立體經營決策的科學意義(1 / 3)

顯而易見,上述十個影響風險的因素都處在未來易變因素的特定的時·空區域之中,並以各自不同的特征對企業產生影響。

例如,政治因素是以各種有關法令與法案的立法與實施、外國的貿易與關稅等有關政策的實施為其固有特征的,財經因素則包括生產、運輸分配、財政金融政策對企業的影響,其他各種因素也不例外。因此,影響風險的因素都是有形的,現實存在的,可感觸的。

然而,同自然界相區別的社會有機體,就其本身而言,又具有幾方麵的含義。

第一個含義是,社會有機體是一個有機的統一體。其中的各個要素、過程之間是相互聯係、相互作用和相互製約的。

就時·空區域而言,諸多因素的相互作用也是一種普遍的、客觀的存在。

以風險管理的因素分析,在未來易變因素的時·空區域中,影響風險的十大因素並不是彼此孤立的、它們彼此之間是相互作用和相互製約的。由於風險因素的複雜性和易變性令人感到撲朔迷離,因此,風險管理也頗為艱難。

風險管理,是以最少的投入(包括資金、人力、原材料、設備、時間與空間等),將企業管理過程中由風險所造成的不良影響與損失減少到最小程度,以期保護企業的財產、人員、設備、利益等免遭損害。

為達到上述目的,必須從決策環境的時·空區域中各因素的有機性原則出發,分析風險產生的原因,采取風險處理的對策始能見效。

數十年的實踐經驗證明,必須將影響風險的因素作為一個有機的統一整體加以分析,方能將風險減少到最小程度。

從根本上分析來看,數十年前的建議至今尚行之有效,乃在於它們適應了各種影響風險因素的有機性。關於減少風險的建議可歸納如下幾條:

1.外國投資者在東道國是客人,所作所為都應該與此相適應。

2.不能隻顧外國投資者獲利,而應兼顧當地雇員和東道國的利益。

3.外國投資者完全按照其本國的方式使產品贏得顧客是不明智的。

4.用當地顧客的語言進行交流,大大有助於推銷和形成良好的公眾關係。

5.應努力對東道國的經濟和文化作出貢獻,資助那些值得讚助的公用項目。

6.訓練本公司管理人員及其家屬在“外國”環境中舉止得當。

7.最佳辦法是用當地有能力的職工。

如果能正確地認識影響風險的因素的有機性,即使在最懷敵意國家的環境中,也能把風險減低到最小程度。例如,美國西爾斯—羅伯克公司在整個拉丁美洲都獲得好感,因而就能一次又一次地幸免風險襲擊而立於不敗之地。

西爾斯公司恰恰是看到了影響風險因素的有機性,從而通過種種辦法樹立自己的形象,諸如,采取成功的利潤分享方案,自願與所有雇員一起分享利潤。此外,西爾斯公司是資助發展當地工業的先驅。他們有一個方針,就是在商店經銷的所有產品中,至少有20%的產品是當地廠商製造的。如今,在其經銷的產品中,當地廠商的產品已經接近90%。這一政策的結果是,西爾斯公司從拉丁美洲1000多家當地廠商進貨,供貨者的存在完全依賴西爾斯公司。據估算,大約有400家公司是直接在西爾斯公司提供的市場保障的基礎上建立起來的。

社會有機體的第二個含義是,它本身是一個活生生的發展著的過程。構成社會有機體這一統一整體的諸要素、諸方麵不是機械的、死板的靜態結合,而是活生生的動態統一。

現代時·空觀表明,時間和空間並不是彼此莫不相幹,而是不可分割地聯係在一起,形成一個統一的整體。在一個特定的時·空區域中,構成這一整體的諸多因素也是活生生的動態的統一。

就影響風險的因素而言,其活生生的動態性,易變性都是十分明顯的。

事實上,世界上有多少政治主張和經濟、文化差異,就至少有多少種原因使產品遇到阻力。

在未來易變因素的特定的時·空區域中,各種影響的風險的因素都處在動態的變化之中。例如,東道國政府對產品所持的讚成或反對的態度,可以變化無常。如印度官員曾阻擋了三家美國公司投資4000萬美元建造化肥廠的計劃。但事隔僅僅一年,印度政府開始認識到了發展農業的重要性以及外國投資的必要性,另一定公司用一天半的時間就同印度政府談妥了一切必要的條件。再如,在印度鼓勵外商對其計算機工業進行投資的投資法公布四年後,印度官方又一反常態,對計算機工業提出了新的要求,這些印度官員迫使美國一家公司削減在印度的計算機的生產。

社會有機體的第三個含義是,每一個社會有機體都有它自己特定的結構。

同理,就管理風險而論,由於受影響風險因素結構的製約,未來易變因素的時·空結構也並非是千篇一律的。因此,在進行風險管理時,對於不同的風險必須分析不同的影響風險的因素,從而采取不同的避免風險的措施。

價值準

則體係物質性準則經濟指標效益性指標經濟效益、利潤

勞動生產率、質量等

耗費性指標成本、資源

原材料等

技術指標靈活性、適應性、可靠性、安全性

耐久性、更替性、可擴展性等

環境影響指標生態、水土、氣候、風景

古跡、森林、植物、動物等

精神性準則精神影響指標心理、道德、倫理、習俗

科學文化、意識形態、精神麵貌等

社會影響指標社會結構、生活方式、社會關係

分配方式、流通方式等

上述價值準則在不同時期、不同區域構成對企業管理的風險的實例,是不勝枚舉的。

例如,中國某一製藥廠於1980年試製了新藥洗必泰栓劑,但投產後,商業部門一枚也不收購。經過市場調研,該廠發現,由於受價值準則的束縛,這種婦女藥物並不為婦女消費者所接受。

該廠根據價值準則采取了相應的決策。

首先根據婦女、特別是農村婦女心理準則改進了產品。由於婦女,尤其是農村婦女有一種不願去醫院治療的心理,因此,生產藥品時,在劑型、包裝、規格方麵,為患者使用方便創造了條件,使患者不去醫院也能自行治療。患者便樂於接受了。

其次,根據環境影響因素改進了包裝。過去,洗必泰栓劑的內包裝是采用聚乙烯膜,外包裝是玻璃瓶。在中國西北、西南地區,由於氣溫較高,藥劑變型,用戶甚為不滿。該廠根據環境影響因素,作了三次改進。內包裝采用鋼性吸塑定型包裝,防止了藥品高溫變形,保護了藥品質量。小包裝改進為彩印紙盒,並增加送藥器,因而深受用戶歡迎。

第三,根據技術可靠性的要求,加強了售後服務。在三年當中該廠共收到來信來訪四萬餘件(次),都認真做了處理。三門峽市紡織廠職工醫院來信反映,洗必泰栓失效率達60%。該廠立即請臨床醫生與有關人員去現場調查,發現失效率與用法不當有關。經指導糾正後,療效顯著提高。

由於該廠根據價值準則的影響風險因素采取了各種對策,強化了市場營銷手段,不僅避免了風險,而且很快將藥品推銷到中國29個省市,同時,帶動其他新藥迅速地打開了市場銷路。

確立決策目標

在分析了經營決策的環境因素之後,即可進而分析決策過程。決策過程具有一係列相對固定的程序。決策的程序和思維的過程也是相互對應、辯證統一的。

根據立體論的原理,決策過程是在決策環境的時——空區域進行未來行為因素的立體組合過程。從思維的立體論的方法論來看,由一係列程序構成的決策過程,也就是立體論原則運用的過程。

對於決策過程的具體步驟,各國學者的觀點不盡相同,但是,就決策的基本階段而言,各國學者的觀點又可謂所見略同。

綜合各家之說,決策的程序可分為:

1.確立目標階段

2.製定方案階段

3.方案優選階段

4.方案實施階段

一、發現問題的立體方法

通常認為,發現問題是決策的起點,有問題才需要決策,有問題也就有了目標。

經營者為獲得正確的、科學的決策結果,首先必須正確地反映,收集客觀存在的問題,把“問題源”的信息如實地輸入到頭腦中去。為此,必須做到如下幾點:

第一,必須進行深入細致的調查研究,並堅持實踐第一的觀點,才能獲得真實的客觀存在的問題;

第二,為了進行科學的決策,必須收集與決策有關的經濟、技術、社會等各方麵信息資料。

第三,為了進行正確的決策,必須擁有豐富可靠的信息來源以及迅速及時的信息傳遞。

總之,普通思維理論認為,決策活動的起點也就是思維活動的起點,其準則就是要使主觀正確地反映客觀,在實踐的基礎上,如實地全麵地輸入客觀信息,為決策和思維活動過程提供豐富的“原材料”。

根據立體論的基本原則,為了進行科學的決策,必須建立科學的信息體係。即時·空區域信息體係,這種時·空區域信息體係的結構同決策環境的時·空區域體係相吻合,大致可歸結如下:

1.國際環境的時·空區域信息體係

(1)國際政治環境的信息時·空區域

(2)國際經濟環境的信息時·空區域

(3)國際文化環境的信息時·空區域

(4)國際社會環境的信息時·空區域

(5)國際曆史環境的信息時·空區域

(6)國際地理環境的信息時·空區域

(7)國際法律環境的信息時·空區域

(8)國際軍事環境的信息時·空區域

(9)國際科學環境的信息時·空區域

(10)國際技術環境的信息時·空區域

2.國內環境的時·空區域信息體係

(1)國內政治環境的信息時·空區域

(2)國內經濟環境的信息時·空區域

(3)國內文化環境的信息時·空區域

(4)國內社會環境的信息時·空區域

(5)國內曆史環境的信息時·空區域

(6)國內地理環境的信息時·空區域

(7)國內法律環境的信息時·空區域

(8)國內軍事環境的信息時·空區域

(9)國內科學環境的信息時·空區域

(10)國內技術環境的信息時·空區域

任何信息時·空區域中的任何信息都經過一個收集信息的過程,即信息輸入、信息加工處理和信息輸出的過程,在這一過程中,將不斷地發生信息的反饋。

各個信息時·空區域所包括的信息內容的範圍同各個具體環境的時·空區域所應研究的內容範圍相一致。例如,在國際政治環境的信息時·空區域中,應收集相關國家的政治情勢、政治動態的時·空特征,以及各種不同政治情勢和政治動態之間的時·空關係等有關信息。

在國際環境的具體信息時·空區域和國內環境的具體信息時·空區域中,收集信息的方法可劃分為如下兩種:

1.全時·空區域的總體信息的收集方法。

采用這種方法時,要對各個具體的信息時·空區域進行全方位的掃描,以收集各個具體信息時·空區域的信息,隨後進行加工和處理,形成全部時·空區域的總體信息。例如,對整個國際形勢的總體認識,必須以國際環境的各個信息時·空區域的信息為根據,必須進行全時·空區域的總體信息的收集工作。

2.單時·空區域的具體信息的收集方法。

采用這種方法時,要對單獨一個國家的某一具體信息時·空區域收集信息,以便在信息加工和處理之後,進一步采取對策。例如,在海外經營的企業,往往會遭遇到東道國法想象、無法預測的環境變化與風險,因此必須加強風險管理。風險管理的重點在於預測一個國家的政治形勢可能發生的變化,在發現可能有風險時,應盡快地建立起“早期警報係統”,以便進行單時·空區域的具體信息的收集工作。通常,建立“早期警報係統”的企業,較其他企業能更早地獲得信息,並能及時地采取對策。

信息時·空區域體係,無論是全時·空區域體係,或單時·空區域體係,都是發現問題的時·空區域。

問題來源或“問題源”是複雜多樣的,問題也是難以發現的,但是根據各種信息時·空體係提供的信息,可以在如下幾個方麵發現存在的問題:

第一,根據全時·空信息體係提供的總體信息,從形成的總體態勢和預測的總體態勢之間的差異中發現問題;

第二,根據單時·空信息體係提供的專門信息,從形成的專門的態勢和預測的專門態勢之間的差異中發現問題;

第三,根據全時·空信息體係提供的總體信息,從企業外的總體環境時·空區域的細微變化中發現問題;

第四,根據單時·空信息體係提供的專門信息,從企業外的具體環境時空·區域的細微變化中發現問題;

第五,根據全時·空信息體係提供的總體信息分析,整體環境時·空區域中的各種因素可能最終聚合而構成對企業的有利時機,據此可以發現問題;

第六,根據單時·空信息體係提供的專門信息分析,具體環境時·空區域中的各種因素可能最終聚合而構成對企業的有利時機,據此可以發現問題;

第七,根據全時·空信息體係提供的總體信息分析,整體環境時·空區域中的各種因素可能最終聚合而構成對企業的嚴重威脅,據此可以發現問題;

第八,根據單時·空信息體係提供的專門信息分析,具體環境時·空區域中的各種因素可能最終聚合而構成對企業的嚴重威脅,據此可以發現問題;

第九,根據全時·空信息體係提供的總體信息分析,整體環境時·空區域中各種交織的因素可能最終分化而構成對企業發展的契機,據此可以發現問題;

第十,根據單時·空信息體係提供的專門信息分析,具體環境時·空區域中各種交織的因素可能最終分化而構成對企業發展的契機,據此可以發現問題;

第十一,根據全時·空信息體係提供的總體信息分析,整體環境時·空區域中各種交織的因素可能最終分化而構成對企業發展的障礙,據此可以發現問題;

第十二,根據單時·空信息體係提供的專門信息分析,具體環境時·空區域中各種交織的因素可能最終分化而構成對企業發展的障礙,據此可以發現問題;

在企業製訂計劃、研究開發程序、擬定長遠發展的構想、製訂企業戰略等過程中會發現許多問題。這些過程會構成一個“問題源”。因此,可以從全時·空信息體係反饋的信息中,發現所製訂的計劃、所研究的開發程序、所擬定的長遠發展的構想、所製訂的企業戰略存在各種問題。顯而易見,從單時·空信息體係反饋的信息中也可以發現上述有關問題。

此外,在商品、服務、知識以及信息的產出過程中,可通過全時·空信息體係的和單時·空信息體係體係的信息反饋,發現各種問題。因此,商品、服務、知識以及信息的產出過程也可以構成“問題源”。

二、確立目標體係的立體方法

通常認為,確定目標是決策定向化的過程。因為,目的性是決策思維活動的特征。目的在決策活動中表現為決策目標。

目標就是為實現經營目的而規定特定時間內應完成的具體成果,如產銷量、工作量等。

在確定目標的思維活動中,一般要認真掌握思維活動的方向,其具體方向是:

第一,必須對問題源進行一定的思維加工,如分析、綜合、歸納、等加工;

第二,按照主次、輕重有別的原則形成問題係統,再從問題係統中提煉出目標;

第三,必須把握住問題係統的要害所在,通過目標的實現,能夠使問題係統得到整體性的解決;

第四,目標必須和主客觀條件保持協調關係,既不能過高,也不能過低。

根據立體論的原則,為了進行科學的決策,必須建立科學的目標體係,即時·空區域的目標體係。這種時·空的目標體係應同時·空信息體係相吻合。

時·空信息體係,實際上分為兩個體係。即全時·空信息體係和單時·空信息體係,因此,必須建立全時·空目標體係和單時·空目標體係。

全時·空目標體係

全時·空目標體係同全時·空信息體係相互聯係,由於全時·空信息體係所收集的信息頗為全麵、係統,所以一般可根據其提供的信息資料確定計劃周期較長的目標。通常,企業組織的計劃周期可分為長期、中期和短期。因此,企業組織的各時·空目標體係可由長期目標、中期目標、短期目標構成。

在長期目標、中期目標、短期目標的確定過程中,必須確定擬完成的各項具體指標,例如生產指標、投資所得利潤,等等。各種不同的指標值可分為高、中、低三類。僅就投資所得利潤而論,如果全時·空信息體係和單時·空信息體係提供有關良好的獲利機會,而企業組織確實能掌握時機,並能克服風險時,則可確定投資所得利潤最高值。在一般情況下,企業組織應選擇投資所得利潤的中等值在風險最大,而企業組織又無克服風險的能力時,一般可選擇投資所得利潤的低等值。

此外,在確定目標過程中,無論是長期目標和中期目標,或是近期目標,都涉及實現目標區域的地理位置的空間關係。

單時·空目標體係同單時·空信息體係是相互聯係的。由於單時·空信息體係所收集的信息具有相當的專門性和緊迫性,所以必須建立與其相適應的目標體係,即機動目標體係。

所謂動機目標,是在無法預料發生的較小事件中有潛在性的高額利潤時,企業組織為抓住有利時機而確定的機動靈活的目標,或與此相反,在無法預測事件中會使企業遭受重大損失時,企業組織為避免損失而確定的動機目標。

機動目標可分為機動進攻目標和機動防禦目標。在無法預測的有利時機突然出現時,企業組織可確定進攻性目標,以獲得明顯的佳績。在確定進攻性目標時必須考慮兩項因素:

1.對於高新性科技是否具備充分的知識與技術,在研究開發方麵是否超過其他企業組織;

2.在研究開發方麵是否有很大的潛力,對新產品的開發反應是否敏捷。

在意外事件中企業組織可能造成嚴重損失時,企業組織要確定機動防禦目標。一般可考慮如下幾個因素:

1.從若幹特性不同的客戶所需的多樣化產品中確定防禦目標。因為企業銷售給客戶的產品種類繁多,其彈性較大。

2.當企業組織的產品供應不同國家時,由於它們的經濟環境不同其彈性較大。

3.在產銷上有不同的技術,其產品的彈性也較大。

由此可見,由於單時·空信息體係提供未能預測的意外事件的信息,必須根據此類信息機動靈活地確定對策。一般,在有利時機突然到來時,企業組織必須根據其科技的先進性采取進攻性對策,為此要確定進攻性目標。反之,在不利時機突然到來時,企業組織必須根據其經營的多樣性采取防禦性對策,為此要確定防禦性目標。但是,企業組織的科技先進性和經營的多樣性,都是確定企業組織進攻性目標和防禦性目標不可缺少的條件。

此外,其他因素的存在,尚可形成非經濟目標體係以及個人經營目標體係等等。總之,同全時·空信息體係和單時·空信息體係相互聯係而構成的目標體係層出不窮,確定各種目標體係所依據的因素可謂千變萬化。

正由於“問題源”複雜多變以及目標體係千差萬別,就必須運用科學的思維方式,以便準確及時地發現問題和確立目標。

根據立體論的原則,在發現問題和確定目標過程中,決策者的思維活動應有以下幾個導向:

第一,在全時·空區域提供了總體信息之後,決策者的思維軌跡應按照政治、經濟、文化、曆史、地理、法律、軍事、科學、技術等十個環境區域的順序為導向,依次運行。順此思維導向,決策者應對總體信息進行總體分析,明確總體信息同上述各時·空區域之間的關係,從整體上找出問題的關鍵,並在此基礎上確定出總體目標以及構成總體的具體目標。

如果決策者所獲得的信息是由單時·空信息體係傳遞的,例如信息由政治環境的信息時·空區域傳遞,決策者的思維也應按上述順序導向,依次運行。依此思維導向,決策者也應從總體上對專門信息進行分析,辨明專門信息同其他各環境時·空區域的關係,並在此基礎上發現問題的關鍵所在,再根據問題的關鍵確定目標。

第二,如果全時·空信息體係提供了總體信息,則決策者應根據全時·空區域的各因素的立體網絡特性進行放射型思維活動。放射型思維方法,首先以政治因素為中心,從政治因素→經濟因素,政治因素→文化因素,政治因素→社會因素,政治因素→曆史因素,政治因素→法律因素,政治因素→軍事因素,政治因素→科學因素,政治因素→技術因素為各個導向完成一次放射型思維活動。第二次放射型思維軌跡的中心則是經濟因素,其思維軌跡的導向分別是經濟因素→文化因素,經濟因素→社會因素,經濟因素→曆史因素,經濟因素→地理因素,經濟因素→法律因素,經濟因素→軍事因素,經濟因素→科學因素,經濟因素→技術因素,經濟因素→政治因素。第三次至第十次的放射型思維方法,均依此類推。

但是,如果單時·空信息體係提供了專門信息,則決策者應以此單時·空因素為思維軌跡的中心,采用上述放射型思維方法進行思維活動。如果單時·空信息體係提供的專門信息還涉及其他環境因素,則決策者的放射型思維活動應分別以相關因素為中心,遵照上述方法予以完成。

通過上述放射型思維活動,決策者可以在各因素的交織關係中發現問題,並在此基礎上抓住關鍵問題和確立核心目標。

第三,在發現問題和確定目標過程中,決策者要遵循問題源和目標體係的雜多性原則。無論是問題源,或是目標體係,都是具有多樣性、多變性、多層性以及多維性的有機立體網絡體係。