懂得了上麵的方法後，再去解決衝突就會得心應手。
在談話中做出有依據的推理
要想成功地解決衝突，必須使你所說的話有理有據。對此，你首先要從相互的談話中做出有依據的推理，這種有依據的推理，就要借助於描述工具了。
描述工具介紹
描述就是用簡單明了而且客觀的術語報告某人表現出來的行為。講述你看到的東西，而不是對你看到的東西進行評價。是你看到了什麼，而不是你對問題的看法。為了清楚地理解描述的含義，你首先要明白：
1集中描述行為，但不要描述看法
人們經常混淆這兩個詞。行為是指某人的表現，是可以看到和聽到的東西。看法，說的是某人對某事的所思所感，是不可見的、是鎖在記憶深處的東西。當然，看法影響行為，但行為和看法畢竟是不同的。事實上，人們可能對一個問題產生厭惡的看法，可卻仍設法控製住這種想法，在交往中表現出謙遜的行為。
2描述的要是實質
描述，有時指的是建設性地反饋意見，是你所說的話的主旨，能讓你的觀察更清楚、具體。所以要進行實質性的描述而非一般性評價。
在描述時，聽眾能夠通過你對某人行為的描述，對此人有個清晰的了解。這裏有一個描述的例子：
“在今天的小組會上，我注意到了你的表現與平時不同，以往你都很積極地參與。有三次，我發現你在別的組員表達他們的觀點時打斷了他們。其中一次，我聽見你大聲講話，說小林的辦法是‘浪費時間’，不能解決發貨延期問題。然後，你們倆的交流開始激烈起來，我讓你停止了講話。在會議剩下的時間內，我發現你安靜地坐著，抱著胳膊，低著頭，有幾次，我問你有沒有其他解決辦法，你也不回答。”
從上述例子中可以看到描述讓你對發生的事情有一個清晰、明確而具體的了解，就像你再次看錄像一樣。在衝突環境中，描述是個重要技巧，有助於表達你對某人正在做的事情的看法。在解決衝突的過程中，描述比一般的批評要好得多。
描述工具的應用原則
當你對描述有了些了解，知道了它對現有的衝突有怎樣的影響後，你必須知道怎樣使用它。下麵是在描述時應該遵循的原則：
1集中在問題上，運用第一人稱進行幫助
焦點要集中在“人”上。“我”是句子的主語，除此之外，盡量少用其他人稱。
描述中，你的焦點是你提出來的問題。是對人的行為進行評價，而不是對人進行評價。用第一人稱能夠幫助你把描述達到要求。
比如說：“我注意到…”
2給出細節
人們常常用概括性的表揚或批評結束描述，而沒有給出細節。然而，細節讓你的描述顯得有血有肉，通過具體且實事求是的語言表現出行為。舉個你經曆過的例子，或者引用或轉述對方的話，是讓你的描述從一般到具體的最佳方法。
3報告的是觀察到的東西，不是你的解釋
觀察和解釋是不同的，了解它們的區別是有效進行行為描述的關鍵。觀察是你看到的東西，而解釋是對看到的東西的理解和感受。
觀察報告的是你看到的另一個人的行為，但是如果對你看到的人的行為進行解釋，那就是作結論了。對於觀察，有一點是明確的，那就是它沒有對與錯之分，隻是報告你看到的東西。這樣，談話經常就會較順暢地進行，而不會在交流中產生防禦式的攻擊。
4直接明了
簡單說，就是直接切入正題，不要扯東扯西，廢話連篇，也不要對一個問題說個不停。描述時，尤其是描述你觀察到的他人行為時，直截了當，是最能讓其他人理解你的有效方法。