遠不要與人發生正麵衝突
“永遠不要和人發生正麵衝突”。說這句話的人已經不在了，可是我會永遠記住他所說的話。
第二次世界大戰剛結束不久，我就在倫敦獲得了一個寶貴的教訓。那時我是澳大利亞飛行家詹姆斯的經理人。大戰期間，他曾代表澳大利亞在巴勒斯坦擔任飛行任務。而在戰事結束宣布和平後沒多久，詹姆斯就完成了30天內，飛行地球半周這件壯舉，舉世震驚。澳大利亞政府為他頒贈5萬美元獎金，英皇還封授他爵位。
這一段時間內，詹姆斯成為了一位為世界所矚目的人物。媒體把他譽為不列顛帝國的“林肯”。一天晚上，我去赴一次歡迎詹姆斯爵士的宴會，那時坐在我旁邊的一位來賓，給我講了一段詼諧的故事，並引用了一句成語。
講故事的這位來賓，指出這句成語是出自《聖經》。其實他錯了，而我恰好知道那句話的來曆。那時，為了滿足自己的優越感，並顯出自己有多麼突出，我毫無顧忌地糾正了他的錯誤。然而出乎我意料的是，那人堅持他自己的見解。“什麼?那句話出自莎士比亞之口?不可能的，絕對不可能的!”他堅持認為自己是正確的。
當時，這位講故事的來賓坐在我的右邊，而我的老朋友賈蒙坐在我左邊。賈蒙花了很多年的時間研究莎士比亞的作品。因此那講故事的人和我，都同意把這問題交給賈蒙先生去決定。賈蒙靜靜地聽著，在桌下用腳踢了我一下，然後說：“卡耐基，那是你錯了。這位先生是對的，那句話是出自《聖經》。”
那晚在回家的路上，我對賈蒙說：“你明知道那句話是出自莎士比亞的作品，為什麼還說我不對呢?”
賈蒙回答說：“是的，一點也不錯。那是在莎翁作品《哈姆雷特》第五幕的第二場上。可是卡耐基，我相信你應該知道，我們是這個宴會上的客人。為什麼我們一定要找出一個證據，去指責人家的錯誤呢?你這樣做會讓人家喜歡你，對你產生好感嗎?你為什麼不給他留一點麵子呢?他並沒有征求你的意見，也不想知道你的看法，你又何必去跟他爭辯呢?記住我的話吧，卡耐基，永遠不要和人發生正麵衝突，這才是真理。”
這個教訓，使我受到了極大的震動。我原來是個固執、倔強的人，從小就喜歡跟兄弟們爭辯。當我進入大學後，我研究邏輯和辯論，而且經常參加各項辯論比賽。後來我在紐約教授辯論課，甚至還計劃寫一部辯論方麵的書。幾年後的今天，我一直羞於承認曾經的自己。
從那時開始，我曾聆聽過數千次的辯論，並同時注意事後所發生的影響。通過這些，我得到了一個結論，那也是一項真理。天下隻有一種方法，能得到辯論的最大勝利，那就是盡量避免去辯論。避免去辯論，就像避開毒蛇和地震一樣。
在辯論的最終，10次中有9次，各人還是會更堅持他們的見解，相信自己是絕對正確，不會錯的。
你的辯論永遠無法獲勝，你隻會得到失敗的結果。即使在表麵上，你獲得了勝利，卻也同失敗沒有區別。為什麼呢?就算你在辯論上勝了對方，把對方的意見批評得體無完膚，甚至指責他是神經錯亂。可是結果又會如何呢?你自然很高興，可是對方如何呢?你使他感覺到自卑，你傷了他的尊嚴，他對你心懷不滿。
你必須要知道，當人們被迫同意他人的意見，為他人所指責時，就算他看來是被說服了，實際上在他的心裏，反而會更固執地堅持自己的意見。
(4)不要和他人爭辯
巴恩互助人壽保險公司，為他們的職員定下一條規則，那就是“不要爭辯”。
是的，一個真正成功的推銷員，他決不會跟顧客爭辯。即使是最平常的意見不和，也盡量加以避免。人類的思想，不是那麼容易改變的。
讓我們看這麼一個例子：
數年前，有一個好爭辯的愛爾蘭人叫奧哈爾，來我講習班聽講。他沒有受過很好的教育，可是喜歡爭辯、挑剔別人。他做過司機，後來成了汽車公司推銷員。但是，他發現自己業務表現並不理想，因此就來找我，請我幫助他。我與他長聊之後，才知道他推銷汽車時，常因不願接受顧客的批評而發生口角。他對我說：“我聽了不服氣，教訓那家夥幾句，他就不買我的東西了。”