第六章 說話要有分寸，以免造成誤會 2
聽不清楚與講不清楚
小史的身體一向不太好，有點瘦弱，也常精神不振，自然地，也就影響他的性生活。為了改 善自己的健康，小史就去找醫生。
“我看你也沒有什麼大毛病，隻是缺少運動罷了!”醫生檢查完後，告訴小史，“這樣子好 了，你每天練習跑步，每天跑十公裏，我相信你的身體就會變得像‘一尾活龍’一樣壯，也 能促進性愛生活!”
“真的哦?!”小史有點不敢相信。
過了兩個星期，小史打電話告訴醫生說，他每天都遵照指示，跑步十公裏。
“怎麼樣?有效嗎?身體變好了嗎?”醫生問。
“不知道!”小史回答說，“我現在已經快跑到台中了，離開家已經一百六七十公裏了。”
有一位旅客，晚上住在火車站附近的旅館裏。
一早醒來，發現睡得太遲了，趕快整理行李，趕搭火車。可是在一樓大廳歸還鑰匙時，突然 想起：吹風機、刮胡刀和手表，可能都還放在房間浴室內，忘了拿!
於是，他立刻告訴男服務生：“快，你幫我跑到五○八房間，看看我的吹風機、刮胡刀和手 表，是不是都還放在浴室裏。快，離火車發車時間隻剩下五分鍾了!”
男服務生一聽，來不及等電梯了，馬上從樓梯衝上五樓。過了三分鍾後，男服務生氣喘如狗 地空手跑回來，上氣不接下氣地說：
“先生，你說對了，吹風機、刮胡刀和手表，都還放在浴室裏，沒錯!”
有些人太憨直了，不知臨事變通，而缺少應變力和判斷力，隻是守本分地一個命令、一 個動作，叫人聽了哭笑不得。
“應變理論”(contingency theory)指出，人在麵對新的事物、環境、資訊或溝通對象時， 必須擁有應變能力，並具備較高的伸縮性和適應力，才能獲致有效的溝通。
如果應變能力差，不懂得看人臉色、不懂他人的話中話，或是不清楚別人真正的訊息涵意， 就可能造成“含混不清的溝通”(equivocal communication)。
一般來說，大人的思維係統比較複雜，也需要較強的應變能力；而小孩子的想法與思維卻很 簡單，有時候更是憨直得可愛、有趣。
有一個父親帶小兒子去吃披薩，但現做披薩總是要等十多分鍾。等到熱騰騰的披薩端出來後 ，女店員問小兒子：
“小弟弟，你的披薩要切成四片還是八片?”
小兒子想了想，一副聰明模樣地說：“我想切成四片好了，我吃不下八片那多麼!”
談到這裏，就讓我想起，以前聽老師說過一個故事：
一個醫學院的老教授，帶著一群醫學院的新生，在實驗室裏做實驗。老教授左手拿出一個透 明杯子，裏麵裝著八分滿的淺黃色液體。
“大家看清楚哦，這是一杯尿液!我們要當醫生的人，最重要的是要膽大心細，不能粗 心大意，也不能心存害怕!”老教授麵對所有學生說，“現在大家要跟著我的動作做， 也就是用手指伸入尿液杯子裏，然後再把手指放在嘴巴裏舔一舔!”
同學們被老教授的要求嚇住了，都互相看來看去，不知怎麼辦。怎麼第一次上課，就碰上這 種怪裏怪氣的教授?
此時，隻見老教授以身作則，將右手手指伸進尿液杯子裏，還特別攪一攪，然後拿出來，再 伸進嘴巴裏舔了一下!
同學們睜著大眼，看著老教授都已經親自“舔了尿液”，那學生還有什麼話講?於是，每個 同學也都按照老教授的話，用手指伸入尿液，再用舌頭舔一下。
全部同學都確實做完後，老教授笑著說：
“你們這些笨學生，我叫大家要‘膽大心細’，怎麼大家都沒有細心觀察?難道你們沒看到 ，我用右手的食指伸入尿液中，但是用中指伸進嘴巴舔一下，而不是真的舔‘食指’呀!”
是的，人必須“細心觀察”、“懂得變通”，不能人家怎麼說，就一成不變地盲目服從。所 以，必須聽清楚別人的話中話，看清楚別人的動作，再了解自己做的是否合宜。因此有人說 ：
“悲觀的人，一直埋怨風向；
樂觀的人，一直期待風向；
隻有細心、積極的人，不斷地調整風帆!”
別讓負麵印象嚇跑對方
在麵對自己喜歡或重要的人物時，我們會借助穿著、打扮、說話語調、態度……做“印象整 飾”，以獲得別人的好評與肯定。但若不喜歡對方，也可能以“負麵印象整飾”策略，來嚇 退對方。
我們再以日立公司董事長許明傳遭歹徒綁架為例。當時許明傳被綁，雙眼被蒙住，手腳也被 絲襪捆綁，每天隻吃兩片麵包，所以三天後，當他被警方救出，出現於“午間電視新聞”時 ，蓬頭散發、胡子未刮、滿臉憔悴，並有恍如隔世的激動。
但是，許明傳在返家休息、梳整打扮後，西裝筆挺、神采奕奕地於“晚間新聞”中重新出現 。在養樂多董事長陳重光的陪伴下，許明傳麵帶微笑地接受記者訪問，表示人間親情的可貴 不是金錢可以換取的。
許明傳身著西裝領帶，滿麵笑容地談話，乃是一種“印象整飾”(Impression Management) ，用來改變觀眾對他原先未整亂發、憔悴無力的印象。在人際交往中，“印象整飾”不時地 在你我的言行中出現，因我們經常選擇最利己的言辭、表情、動作或服裝，以導引他人對我 們有良好的印象。例如，為使初次見麵的朋友有好感，出門前特別梳妝打扮，並在談話中， 表現出十分淑女或紳士的模樣。有人為了獲得上司欣賞，談吐中不斷逢迎恭維、順服謙虛。 或是大大地自我展現一番，這些都是“印象整飾”。