國內係統建設過程中，甲乙雙方的構成主要有兩種方式。第一種是軟件商負責提供軟件，實施服務商負責客戶化、需求谘詢和實施；第二種是軟件商既提供軟件又提供需求谘詢和實施。而第二種方式在國內係統建設項目中采用較多，為此我們所建立的合同框架將以第二種方式為例。如果企業選擇第一種合作方式，這份合同框架也同樣具有參考意義。
要製作合同框架，必須要了解作為係統的核心建設者的軟件商都需要做些什麼，在弄清楚這個問題之前，合作協議中的內容是很難明確的。讀者不妨回憶本書前麵若幹章節中討論的問題，就可以從中知道作為一個承接實施服務內容的軟件商需要從事的主要工作。
1.製定完整的項目建設計劃。
2.開展需求調查，明確需求內容與範疇，製作需求報告。
3.根據需求，開展軟件的適應性調整。
4.根據需求，啟動客戶化工作，並對客戶化進度、質量實施管理，確保係統模擬運行前交付。
5.針對客戶開展係統運行前的教育與培訓。（係統變更）
6.運用客戶真實信息和數據，開展係統模擬運行。（係統變更）
7.啟用真實、實時數據，實施係統切換。
8.係統實施工作驗收。
9.實施驗收後，進入免費維護期。
10.免費維護期結束，係統進入有償服務期。
上述十項內容涵蓋了係統建設的各個主要過程。但是也不能忽略以下內容：第一，在係統切換前，需求的變更必然存在；在係統切換後，係統實施工作驗收前，也同樣存在需求變更；如何管理變更是雙方都需要思考的管理內容。第二，由於啟動了客戶化工作，必然存在客戶化開發管理工作。事實上，在我們的信息係統建設運作過程中，能夠關注變更管理和客戶化開發管理的項目實屬少數，而這些內容有可能就成為雙方引發爭論的導火索。
眾所周知，係統建設追求“滿足需求、係統穩定”，並在此基礎上尋求係統的不斷完善，這是雙方所訂立合同的基點。要實現這個目標，必須通過合同中的內容約束和各種細則的建立來確保這一目標貫徹在整個係統建設過程中。為此，提出了係統建設過程中的合同框架，這一框架包含合同本身，以及與合同相配合的各種細則附件，希望通過各種細則內容的明確來確保項目運作的成功。
為了使讀者容易理解，這裏給出了一個項目假設。項目的甲方為：北京紅光乳業有限公司，項目的乙方為：北京快達分銷管理軟件有限公司。甲方為實現全國分銷渠道管理的信息化決定選擇乙方的分銷管理軟件，同時乙方也全麵負責從需求、實施到後期維護全過程。其中，軟件、需求調查、實施、一年免費維護的總投資額為200萬元；後期維護的費用將采取按工作日計算費用的方式支付。此外，項目目標、項目範疇等內容將在合同內容中體現。
北京紅光乳業分銷係統建設合同
甲方：北京紅光乳業有限公司（以下簡稱“甲方”）
乙方：北京快達分銷管理軟件有限公司（以下簡稱“乙方”）
甲乙雙方在平等互利的基礎上，經過友好協商，就“北京紅光乳業分銷係統建設項目”合作事宜達成以下協議內容。
第一條項目目標、內容
1.1 以信息技術為手段，構建營銷中心、分子公司、代理商的渠道管理體係，實現渠道管理規範化，渠道管理流程規範化，業務流程規範化。
實現統一的商品和銷售物料管理體係，將銷售活動中的商品、流通中的物料、促銷商品納入到規範化的管理體係之中。
1.2 建立覆蓋全國範圍內的庫存管理體係，將全國6個大區倉庫，3個製造廠的產成品倉庫，30個分公司倉庫，納入統一的管理體係之中。並在此基礎上逐步將這一係統擴展到全國對300家分銷商的管理過程之中。形成全國統一的動態庫存管理體係，為製造、銷售、產品設計提供數據依據。
1.3 建立覆蓋全國的客戶管理體係，將代理商、零售店、連鎖店、集團客戶納入公司的客戶管理體係之中，形成對客戶銷售狀況的動態監控。
1.4 建立麵向客戶的動態應收應付、動態訂單履約管理，形成資金收付跟蹤、收付催收、呆壞賬、客戶賬期的全麵管理。
1.5 建立分銷、庫存、製造、采購過程的聯動體係，通過實際銷售信息作為推動采購、製造排產的核心依據，從傳統的以產定銷的計劃管理模式演化到現代的以銷定產的管理模式。
1.6 建立基於銷售的信息分析係統和統計查詢係統，為公司領導層、營銷中心、分公司的管理提供必要信息。
第二條項目地域、時間
2.1 本項目涉及公司總部營銷中心，30個分公司，6個大區倉庫，3個製造廠的產成品庫，30個分公司的周轉庫，以及300家分銷商的周轉倉庫。地域覆蓋全國29個省市和直轄市。
2.2 項目實施周期為12個月。其中，項目前期需求調查、客戶化、培訓等前期工作周期為3個月。
營銷中心總部及6個試點分公司，2個大區倉庫，1個產成品庫的試點周期為3個月。
試點結束後，項目在全國公司範圍內的推廣工作花費6個月，至此完成全公司的信息係統建設和實施。
2.3 公司內部完成後，將全麵啟動代理商、零售店、連鎖店、集團客戶的客戶管理體係建設，這項工作將需要花費6個月時間，共涉及300家分銷機構。在本合同中這項工作將不涉及這個方麵的內容，但係統必須支持此類應用，並將客戶管理體係的信息與甲方公司的係統實現有效聯動。
第三條項目需求定義及需求變更
3.1 甲乙雙方需要成立聯合需求調查小組，針對甲方分銷過程的現狀開展調查，並提出需求調查報告。需求調查報告須包含當前企業運作狀況，企業近期需要改變的運作策略，企業未來可能會產生變化的策略和規則。
3.2 甲乙雙方將針對需求調查報告的內容做出評估，明確本項目的需求內容，剔除非本項目的內容，雙方根據評估結論提出最終版的需求報告——《項目需求報告》，這份報告將作為係統實施和客戶化的依據。
3.3 甲乙雙方共同梳理軟件係統中所涉及的軟件功能、流程、表單、規則和算法，並根據已經明確的需求開展軟件係統的定義工作。以需求為藍本，明確當前軟件無法滿足需求的部分，並提出軟件客戶化內容需求。
3.4 甲乙雙方共同製定客戶化計劃，這一計劃將根據客戶需求和軟件調整難易來明確整個客戶化過程，客戶化計劃《客戶化工作計劃及客戶化項目管理》。
3.5 在雙方確認《項目需求報告》後，原則上在項目實施周期中不再增加和修改任何需求，但麵臨如下特殊情況，雙方必須同意變更需求，並嚴格按照《需求變更管理》流程實施管理。
甲方的管理策略發生微調，並且這些微調並不影響係統的核心流程。
《項目需求報告》中的算法、規則、流程在實際工作中無法實施，經過雙方商討後必須改變的內容。
《項目需求報告》中的所列某些需求內容麵臨很大的技術難題，無法在短期內解決的，經過甲乙雙方商討後，必須修改的內容。
第四條項目組織
4.1 雙方同意成立聯合項目組，項目組由領導小組、實施小組、客戶化小組組成，具體項目小組成員構成見附件《項目的組織》。
領導小組由雙方領導和相關部門負責人組成，負責與項目相關的重大事項，包含：項目需求、項目目標、項目周期、項目範疇、項目進度管理、項目驗收、項目實施過程的重大協調事項。
實施小組由雙方實施部門的負責人牽頭組成，它負責項目的實施工作，並具體負責協調甲乙雙方的項目實施人員、甲乙雙方人員的具體工作，並負責實施計劃的管理和監控，同時負責對客戶化小組工作的監督和管理工作。