第20章 有效的語言溝通 (7)(1 / 3)

1諷刺話

諷刺與風趣不同。風趣話能讓人會心地笑,而諷刺表麵是講所謂的笑話,通常是貶低別人的尖刻的話。

2奚落

奚落就是過分地開玩笑,有時包含著諷刺。當你和有些人開玩笑時,他們不會感到不舒服,尤其當你的目的是表達重要信息時更是這樣。可奚落會讓人們感覺到你正在嘲笑他們,他們成了你的笑話中的笑柄——這肯定是在你想要把你的笑話與你表達的信息相聯係時不應該引起的感覺。

3不合適的笑話

比如說淫穢的或者關於人們的個人背景如民族、種族、宗教信仰和性取向的玩笑。某些人笑的同時,另一些人可能已經感到受了侵犯。這尤其不適用於工作場合——實際上,它可能會導致你被解雇。

4竭力成為滑稽演員

有些人在與他人溝通時存在一種心理是:想方設法顯得有趣,殊不知,表現太過,信息的重要性通常就會丟失了,而且別人也不會嚴肅地對待你。這對於解決問題當然是不利的。這就是為什麼當你故意幽默時,卻會失去幽默的積極效果的原因。

此外,在講述重要信息的過程中,你不妨用些故事,聯係故事穿插幽默通常會取得最佳效果。這樣講述可以讓其他人能夠以不同的方式聯係自己的生活經曆,這樣,你就可以很輕易地與聽眾保持互動,讓溝通有效地進行下去。

對方的接受程度檢驗出溝通的效果

一長者曾提出過一個問題:“若林中樹倒時無人聽見,會有聲響嗎?”答曰:“沒有。”樹倒了,確實會產生聲波,但除非有人感知到了,否則,就是沒有聲響。

溝通也是如此。溝通是人們分享信息、思想和情感的過程,交流的信息、思想與情感隻有被接受,溝通才富有成效。

有這樣一個故事:一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:“荷薪者過來。”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔柴的人)三個字,但他聽懂了“過來”兩個字,於是把柴擔到秀才麵前。

秀才問他:“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但他聽懂了“價”這個字,於是就告訴秀才價錢。秀才接著說:“外實而內虛,煙多而焰少,請損之!”(木柴的外表是幹的,裏麵是濕的,燃燒時濃煙多、火焰少,請減些價錢吧!)賣柴的人聽不懂秀才說什麼,於是擔著柴就走了。

自己懂,別人不懂,是許多人說話的毛病。用對方無法感知和理解的語言,口頭溝通不僅無效,甚至還可能產生不良的後果。

譬如孩子們參加音樂比賽,一位評審最後講評:“今天參加比賽的小朋友,技巧都很純熟,隻是詮釋不同,有些人的詮釋實在太差。”

結果小朋友回家報告父母:“我輸了,評判老師說因為咱們家的權勢不如人。”

第二天他家長找到學校,罵評審不公平。

評審能怪那孩子傳話傳錯了嗎?

孩子不懂什麼是“詮釋”,這位評審應該說得簡單一點:“對樂曲的解釋和感覺不同。”

溝通過程中,對方的接受程度能夠檢驗出溝通的效果。隻有用對方能夠感知和理解的語言,溝通才會有效,才能達到目的。我們所說的語言既包括文字、語調,也包括肢體語言。

即便是一個v字手勢,隻要全世界人民能夠感知與理解,它也能在世界範圍內起到溝通情感的效果。v字手勢代表成功,其發明者是二戰時期逃亡英國的比利時人維克托·德拉維利。他天天從英國向本國同胞廣播,鼓勵他們咬緊牙關堅持到底。1940年末的一個晚上,他在廣播裏建議,用粉筆在各公共場所寫上v字,表示堅信盟軍最後會勝利,讓那些納粹匪徒心神不寧。

連發明者自己都沒有想到,這種行為突然流行開來。在比利時首都和其他城鎮的牆壁、街道、車輛和電線杆上,到處都能見到用各種方法塗寫的v字,甚至寫到了德軍的兵營。更讓人驚奇的是,v字運動很快走出了比利時,在其他淪陷國家和英國也被熱情接納。在歐洲,除了紀念耶穌的十字,再沒有什麼符號比v字更家喻戶曉。