第81章 機構內外的組織溝通 (5)(1 / 3)

5信息流

信息流也叫網絡傳播,它將極具震撼力、內容豐富的信息傳輸給任何一個擁有電腦和網絡瀏覽器的人。憑借它,人們可以在互聯網或者公司內部網上快速傳輸音頻和視頻文件,用戶不必苦苦等候文件下載就可以看到視頻畫麵或者聽到聲音。

6視頻會議

視頻會議是一種召開現場會議的方法,它為處在兩個或者兩個以上不同地點的人提供麵對麵的會議。這種技術利用計算機網絡把音頻和視頻數據傳輸到所有的會議地點。視頻會議同樣也提供遠程共享其他媒介的方法,包括錄像帶、書寫板和powerpoint等計算機程序。視頻會議提供了麵對麵溝通的所有獨特好處,而不用支付召集異地人員集中到一個會議室的直接和間接成本。在會議中,與會人員可以展示與工作相關的物品,比如器械或者產品,這樣就可以發現其他人是否在認真聽取會議觀點和信息並做出適當的反應。與會人員還可以被分成兩個或多個小組,同時對問題展開討論,推進決策進程。

顯然,組織和團隊擁有許多可以用在企業內外溝通與合作上的工具。當然,最大的難題是如何利用這些工具實現利益最大化,最終實現組織的溝通能力最大化。

有鑒於此,組織應該采取一個更加平衡的溝通計劃,做到投入小、效果佳,而且與各種關係相適應。比如,剛建立的關係應該安排更多的麵對麵的交流,這些充滿非言語信息的溝通,能夠建立信任和融洽關係。關係穩定以後,其他溝通方式可以用來替代麵對麵的互動。然而,即使是牢固的關係如果長時間沒有進行麵對麵的溝通,也會逐漸疏遠。

一個有效團隊的特點

團隊是一個由不同背景、技巧和能力的人組成的高度溝通的群體,他們具有共同的使命感和明確的目標。

一個有效團隊的特點是:

1工作氣氛是非正式的、舒適和輕鬆的。

2工作目標是各成員明白、接受並具約束力的。

3各成員有充分的機會參與工作的討論,而每人的意見也得到聆聽和尊重——其中包括了事實和個人感受。

4大部分的決策是取得各成員的共識後而產生的,而各人對此決定也普遍地接受。

5不同意見的出現是正常的,各人也樂於接受此現象,並且盡力解決彼此的矛盾,而非壓製它的出現。

6批評是常見的、坦白而具建設性的,個人攻擊的情況極少發生。

7領導的角色會根據不同環境、不同成員的結合而轉變。

8具備自覺性和自我控製能力,能不時檢討工作以趨完善。

為了建立這樣一個有效的團隊,必須做到以下幾點:

1擬訂清楚、明確的共同目標。

2找出每位團隊成員所具備的知識和技能。

3鼓勵每位團隊成員參與決策過程。

4聆聽各有關意見,視反對的聲音為正常。

5當有更佳的主意出現時,能夠轉變既定的決定。

6確保每人提出的意見都經眾人的考慮和判斷。

7尋找最佳的方案,而非隻依大多數的意見。

8對成員間的矛盾和牢騷能迅速處理。

9營造互相支持的工作氣氛,讓大家即使在不同意見出現時,也能為共同訂下的目標努力。

10經常回顧團隊的工作表現,使之不斷有所改善。

隻有這樣,團隊成員間才會關係密切、和睦相處,為了一個目標共同奮鬥。

打破溝通“冰點”

團隊溝通的過程中會產生“噪音”,其實就是指所有對理解造成幹擾和影響的障礙因素,它就是溝通障礙的“冰點”,會在溝通過程中造成信息失真,影響信息溝通的有效性。溝通噪音存在於團隊溝通過程的各個環節,給溝通造成了許多失誤。跟一般溝通噪音類似,信息溝通噪音從內容上分主要有內部噪音和外部噪音,從過程上分主要包括發送噪音、傳輸噪音、接受噪音、係統噪音、環境噪音、背景噪音等。這些噪音會造成溝通的障礙,規避這些噪音是成功溝通的必要環節。

香農——韋弗的信息溝通模型告訴我們,信息從信源到達信宿,中間途徑三個環節:信息發送端、傳播介質端和信息接收端。這三個節點即是影響信息“準確性”傳播的關鍵所在。也就是說,要解決信息傳播的“準確”和“有效性”,關鍵在於監控好這三端的信息傳播噪音。