第五章購物指南 1
政策規定和注意事項
消費者享有的九大權利
1．消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權利。消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務、或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
2．消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利。
3．消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一相服務。
4．消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強製交易行為。
5．消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
6．消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方麵的知識權利。
7．消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
8．消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
9．消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
國家確認的偽劣商品
1．危機安全和和人身健康的；
2．失效變質的；
3．所表明的指標與實際不符的；
4．冒用優質或認證標誌和偽造許可證標誌的書
5．摻雜使假、以假充真或以舊充新的；
6．國家有關法律、法規明文禁止生產、銷售的；
7．無檢驗合格證或無有關單位允許銷售證明的；
8．未用中文標明商品名稱、生產者和產地的；
9．實施生產管理而未標明許可證編號和有效期的；
10．限期使用未標明失效時間的；
11．按有關規定應用中文標明規格、等級、主要技術指標或成分含量等而未標明的；
12．高檔耐用消費品無中文使用說明；
13．屬於處理(含次品、等外品)而未在商品或包裝的顯著部位標明“處理品”字樣的；
14．屬劇毒、易燃、易爆等危險品而未標明有關標識和使用說明的。國家確定的名牌產品標準
1．產品有一定的市場占有率；
2．產品知名度高、信譽好；
3．產品實物質量達到國際同類產品的先進水平；
4．售後服務好，用戶滿意；
5．企業按照LS0—9000質量管理與質量保證標準建立質量體係，並有效運行；
6．產品有質檢機構出具的當麵檢測報告；
7企業的經濟效益好；
8．近兩年來沒有發生質量事故。
進口商品的優質標誌
消費者在選購進口商品時，應識別優質標誌。
1．美國：“UL”是美國保險業組織認證標誌的簡稱。在國際上享有威望，為許多國家所接受。“UL”對電子、電器產品的檢驗內容有：防斷裂、防割傷、防漏電、防爆炸、防泄毒、防燃、及相應的報警。
2．日本：“JRS”用於工業產品，如電話、金屬製品、文具製品、螺絲等。“JAS”用於食物製品、林木製品。
3．德國：“DIN”德國標準協會的標誌。“VDE”電器及非電器產品使用的標誌。倘若產品附有此標誌，則表示該產品符合家庭電器、電子配件、安全變壓器、電線等規定的係列標準。
4．法國：“NF”是在本國注冊而受到法律保護的標誌。它主要顯示標準安全要求或效能特征。
5．英國：對電器及非電器設備的優質標主要有：“SAFETYMARK”安全標誌，“KITEMARK”風箏標誌。
如何避免購買假冒偽劣商品
1．選信譽高的售貨單位，尤其是難以鑒別的中，高檔品。因他們從進貨渠道，到質檢，都有防假冒偽劣的措施。
2．索取發票和“三包”憑證。有了它們，即使購買了偽冒假劣商品，仍可以退換或修理。
3．不要貪圖便宜。貪便宜或聽信虛假宣傳，容易上當，受騙。
4．不購買價格過高或過低的商品。因為同種商品的價格相差幅度，通常在5—10％左右。若過高或過低，則有問題。
“黑心秤”黑在哪裏
1．毫繩換的很短，用手掌一側壓秤杆，使秤的尾部向上翹。有的把秤陀繩抓住向上送，秤還沒有穩住，就收秤。
2破壞秤的精確度，故意拆裝拚湊換去標準件；有的在秤陀，秤盤上加吸鐵石，鐵絲，墊圈等；有的把秤花挖空或打眼；還有的配兩個秤論，以應付監督檢查。
總之，通過做手腳，破壞標準等，以達到缺斤少兩，漁利消費者的目的。
識別假秤法
將隨身攜帶的鑰匙串或其他稍重物件，先用標準秤測準重量，作為“標準砝碼”。當懷疑賣主的秤有問題時，測一下你的“標準砝碼”。倘若不對，他的秤就有問題。
人民幣真偽辨別
1．看顏色：假幣顏色灰暗不均，圖案不清，底紋模糊。真幣顏色清晰，圖案鮮明，紋絡清楚。
2．印刷：假幣票麵平滑，手模其字，圖案，花紋沒有凹凸感。反之有突出感。
3．幣紙：假幣的紙質軟綿，或單薄發脆。真鈔質地韌硬，手感厚實，難以折斷和撕裂。
4．麵值大的真鈔，左側均有水印圖案或圖象，逆光照透，即可看清。假鈔左側也有圖案，但不是水印的，逆光下看不見。
5．拚造幣，材料是真的，但大小尺寸與真幣不同。
新百元人民幣防偽特征
1．立體感很強的毛澤東像水印，位於正麵左側空白處，迎光透視與主像相同；
2．票麵空白紙張中，有紅色和藍色纖維；
3．鈔票紙中，有磁性微文字安全線。迎光觀察，可見“RMBl00”的微小文字，儀器檢測時，有磁性；
4．正麵毛澤東像，用手工雕刻凹板印刷，形象逼真、傳神，凹、凸感強，易於識別；
5．正麵右上方，有一橢圓形圖案，將鈔票置於與眼睛接近平行的位置，麵對光源作平麵旋轉45度或90度角，即可看到麵額“100”的字樣；
6．正麵上方橢圓形圖案中，多處印有縮微文字，在放大鏡下可看到“RMB”和“RMB10O”的字樣；
7．麵額數字，傾斜一定角度則變為藍色；
8．票麵正麵左下方，和背麵右下方，均有圓形局部圖案，迎光觀察正、背圖案重合成一個完整的古錢幣圖案；
9．正麵毛澤東頭像、中國人民銀行行名、盲文、背麵人民大會堂等，均采用雕刻凹板印刷，有明顯的凹凸感；
10．正麵采用橫、豎雙號碼印刷，橫號碼為黑色、豎號碼為藍色。
新版20元人民幣8大防偽特征
1．迎光透視，可看到立體感很強的荷花水印；
2．在票麵上，可看到紙張中有紅色和藍色的纖維；
3．迎光觀察，可看到鈔票紙中有一條明暗相間的安全線。
4．票麵，正麵主景是毛澤東主席頭像，采用了手工雕刻、凹版印刷工藝，形象逼真、傳神、凸凹感強、易於識別；
5．將票麵置於與眼睛接近平行的位置，麵對光源作45—90度角的旋轉時，可看到麵額“20”的字樣；
6．正麵右側和下方及背麵的圖案中，有多處印著膠印微縮了的“RMB20”字樣；
7．中國人民銀行行名、麵額數字、盲人麵額標記等，均采用了雕刻凹版印刷，用手指觸摸時，有明顯的凹凸感；
8．號碼左半部分為紅色，右半部分為黑色。
別讓“托兒”騙了您
買東西識別“托兒”很重要。其特點：
1．話多。因他本身是“魚餌”，為的是“釣魚”。假裝“買東西”後，喋喋不休地誇耀，商品如何物美價廉，實用等。
2．眼神不同。顧客的眼神盯在商品上，而他們的眼神，在左顧右盼，尋找“目標”。一旦有了目標，表演馬上開始。
3．不流動。在一定的範圍內活動。即使有時裝摸做樣的付錢走人，但不多時又回到老地方行使“職責”。
4．多是外地人。操外地口音。
購物砍價戒忌
1．戒主動開價。主動開價會失去還價的餘地。應等賣主提出第一價之後，再開始還價。
2．戒死板守舊。除了還價，還可以在別處找出物品的缺陷，以爭取削價或額外贈品。
3．戒心中無數。應探知行情做到心中有譜再開口。
4．戒購買心切。你裝得遲疑不決、可買不可買時，他便會遷就你，提出更有利的條件。
5．戒整數還價。因整數聽起來還有商量的餘地。而零頭比較強硬，給對方以不可再還之勢。
購買商品要注意標記
1．瓷器：以底部印記形狀，表示等次。
圓形為1等品；四方形為2等品；三角形為三等品；不合格產品印有“次品”二字。
2．搪瓷：(1)欽搪瓷，以膚化合物為麵釉原料，商標為藍色或淺藍色。(2)銻搪瓷，以氧化銻為麵釉原料，遇酸性物質易被析出，攝入人體有害健康。其商標為天藍色。