同時，你可以從一致看法或共同觀點，來創造出新的、更大的、全體的和諧。也就是強調理性的概念，避開感情，以免受性格或偏見的影響。不要怕意見不合或辯論，更不要掩飾它們。有時候一味地平息辯論，對需要解決內部衝突的群體而言，反而會造成傷害。如果主持人願意幫助每個人了解其他人的觀點，衝突會比較容易解決。了解和認同的意義並不相同，但是當人們了解為什麼意見相左之後，會比較容易接受具有建設性的意見。
更困擾的一種情況是，當你發現自己與某人或整個群體處於衝突或意見不合的狀態。如果你是有權簽發他們工資，或具有製裁權力的領導人，遇到這種局麵，一定會感到別扭。下麵提供給你一些建議，告訴你如何去應付不讚成你意見的人。
最好的處理方法之一，就是聽他說，仔細地、客觀地聽。由於你自己有不同的看法，可能會使你不想聽；但是如果你肯聽，你就可以了解他的想法。當你聽的時候，不要試圖尋找對方的錯誤，應該注意你和他的想法有哪些相同的地方。你可能會發現，你們相同的地方比想象的多，在你回答之前，先清楚地重述對方的觀點，並確定你的重述會使他感到滿意；這種作法可解決很多意見不合，而無須再作進一'步的討論，因為我們所聽到的和對方旨意之間常有很大的差距。
你回答的時候，態度要盡量和善，請注意你的非口語信息。比如說，你的麵部表情，可能會透露出你的惱怒或不愉快。要以客觀而且成熟的態度來討論你們的差異。明白表示你的立場，並以證據和理由支持你的論點；靠職位、權力壓人或損毀他人的地位及自尊心，並不能使自己的意見變成真理，而且這種作法將使你的損失多於收獲。最好彼此能夠互相妥協。而最重要的，在陳述與支持自己的看法前，要從對方的立場來考慮他的看法。
開門見山
先表明你的意圖。為了能使對方知道你說話的重點，最好是一開口就向對方表明你的目的。
有些人在表明自己的目的之前，總是先講一大堆理由，這樣，對方根本很難知道你到底是在講什麼。
有時候，因為你在說出你的目標之前，在別的事情上已講得太多，因此，對方在將他們的全副精神花在你那冗長的開場白後，雖然你的話題已轉入了核心問題，他們卻已提不起精神繼續聽下去了。
因此，一開始就要將你想說的那些重要的事情先講出來。至於為什麼要那樣講的理由，你可以稍後再慢慢說出來。
比如說，你召集你的所有部下開會，要告訴他們你對他們執行工作時的一些新規定。這時候，你最好是會一開，就先告訴他們那些新規定，然後再告訴他們為什麼要那樣做的理由。
如果你把順序顛倒了，先花費一個多小時的時間去說明你為什麼要製定那些規定的理由，等到你要說出那些規定的主要內容時，他們老早就把注意力轉移到別的事物上去了，哪還有心情去聽你要說些什麼?
促使對方思考
如果你想讓對方能夠充分地了解你話中的意思，最好的辦法就是設法使他們思考。
可是，在通常的情況下，聽話的人是懶得去思考的。那怎麼辦呢?隻有由你主動地去促使對方思考。如何促使對方去思考呢?現在，我們就來談談這一個問題。
促使對方思考的三個方法
1.提出質問
質問，能夠刺激一個人的大腦去思考。
在談話時，你要尋找適當的機會，常向對方提出質問。而且，要養成每過三十秒便提出一次質問的習慣。
人在被別人質問時，就會開始思考。同時，為了能夠回答你的質問，對方一定要注意去聽你談話的內容。所以，提出質問，也就是讓對方集中其注意力去聽你說話的最有效的方法。
質問，並不是說一定要在對話開始之後才可以提出，你也可以在對話之前，先向對方提出一些與對話內容有關的問題，讓對方去思考，並且讓他們對你即將要談的內容，事先有一個概括性的認識。
當你進入了對話的階段後，你要找機會多向對方提出質問，使對方能夠保持其注意力繼續去聽你談話。
當然，在對話完畢之後，你仍然可以向對方提出質問，比如說，你可以問問對方："你對我剛才所說的話，有什麼意見"？"你是不是另外有更好的看法?"等等。
2．讓對方提出質問
質問，能夠使對話中的雙方互相傳達情報，以及發泄其心中的感情。
當團體中的一些人向你提出質問時，你就可以知道，他們對你所說的話，已經發生興趣以及關心。不過，你不可以一直等待著他們自動地向你提出質問，相反地，你要設法使他們向你提出質問。
至於如何使對方提出質問呢?我想，有三個方法你可以試一試：
①讓對方知道：你很歡迎他們提出質問。
有些人最怕自己提出質問時，對方會感到不高興，因此不大敢提出質問。
為了破除這種心理上的障礙，最好在對話開始之前，先向對方表示：你很歡迎他們提出質問，並很樂意回答他們所提出的問題。
關於提出質問的適當時機，我認為不必讓對方等到你的談話全部結束之後再提出，而是在你談話中，隻要對方認為有問題就可以立即提出。否則的話，說不定等你結束談話時，對方早已把所要提出質問的內容忘得一千二淨了。
有些人會讓對方將他的質問寫在紙條上，然後再提出來。我想，這不是一個聰明的辦法，因為有不少人會嫌它太麻煩。當然，有些比較內向的人，不敢在大眾麵前口頭提出質問，怕問錯了會讓別人譏笑，如果是這樣，讓他把質問的內容寫在紙條上再提出來，也未嚐不是一個可行的辦法。
②設法讓其中的一人先提出質問。
在團體中，總是有一些比較內向的人不敢提出質問。隻要你設法讓較外向的人提出質問，那麼，其他的人也就敢陸續地提出質問了。
③讚揚對方的質問。
你可以向提出質問的人說，他所提出的質問很有研究的價值、很有見識及深度；這樣，對方會覺得很高興，而其他的人由於看到別人受到鼓勵，因而也會紛紛提出不同的質問。
還有一種更巧妙的稱讚法，就是問問其他的人，如何去回答他所提出的質問。這樣，你既不必親自回答對方的質問，同時也在暗示：它的確是一個值得去仔細研究的問題。
這一種稱讚法，其效果可能比直接稱讚對方來得更大。
3．回答對方的質問
當對方提出質問後，你必須當場回答他的質問。
你要簡單明了地回答他的問題，並問他是否對你的回答感到滿意。
如果他感到不大滿意，他就會再提出質問。
當你答完他的問題後，最好是也提出一些反質問。比如，你在答完他的問題後，可以向他這麼說："這是我個人的看法，不知道你讚不讚成?"或者是："通常是這樣的，不過，我不知道你足否曾遇到例外的情況?"
由於你的反質問，對方就不得不繼續去思考。
總之，你要讓對方有思考的機會，這樣，他才會對你的談話產生興趣。
對於無關聯的話，也要盡量容忍
我們大家都知道，團體是由各種各樣不同的人所組成的，就因為這一個緣故，團體中的每一個分子對某些問題的看法可能會不盡相同。
如果你知道了這一點，那麼，當團體中的某些人說了些你認為是與討論的主題無關聯的話時，你也要容忍，不要叫他們閉嘴，使他們難堪。
有些人認為，在開會時如果有人說了一些脫離主題的話，便會影響到會議的進行或會場的氣氛，所以就禁止他們再說下去。
其實，這種做法是不對的。想想看，如果你不讓別人利用發言的機會發泄其內心的感觸，那麼輪到你在說話的時候，他們還會心甘情願地恭聽你所說的話嗎?在嚴肅的會議當中，一些無傷大雅的題外話，有時候還能緩和緊張的氣氛，反而有助於會議的進行。
因此，對於適度的題外話，我們要有容忍的風度才行。反複地表達你的意見由於人類的能力是有一個限度的，所以，你想隻講一次話就要讓對方徹底地了解，是很難的。事實上，隻聽你講了那麼一次話，對方對於你所要表達的真意，所了解的可能不會太多。
因此，在對話時--尤其你所麵對的是一個團體--你要設法反複地表達你的意思。
不過，有一點要注意的是：不要使用同樣的詞語去反複地表達。否則太單調廠，會使對方感到厭煩。
比如說．你可以先將你的想法告訴對方，然後再向他們敘述你產生那種想法的經過，這樣就等於是反複地表達了一次。之後，又提起第三者對你那一種想法所抱的反應，這樣，等於又再次地重複了你所想要表達的內容。當你用了各種方法反複地表達了你的意思之後，最好能夠再用簡單的幾句話，將你所重述的內容歸納一下，使對方更容易了解它的要點，這樣，他們就不會忘記你所說的話了。
有些人可能會認為，這樣反複地述說同樣的一件事，是很浪費時間的，可是，人類的思考力和學習能力是薄弱得那麼可憐，所以除了這樣做之外，還有什麼其他的辦法呢?
第六章 網絡溝通的曆史趨勢
據某媒體調查結果：
溝通效果好的方式：
寫信：18.3％電話：8.3％當麵交談：70.3％網絡溝通：2.7％
十年後最常使用的方式：
寫信：2.2％電話：16.0％當麵交談：11.7％網絡溝通：70.1％
信息技術和網絡溝通
網絡溝通指企業通過基於信息技術(IT)的計算機網絡來實現企業內部的溝通和企業與外部相關關係的溝通活動。
本質上，網絡溝通不同於傳統溝通在於其主要突出了溝通憑借的媒質--計算機網絡。憑借信息技術進行企業內部溝通和企業與外部環境溝通，就是網絡溝通。應該明確的是，對企業來講，發展至現階段的計算機網絡已拓展至包括Internet、Intranet或Extranet的全方位的網絡溝通。但事實是，徹底拋棄傳統溝通媒介，而純粹憑借網絡溝通媒介的企業在今天還很少。所以，廣義的網絡溝通指那些網絡溝通與傳統溝通並行、或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體係。
下麵我們一起來看看IT對管理溝通環境的衝擊
顯然，網絡溝通不僅是溝通媒介的革命。在討論網絡溝通的形式、內容之前，有必要認識信息技術對企業組織溝通環境的衝擊。
IT(信息技術)正在把世界經濟由工業經濟時代推進到知識經濟時代，成為知識經濟的核心技術。網絡的誕生引爆更多的觀念，為了不被曆史無情地拋棄，企業必須重鑄觀念。網絡使企業組織分子化成為可能，組織內部的員工和部下，更應該被稱為知識工作者，成為企業的最小單位，可根據工作的需要作機動組合，通過網絡合作，以知識與創意為產品創造價值。互聯網的出現，也改變了企業競爭環境與方式，小企業可以通過網絡整合資源，結成同盟，建立網絡化的組織，從而與大企業競爭。大不一定強，小不一定弱，競爭的勝負不一定取決於資本和規模。
在宏觀層麵，IT對管理溝通環境的衝擊具體體現在競爭法則的變化:
競爭法則的變化之一：不破不立，不進則退
網絡時代的競爭的特點是，競爭規模更大，競爭時機稍縱即逝，競爭策略"差之毫厘，失之千裏"。一夜之間，行業的領頭雁可能就會處於競爭劣勢，原因就是對新生的事物的認識稍稍遲於競爭對手。這種實例比比皆是。20世紀80年代，藍色巨人國際商用機器公司IBM在對386芯片的認識上略顯遲鈍，在英特爾向他們推銷386時，他們卻認為286芯片的表現已經夠好了，數年之內他們不再需要新的。於是大好的以微處理器為心髒的PC(個人電腦)的市場拱手讓給COMPAQ、ASER等在當時名不見經傳的小公司。
計算機和通信技術的發展遵循著摩爾定律。由英特爾公司創始人之一的戈登·摩爾提出的這一定律指出，芯片所能容納的晶體管數量，以每一年半至兩年為一個周期，逐期倍增。這意味著每經過6．6年，芯片功能提高10倍，隔13年提高100倍，經過20年，將增至1000倍。
這預示著高科技業界的競爭者必須以摩爾定律的指標的速度推陳出新，隨時以新的產品淘汰現有的產品。這預示著競爭是無情且不容置疑的，不破不立。隻有通過不斷淘汰自我，才能獲得持續發展。英特爾公司最近十多年的發展正是對這一道理的最好詮釋；286，386，486，奔騰(pentium)，奔騰II，奔騰III......，一路過來，猶如"逆水行舟，不進則退"。
競爭法則變化之二：生命不息，學習不止
摩爾定律所揭示的高科技領域快速變動發展的特性，驅使企業不斷創新和變革的同時，也在向企業昭示著組織與個體必須持續學習。一方麵，知識老化的速度日益加快；另一方麵，新的知識不斷撲麵而來，沒有哪個企業和個體可以高枕無憂地認為其在某一階段的知識儲備可以永遠滿足需求。唯有不停地學習新技術、學習新理念，組織和個體才能永遠站在時代發展的浪尖。