第18章 租賃經濟循環係統(2)(1 / 2)

國際品牌給我們的啟示是:除了產品的高品質要求之外,更重要的應該是日複一日、年複一年的堅持。

6.功夫在詩外,通過客戶服務增強產品體驗,獲得再銷售

雙立人在商場的專賣店確實擁有裝潢考究、風格流暢的形象,而且配備了形象可人、笑容可掬的促銷小姐,還設立了專門的產品體驗區,但是如果以為這便是雙立人品牌的全部了,那就大錯特錯了!

雙立人在北京、上海等地的大店,全年產出銷量在200萬元以上的專賣店,一般都有兩個班輪換的4個人,在一組上班進行產品講解和產品演示的同時,會有另外一組對於前期購買雙立人產品的顧客進行上門拜訪,當然會根據在專賣店留下的詳細地址,並且通過電話預約,在獲得主人的同意以後上門演示產品,幫助主人烹飪食物。

為了擴大產品和上門演示本身的影響力,促銷人員會選擇在主人家裏來客人或者朋友的時候上門。因為來客和主人都是差不多的收入和消費人群,因此這樣做其實也是在悄悄培養雙立人潛在的購買者。

當然,雙立人的終端人群上門時還會自己帶一些蔬菜和肉蛋類,作為給主人的加菜。主人得了實惠還在朋友麵前賺足了麵子,何樂而不為?把顧客的廚房成功地演變成了雙立人的第二戰場,不能不說高明之至。

到此為止,推銷已經轉變成了實實在在的快樂生活,而且推銷人員從一個策劃者、實施者轉變為活動的服務者和美食的烹飪者。這麼好的創意令人歎為觀止。

反思我們國內的終端經營,往往銷售止於終端,顧客買了產品,促銷人員要長長地舒一口氣,“總算搞定了”。而對於雙立人來講,產品售出僅僅是銷售的真正開始!中國國內的品牌很少有人打電話到顧客家裏去問候一下,更不用說買好菜當一回廚師,成為顧客家中的一員了。

7.促銷人員年齡相仿,著裝統一,體現品牌定位和品牌氣質

在國內的促銷人員的例會上,往往看到從20歲到50歲不等的促銷員,著裝隨便,風情各異!對於雙立人品牌,這絕對是不允許的。品牌定位決定了展現品牌內涵和價值的人員的定位。著裝的統一,身高的接近,相貌的標致,言行的規範,舉止的優雅,隻有這樣才能夠體現在她身後的那個雙立人!而氣質更是選擇的重要標準。

國內選擇促銷員往往唯量是舉。不管20歲的小姑娘,30多歲的少婦,40歲以上的阿姨,隻要能賣貨,統統上陣。而且還給自己找個借口,“目前國內的消費者根本就不注重品牌”。

其實不注重品牌的是自己,自己拋棄了自己,然後才是顧客拋棄你。世間萬物莫不是如此。

雙立人終端經營的7件武器,對於很多品牌來講雖然已經不是新鮮的玩意,但是對比我們國內品牌的實際操作,還是可以發現我們自身很多的不足,這種不足並非是很難改正的。調整自己的思想,修正自己的行為,我們離國際品牌的目標就會越來越近。

二、5S管理製勝終端

其實,雙立人終端經營的成功來自於有條不紊的有效管理,而這種管理頗有5S管理的精髓。

5s管理是指在生產現場對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效管理,以整理、整頓、清掃、清潔、素養等活動為基礎,借助於PDCA(計劃、執行、檢查、總結)的不斷循環,使人們潛移默化,改變看法,改變工作環境,創造有規律的場所、幹淨的環境,能進行目視管理理,達到意識改革和企業經營效率化,從紊亂中找出秩序。

5s管理法不僅具有主動性、有效性,而且具有防範性。通過實施5s管理法,可以降低管理成本,提高管理效益。

5S起源於日本,起初是H本企業的獨特管理辦法。1955年,日本的5S宣傳口號為“安全始於整理,終於整頓”。當時隻推行了前兩個S,其目的僅為了確保作業空間的安全。後因生產和品質控製的需要而又逐步提出了3S,也就是清掃、清潔、素養,從而使應用空間及適用範圍進一步拓展。1986年,日本的5s著作逐漸問世,對整個現場管理模式起到了衝擊的作用,並由此掀起了5s的熱潮。