非正式組織及組織溝通
一、強化非正式組織的作用
非正式組織是一個機構中，工作人員之間，不期而然的聯合。管理者若能對此組織的行為與關係，加以研究與重視，必可對該機構產生莫大的裨益。
非正式組織的存在，與成員的情感、年齡、地位、能力、工作地點、誌趣、嗜好以及利害相關。管理學家發現其中有一個定則：即人們有互相結合的需要，倘若不能從正式組織或領導措施上獲得需要的滿足，則非正式的結合就會增多。
非正式組織在管理上值得注意的問題有四個：
第一，抵製變革。非正式組織往往變成一種力量，刺激人們產生抵製革新的心理。
第二，滋生謠言。謠言在非正式組織中，極易牽強附會，以訛傳訛，信以為真。
第三，阻礙努力。工作人員在其工作上特別盡力，必受到非正式組織中其他成員的認識，於是使人不敢過分努力。
第四，操縱群眾。有些人員居然成了非正式組織的領袖，常利用其地位，對群眾施以壓力從中操縱。
非正式組織雖有不良的作用，但管理者若能注意其存在而加以適當的運用，亦可產生以下的優良效果：
第一，彌補不足。任意一個正式組織無論其政策與規章定得如何嚴密，總難巨細無遺，非正式組織可與正式組織相輔相成，彌補正式組織的不足。
第二，協助管理。正式組織若能得到非正式組織的支持，則可提高工作效率而促進任務的完成。
第三，加強溝通。非正式組織可使員工在受到挫折或遭遇困難時，有一個發泄的通道，而獲得社會的安慰與滿足。
第四，糾正管理。非正式組織可促使管理者，對某些問題做合理的處置，發生製衡的作用。
二、促進組織溝通
1.正式溝通
正式溝通一般指在組織係統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往、組織內部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。它包括以下幾類：
(1)下向溝通
這是在傳統組織內最主要的溝通流向。一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規定之類的信息，有時頒發某些資料供下屬使用等等。
(2)上向溝通
主要是下屬依照規定向上級所提出的正式書麵或口頭報告。除此以外，許多機構還采取某些措施以鼓勵向上溝通，例如，意見箱、建議製度、以及由組織舉辦的征求意見座談會、或態度調查等等。
(3)橫向溝通
主要是同層次，不同業務部門之間的溝通。在正式溝通係統內，一般機會並不多，若采用委員會和舉行會議方式，往往所費時間、人力甚多，而達到溝通的效果並不很大。因此，組織為順利進行其工作，必須依賴非正式溝通以輔助正式溝通的不足。
正式溝通的優點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易於保密，可以使信息溝通保持權威性。重要的消息和文件的傳達，組織的決策等，一般都采取這種方式。其缺點在於，因為依靠組織係統層層傳遞、所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。