整體來說，個人的性格是多樣的，但人們一致認為，某些方法對每一個顧客幾乎都會產生良好的效果。在大多數情況下，除非有充分的理由來采取一種不同的方法，否則堅持“唯一正確的方法”是明智的。
銷售員在勸說階段展示商品的賣點時，有時候潛在的顧客會將這些賣點同自己對商品的認知進行比較；不過，如果銷售員的銷售言論真實而有效，那麼顧客這樣做也無妨。
在銷售工作中，銷售員提出自己的建議並詢問顧客的意見。銷售員要讓顧客說出其同意或反對的理由，然後據此采取下一步的行動。當銷售員的勸說接近尾聲並準備結束交易的時候，顧客就會權衡銷售員的建議、勸說和自己心中的反對意見。如果銷售員並未發現顧客提出反對意見的跡象，那麼他應該通過適當的問題去問清楚。
2.如何應對顧客的反對意見
在激起了顧客的購買欲望後，銷售員還需要解除顧客心中的疑惑和反對意見。在心理學上，這些反對意見被稱為抑製性想法。隻要這些抑製性想法存在於顧客的意識中，顧客就不會購買商品。因此，考慮顧客的反對意見對銷售員來說很重要。
銷售員應該提前預測顧客的反對意見，然後做好準備去應對。一般情況下，不管銷售員如何仔細地做準備，他都會遇到反對意見。盡管如此，銷售員還是要盡可能地多做準備。因為一種商品的功能是比較固定的，而不同顧客的需求、利益和願望是多樣的，所以不同顧客的反對意見也不一樣的。對顧客來說，其在乎的主要是商品的使用價值能否滿足自己的需求和願望。銷售員可以結合這一點去應對顧客可能提出的反對意見。
有時，顧客拒絕購買的原因是，他還不相信那件商品是最值得購買的，他還希望進一步了解一下其他同類的商品。
銷售員不應該因顧客提出反對意見就很惱火。銷售員要讓顧客知道，他很高興與顧客打交道，他希望自己能提出合適的銷售建議。銷售員要尊重顧客的反對意見，並且要讓顧客覺得提出反對意見很正常。
在聽到顧客的反對意見後，銷售員需要行動起來去改變他們的看法。然而，向顧客表明自己的觀點是對的不一定就要去證明他的觀點是錯的。銷售員一定不要與顧客爭辯或直接反對顧客，因為這樣做可能會激發顧客心中的戰鬥精神，讓顧客覺得不屈服是一種榮譽。
當銷售員挑起了爭論時，他會使顧客毫不留情地走上反對他的道路。因此，銷售員應該盡量避免同顧客爭論及讓顧客因此產生反對意見。如果顧客僅僅是因為誤解了銷售員的建議而提出反對意見，那麼銷售員應該有針對性地消除這種誤解。
當顧客提出反對意見的時候，銷售員要光明正大地麵對。如果銷售員有信心，就應該當場做出回應；如果銷售員逃避那些反對意見或者無法客觀地麵對它，就會表明銷售員的建議或商品尚有不足之處；如果商品本身沒有問題，就表明銷售員的工作存在不足。如果銷售員不能全麵地回應顧客的反對意見，那麼銷售員就應該表明他已經清楚地看到了對方提出的觀點。在工作中，銷售員應該切實而中肯地向顧客提出銷售建議，這可以避免很多可能出現的反對意見。如果顧客隻是提出了一些微不足道的反對意見，銷售員就應該多強調商品的優點，以此去消除這些反對意見。
如果銷售員發現，自己的大部分注意力正放在顧客的反對意見上，這時，他最好去回顧下之前介紹的商品的優點，然後再繼續工作。在很大程度上，商品本身的優點會消除顧客的很多疑惑並讓他們收回自己的反對意見。
如果顧客很早就提出了反對意見，而銷售員並不能馬上找到應對的方法，這時他最好說：“稍後，我將給您一個滿意的答複。”之後，銷售員要繼續進行勸說，並且在恰當的時機回應顧客提出的反對意見。
麵對那些可能出現但還沒有出現的反對意見，銷售員應該怎麼辦？即使銷售員預感到了還未出現的反對意見，也不應該通過直接反駁的方式應對，除非他確定反駁可以讓顧客打消提出反對意見的念頭。還未出現的反對意見有可能還在顧客的意識邊緣徘徊。不恰當的應對措施可能會弄巧成拙，加快顧客提出反對意見的進程。銷售員與其盲目地應對可能出現的反對意見，不如認真地陳述銷售建議並以此抓住顧客的注意力，這樣顧客就會傾向於忘記自己的反對意見。