要想與員工進行有效的溝通，弄清問題和解決問題必須善於提出問題，以便引導說清全部問題，引導其換個角度想，自我解決問題或者找出關鍵，便於最後解決問題。此外，在提出問題時，你還要注意以下幾點：
(1)要提出引導性問題，引起下屬思考的問題，與下屬意見緊密聯係的問題。不要提出表達自己不同觀點的問題。
(2)要多用一般疑問句，少用反問疑問句。
(3)提問要在下屬的話告一段落時，事先征詢：“對不起，我提個問題好嗎？”要盡量使用商量的語氣。
先聽問題，再給建議
提問是一門藝術。你選擇的提問語言，引入問題的方法，等等，都能戲劇性地影響他人回答問題的質量。當然，這對於管理過程來說同樣不例外。
恰當的提問能夠引導被問對象的談話，幫助你獲得有價值的信息。膚淺或者糟糕的提問得到的隻能是無效信息，甚至可能是別人的拒絕。
以新聞采訪為例。《中國青年報》曾報道，2002年帶有傳奇色彩的偉大科學家霍金到杭州出席學術會議時，記者問了些大白話，如“你認為人類曆史的下一個世紀最偉大的發明將是什麼”，霍金不無諷刺地說：“如果我知道，我就已經把它做出來了。”
無獨有偶，中央電視台著名主持人敬一丹在石家莊簽名售書時，一記者曾向她提問：“你如何看待中國目前的新聞輿論監督作用，你怎樣處理生活和事業的關係？”當時敬一丹聽後回應說：“你的問題太大了，恐怕我回答不了。”
這是兩個失敗的提問，提問者從答案中一無所獲。所以，當你同他人進行溝通時，最好先聽問題，再給出建議。
有這麼一個職場幽默故事，很能說明提問後再給建議的優點。
在商場下班的時候，經理問一個營業員一天接待了幾位客戶。得知這個營業員隻接待了一位客戶時，經理很生氣。不過，營業員告訴經理，他當天的銷售額是58000美元，經理大為吃驚。原來，這唯一的客戶買了一輛汽車，又買了一艘遊艇，還買了不少其他東西，一共花了58000美元。
這個營業員的銷售秘訣在哪兒？就在於巧妙提問。
事實上，這位客戶是來買阿司匹林的，他的太太頭疼，需要安靜地休息。在賣藥的同時，營業員與客戶聊天，得知客戶一直很喜歡釣魚，營業員就不失時機地給他推薦了漁竿。
接下來營業員問客戶：“您喜歡在哪兒釣魚？”客戶回答說：“我家附近的河流、池塘魚太少，我喜歡到大概開車需要3個多小時的海邊去釣魚。”
營業員接著問他：“您是喜歡在淺海釣魚還是喜歡在深海釣魚？”客戶說：“我以前都在淺海釣魚，但我很想去深海釣魚。”
“您完全可以去深海釣魚，隻不過得借助一些工具，您打算選擇什麼樣的工具呢？”營業員再一次發問。客戶表示他也不知道。於是，營業員建議他買艘釣魚船，並向他推薦了商場裏賣的釣魚船。
客戶買了船後，營業員又問客戶：“去海邊需3個小時的路程，您現在的車能夠把船拉過去嗎？”客戶回答說：“我現在的車拉不了這艘船，得要一輛大車。”於是，聰明的營業員又不失時機地給客戶推薦了商場裏賣的一輛大卡車。
就這樣，前前後後，這位客戶在這個營業員手裏買了58000美元的東西。
這個幽默故事很形象地說明了“巧妙提問”在獲取顧客信息、促成交易方麵的神奇效力。其實，巧妙的提問不僅有利於獲取信息，還有利於推動談話的進展，促進相互間關係的發展。
與上司、同事保持友好關係，提好問題也很關鍵。如果沒有深思熟慮，沒有提前設計問題就匆忙去跟上司商談是不會有什麼結果的。準備不充分通常會導致會談沒有成效，不僅達不到自己的目的，還可能給別人留下不好的印象。
總之，有分量的問題可提供有分量的信息。隻要你保持對周圍事情的關注，堅持為自己即將提出的問題製訂計劃，就會有驚人的發現。
及時反饋員工的表現
所有人都很想知道其他人對自己的看法和評價，無論誰從第三者口中得知別人對自己表揚有加都會喜出望外。
因此，你要把與員工和部下有關的正麵消息反饋給他，告訴他你從他人口中聽來的對他的肯定和稱讚。這類表揚尤為珍貴，因為表揚不是直接得到的，而是經由你的轉述方才得知，它就顯得更加珍貴、可信。不僅是其他人對他的表揚會令他滿心歡喜，你知道他被別人高看一眼這件事本身就令人興奮。同時，對方還會因為你特地把這事告訴他而高興，在他看來，你轉述第三者的讚揚就已經意味著你也確認這表揚，他受之無愧。在他眼裏，你是帶來好消息的人，是為他做了件特殊的事的人。