勸說就是帶著建議和理由,去說服顧客並促成交易。
在推銷手段中,銷售員已經成功地將顧客的注意力吸引到了銷售建議上。他要向顧客表明他是為了滿足其需要或興趣而提供服務。通常,銷售員需要用真誠去打動顧客並及時地引起顧客的興趣。
在工作中,銷售員一定要表明自己是在提供服務。這是勸說的前提條件。
勸說是為了說服顧客購買自己提供的商品。因此,銷售員要堅信自己的商品確實可以滿足顧客的個人需求。
一個商品的價值體現在它的獨特性、性質、質量等方麵。我們可以簡單地把商品的耐用性稱為使用價值,商品的最大賣點就在它的使用價值上。因此,商品的使用價值是勸說階段的主要話題。
銷售員要闡明商品的附帶價值是什麼,能滿足顧客什麼方麵的需求。這些附帶價值也是勸說階段的話題。銷售員通常需要清晰而簡潔地介紹商品的附帶價值。
在銷售工作中,從邏輯和情感的角度去陳述銷售建議很有效。銷售員在給顧客提供購買理由的時候,要注意合理安排那些理由的順序。一般而言,最有說服力的理由最後出現。如果銷售員不能嚴格地按照遞進的順序去陳述理由,就應該挑重點說。
銷售員在推銷商品時,首先要談論商品的質量,然後是商品的價格。商品的質量包括製造商品時使用的材料、工藝和設計等。
當顧客被商品的質量吸引住了,就應該讓他明白,通常而言,商品質量同商品成本是相對應的。如果商品的質量非常好,價格高就是在所難免的。對於大多數追求優質商品的顧客而言,即使優質商品的價格高一點,他們也願意購買。
不管價格看起來有多高,銷售員都應該表明,除了特價促銷之外,大多數時候都是一分錢一分貨。因為除了質量之外,能夠吸引顧客的還有商品的外表、包裝及其區別於同類產品的特質,此外,還有商品的耐用性。所以在推銷商品的時候,銷售員沒有必要過多地提及價格。從商品耐用性的角度來看,買一件高價的優質商品明顯比低價的劣質商品要劃算。如果顧客在銷售員報價之前就詢問了價格,那麼銷售員應該告知顧客他很快就會介紹商品的價格。當商品的優點很明顯的時候,價格就會相對而言顯得比較低。
銷售員的自信能使勸說更有說服力。對於達成交易,銷售員要表現得非常自信,但是也應該避免過度自信或者冒昧。
銷售員要有信心說服顧客購買商品。一般而言,這種信心很大程度上來自銷售員對這份工作的熱愛,來自自己認真而充分的準備。
在勸說階段,為了避免信心受挫、尷尬、失敗、恐懼等,銷售員要十分熟悉自己的準備材料和推銷用語,要將注意力完全集中到自己的商品上。
愚蠢的銷售員會死記硬背他人總結的銷售言論,並且在工作中生搬硬套。這樣的銷售員說起話來就像小孩子,胡言亂語。這種人容易墨守成規,在工作中也不能隨機應變。
在工作中,銷售員的推銷言論、麵部表情等,都應該經過了認真的思考和修正。有時,記下常用的推銷用語很有必要。銷售員要掌握與商品有關的每一個觀點和論據,才能從容應對顧客的反對意見。要實現這一點不能靠死記硬背。
用短語或短句記下每一個勸說理由的中心思想,這樣方便記憶,當你用到那些短語或短句的時候,可以適當補充一下。通常而言,那些容易記住的勸說理由,可以被用來應對顧客的反對意見。