其他人即使用銳利的目光看自己，也不要以眼還眼，而應該報之以微笑。對於生性乖僻、靦腆的人，我們若能笑臉相迎，相互間的隔閡就會消除，對方緊繃著的臉就會很快地鬆弛下來，並露出笑容。這種微笑或笑臉，好比是投向水麵的小石塊，能不斷地增加和擴大親切友好的漣漪。
不過，笑也有各種各樣的笑：既有浮泛、冷淡、帶有侮辱性的假笑，也有親切、明快的微笑，另外還有純粹是出於禮儀需要的笑，和像做生意似的考慮利害得失的笑，等等。這些笑，基本上取決於一個人所處的心理狀態。真正的微笑，首先需要內心的真誠，也就是說，它必須產生於想幫助人這種真誠的願望。機械的、習慣性的、完全是做做樣子的微笑，隻不過是顏麵神經的一種“癖性”而已。
一位心理學家曾經說過：“行為基本上產生於情感之後。可是實際上，行為與情感是形影不離的。我們可以通過製約受意誌直接支配的行為，來間接地調節不受意誌控製的情感。”所以一個人若能笑得賞心悅目、神采飛揚，那麼他肯定能贏得周圍人的好感、同情和信賴，能提高自己的魅商。
和一個喜歡笑的人在一起，會使我們如沐春光。因為他的歡喜爽快可以感染周圍的人。而且，一個愛笑的人，他一定比別人更會發現生活的笑料，也就是說，他一定比別人更具有一種輕鬆的詼諧感。這種人，不孤僻，會迅速擺脫煩惱，他的心情常常是快樂的，憂傷在他那兒常難駐足。
笑容是一種生活上的藝術。它可以使一個麵貌平庸的人變為美麗，可以使本來陌生的人們突然消除了距離，更可以使你的敏感的朋友得到友情的鼓勵，而最重要的是，即使你本來很煩，可假如你仍肯勉強自己在人前帶上一點笑容的話，那麼從別人那裏交換而來的喜悅回報，也會很巧妙地消除你心中的愁煩，使你突然感到人間溫暖起來。且由於心中有了溫暖愉快的感覺，你的外貌也就更加光彩可愛，更受人歡迎起來了。
人的笑容都是最美麗的，笑能給人美好的印象。如果每個人都能對著鏡子，擺出一副迷人的笑臉，將成為你披荊斬棘，無往不利的武器。笑是需要練習的，並非每個人都有一副醉人的笑容，有些人笑得很僵硬，皮笑肉不笑或傻笑反而容易成反效果。
如果能在每天沐浴洗臉時，麵對鏡子，把鏡中的你當成他人，用你認為最美的笑容和他問好，打招呼，每天反複的練習並將之實踐於日常生活中，漸漸地，你會發現自己的態度有了改變，人緣比以前更好的。
拿破侖·希爾認為，真誠的微笑不但可以使人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。
旅館大王康拉德·希爾頓就是善於利用微笑的獲得成功的典型。
美國“旅館大王”希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資進去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從15000美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麼辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢?他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案：“微笑服務”。隻有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：“萬萬不可把我們的心裏的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”因此，經濟危機中紛紛倒閉後幸存的20%旅館中，隻有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。結果，經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入了黃金時代。
美國《商業周刊》主編盧·揚大談到企業管理中顧客問題時說：“大概最重要、最基本的經營管理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要並預見他們明天的願望。可是現在普遍忽視了這個基本前提。”美國的許多學者也通過對美國許多優秀公司的研究，總結出這樣一句格言：優秀公司確實非常接近他們的顧客。企業如何可能接近顧客，微笑服務是法寶。
一個商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風和明媚的陽光。對於一個人來說，不更是如此嗎!一個人如果缺乏美好的微笑，他的魅商會受到難以想象的損害。