6拉領子
摩裏斯研究說謊者的姿勢時注意到，說謊會引起纖細的臉部和頸部肌肉組織一陣刺痛，需要摩擦或搔抓才能撫平這種感覺。這似乎合理解釋了說謊又擔心被逮住的人為什麼會拉領子。當說謊的人感覺你懷疑他沒有說實話時，他的脖子會輕微冒汗而需要拉拉領子。每當一個人覺得生氣或沮喪，他也需要拉拉領子以利用冷空氣流入衣領和脖子之間的空隙內。你要是看到別人拉領子，問句類似“請你再講一遍好嗎”或“請你澄清這一點好嗎”，將使可能正在說謊的人現出原形。
你的笑容價值百萬
鋼鐵大王安德魯·卡內基的高級助理查爾斯·史考伯說過，他的微笑值100萬美金。這也許隻是隨便說說而已，因為史考伯的性格以及他那種富有吸引力的才能，都是使他成功的原因，而在他的性格中，一個令人得到好感的因素就是他那動人的微笑。
微笑是人類寶貴的財富，是自信的標誌，也是禮貌的象征，微笑具有震撼人心的力量，同時它會為你贏得事業上的成功。
威廉·懷拉是美國推銷人壽保險的頂尖高手，年收入高達百萬美元。他的秘訣就在於擁有一張令顧客無法抗拒的笑臉。那張迷人的笑臉並不是天生的，而是長期苦練出來的。
威廉原來是全國家喻戶曉的職業棒球明星，到了四十歲因體力日衰而被迫退休，而後去應征保險公司推銷員。
他自以為以他的知名度理應被錄取，沒想到竟被拒絕。人事經理對他說：“保險公司的推銷員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有。”
聽了經理的話，威廉沒有氣餒，立誌苦練笑臉。他每天在家裏放聲大笑百次，鄰居都以為他因失業而發神經了。為避免誤解，他幹脆躲在廁所裏大笑。
經過一段時間練習，他去見經理，可經理說：“還是不行。”
威廉並不泄氣，仍舊繼續苦練。他搜集了許多公眾人物迷人的笑臉照片，貼滿屋子，以便隨時觀摩。
為了每天大笑三次，他還買了一麵與身體同高的大鏡子擺在廁所裏。一段時間後，他又去找經理，經理冷淡地說：“好一點了，不過還是不夠吸引人。”
威廉不服輸，回去加緊練習。有一天，他散步時碰到社區的管理員，很自然地笑著跟管理員打招呼，管理員對他說：“懷拉先生，你看起來跟過去不大一樣。”這句話使他信心大增，立刻又跑去見經理，經理對他說：“是有點味道，不過那仍然不是發自內心的笑。”
威廉不死心，又回去苦練了一段時間，終於悟出“發自內心如嬰兒般天真無邪的笑容”最迷人，並且練成了那張價值百萬美元的笑臉。
當你笑時，一定要記住，微笑要發自內心並且充滿活力。不真誠、不自然、假裝和心懷叵測的笑容，不但不會為形象增光，還會破壞原來坦然的形象。真誠的微笑，讓人能通過你的微笑看到你的真摯情感。沒有人會喜歡“皮笑肉不笑”的虛情假意，那隻會讓人更討厭你。
在商業交往中，微笑具有如此大的作用，尤其在服務行業，微笑更被誇張到了極致，他們認為“微笑服務”能使顧客盈門、生意興隆、招財進寶，而事實確實證明了這一點。有諺語說：“一家無笑臉，不要忙開店。”
證券交易所經紀人李先生過去是個嚴肅刻薄、脾氣暴戾的人。職員、顧客甚至他的太太見他都避之唯恐不及，因此，他的生意非常蕭條。後來，他的一位研究人際關係學的朋友，幫他找到了症結，他因此學會了微笑。李先生一改舊習，無論在電梯裏還是在走廊上，不論是在大門口還是在商場，逢人三分笑，像普通的職員一樣真誠地與人握手。結果，不僅夫妻和睦相處，相親相愛，而且顧客盈門、生意興隆。從這個意義上說，微笑對於人們而言是一筆財富。你不可以改變你的容貌，但你可以改變你的微笑。
“小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊，指著麵前的杯子，滿臉寒霜地說，“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”
“真對不起！”服務小姐賠不是地微笑道：“我立刻給您換一杯。”新紅茶很快就準備好了，跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客麵前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”
她的嘴角自始至終都掛著微笑。
顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶離開了。
有人笑問服務小姐：“明明是他土，你為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫你，你為什麼不給他點顏色？”