第一章人生處世的智慧1
一、學會溝通與了解
重點：不管你是否要傾聽以了解別人，還是要別人了解自己說的話，同化總是發生在轉向之前。唯有先利用同化和你的頭痛人物建立一些關係之後，你才能改變互動的軌跡，學到和難纏人物連成有效溝通的同化和轉向技巧。
關係若是和諧，便可利用和諧的關係來達到相互轉化的目的。
轉化是一項基本的溝通技巧，當人們擁有共同眼光、彼此關心，或是想加深關係時，很自然地就會利用上這項技巧，也許你會驚訝，其實這也沒有什麼神秘，同化在你的身邊是經常出現的。
例如，你是不是曾經在和別人談話的時候，意外地發現，兩人似乎好像在一個地方成長?有了這樣的發現，差異就減少了，彼此也就感到更加親近，這就是同化的經驗。
一個女子要想在生活中闖蕩，就得無所畏懼，如果她除此以外再有一副俏麗嫻靜的外表，她就是個幸運的女子了，她可謂一石打兩鳥。
——［英］勞倫斯你是不是曾經有過和朋友一起去餐廳，看著菜單，問道：“想吃什麼?”問這句話，你並非是真的問對方喜愛吃什麼?而是發出友誼的信號，如果對方在飯前點了杯飲料，你也跟著點，那也是想同化的例子。
要是你看到自己的孩子從遊樂場回來，膝蓋受了傷，眼中含著淚光，你的反應是什麼?如果對孩子的愛很強烈，你不是把孩子抱起來和他眼光相對，就是彎下身來讓孩子看到你關懷的眼神，你甚至可能把手放在膝蓋上，皺著眉頭，以擔心的聲音說：“痛不痛?”這也是一種同化，證明你關心孩子。
你在和同鄉人談話時，你自己說話的腔調和他們是否相似?如果是這樣的話，你就表示出對他們出於一種被鄉情濃鬱化的心理。
如果你曾經打扮得很正式地到某個地方去，結果卻發現其他人都穿短褲、T恤，就能體會什麼是格格不入的感覺了。
同化的方法有很多種。你可從臉部的表情、反應的多寡，和身體的動作來和別人同化；也可以在語言上以音量和速度來和別人同化；甚至利用言辭來傳達共同的觀念。和自己喜歡的人，或是目標相同的人同化是再自然不過的事情；和你認為難纏的人格格不入也是天經地義的事。不過不能同化的結果卻是相當嚴重的，假如沒能消除相處的歧異，歧異便會成為日後衝突的導火線。
關鍵部分：沒有人會跟和自己作對的人合作，在人際關係中沒有中間地帶，每一個人都在有意無意地想知道：“你是不是和我站在同一旁?”人與人之間相互關係是不相同的，不是立場相同，就是絕對對立。信不信由你，在這一點上，你和你眼中的頭痛人物倒是一致的。
重點：不管你是否要傾聽以了解別人，還是要人了解自己說的話，同化總是發生在轉向之前。唯有先利用同化和你的頭痛人物建立一些關係之後，你才能改變互動的軌跡，學到和難纏人物連成有效溝通的同化和轉向技巧。請你一邊閱讀一邊想想，是否在什麼時候，什麼情況下使用了同化技巧。而且也可以想象下次再用這些策略會是什麼情況。在本書的第二部分，卡耐基將提出有效應付十大頭痛人物的技巧和策略。
有些人可以用手說話。有些人則隻會用嘴巴說話；有人幾乎對所有人都禮貌地微笑，有的人則對每個人都皺眉頭，還有的人高深莫測；有些人站著說話，有些人則喜歡坐著說話；有些人彎腰駝背，有的人則抬頭挺胸，還有的人則喜歡靠著家具。這些不同的風格和表現行為方式都可能成為被人誤解、產生幻覺和誤會的原因。用手勢說話的男人常認為隻用嘴巴說話的女人墨守成規；而隻用嘴巴說話的女人，則認為人說話時手舞足蹈根本是失去控製；所有這些變化表明，每個人都有自己的行為和認為正常舉動的表達方式。
假如人與人之間關係相處不錯，在人的語言或表情方麵有著驚人的相似之處。如果你和一個翹著二郎腿的朋友相談甚歡，過了一陣子你也會同樣地翹起腿來。要是這個朋友放下腿來，身體往前傾，過不幾分鍾，你也會做同樣的動作；如果人們對你笑，你也會報以微笑；他們告訴你煩心的事，你也會表示關心；如果他們用手勢來表達，你也會做同樣的回應。甚歪，如果對方抓抓頭，你可能也覺得頭上同一個地方很癢。如果這樣做，這表明人與人之間有著相似的某些特征。
人的美麗可愛，不僅僅是由於他的容貌，首先決定於他的精神麵貌。一個品質高尚的人，永遠是年輕和美麗的。
——馮雪峰節省點時間關注你是怎樣與別人進行同化?或者從遠處觀察兩個人，注意他們非語言動作同化的過程。如果你看一對夫妻在吵架，那麼注意看看他們之間一定很少有同化，但卻有許多不一樣的動作。
非語言的同化大部分都是自然而然地發生，而且通常雙方都不自覺。同化會使你我之聞產生信任和合作的氣氛，反之則容易有不信任和不合作的感覺。在有害氣氛下應付頭痛人物有一種方法，就是故意在身體動作、臉部表情上盡量與之同化，同化所發生的訊號是：“我跟你是同一戰線的!我不是敵人!我對你的言行感興趣!”
不過，同化要避免別人對你有看法，讓人覺得你是在嘲弄他們。把對方從頭到腳都加以模仿是不必要的。通常隻有當你跟別人相處融洽時，才會產生行為的同化。在正常的情形下，模仿動作上的改變，時間是有差別的。有時候，非語言的同化會同中有異。你有沒有注意過喜歡抖腳的人?開始和他們一起時你可能不會抖腳，但是要不了多久，你會和他們一樣去那樣做了。
但是，你要注意有一種是千萬別同化，那就是對你有敵意的動作，如果有人對你揮拳大叫：“我覺得你真是個笨蛋!”千萬不要以相同的方式對待：“我認為你和我是一樣的”這並不是同化。我們不讚成以暴製暴，處理侵略性的同化之道是故意淡化。在談到烈火戰車和手榴彈類型的人物時，我們會再進一步說明。
在檢視這十種頭痛行為時，你一定發現非語言的同化非常管用。你可以利用身體的動作幫助好好先生、或許先生或沒事先生感覺自在，而且也可以一言不發就向烈火戰車證明你不用訴諸暴力，就可以為自己挺身而出。
要和別人進行相互了解，自然會在音量和速度上同化，如果對方說話愈來愈大聲，你也會愈說愈大聲；如果對方說話愈快，那麼你也會加快速度。說話快的人喜歡速度感，說話慢的人則享受自在感；安靜的人不喜歡吵鬧，愛熱鬧的人卻喜歡大聲。如果你不能在音量和速度上與人同化，那麼就可能自言自語，與別人產生誤解與煩惱。
有一對母子抱著最後一線希望來尋求谘詢，希望化解彼此間無法調解的差異。我們注意到當母親對兒子生氣的時候，溝通的速度會加快。但是除了生氣，她的溝通速度也會因其他的理由而加快。先不管母親說話加快速度的原因是什麼，兒子的反應就是退縮。兒子不再聽母親說的任何事，倒不是因為所說的內容，而是因為說話的方式。母親覺得這種情形令人失望至極，不可避免地會發脾氣，於是當兒子的就要更加退縮了。不久以後，母子之間的矛盾越來越大，也更加激化了。
遺憾的是，問題不是愛得不夠，而是同化得不夠。我們把這個關鍵告訴這對母子，幫助她們注意彼此溝通的差別，後來她們也都開始改變了自己的行為。當母親了解了如何跟兒子說話兒子才能多注意時，她開始注意放慢說話的速度，也就是她用兒子可以接受的速度來表達自己的所說的意思和行為。