第五章 為他人開一朵花
換位思考，站在別人的角度去想。一句可以傷害我們的話，一樣會傷害別人。每個人的自尊心都很敏感和脆弱，我們維護了別人的自尊，我們就可以贏得別人的友誼。
大商無算
文|千山暮雪
遇方便時行方便，得饒人處且饒人。
——吳承恩
1900年6月16日，庚子之變中，一把大火燒毀了北京前門外大柵欄地區鋪戶民宅數千家，設在此地的山東瑞蚨祥分店的庫存絲綢布匹和來往賬目也全部化為灰燼。大火剛滅，瑞蚨祥掌門人孟洛川第一個在廢墟上支起帳篷、搭起木板，宣布恢複經營。他還貼出了大字告示：凡本店所欠客戶的款項一律奉還，凡客戶所欠本店的款項一律勾銷，本店永不歇業！
孟洛川的一虧再虧引得周邊顧客議論紛紛：哪有光還別人錢，不討回自己的債的？孟洛川簡直就是傻瓜一個！但是，主動讓利於顧客的孟洛川很快就得到了意想不到的收獲——那些欠瑞蚨祥銀款的顧客個個感激涕零，於是紛紛介紹自己的親戚朋友來，讓他們成為瑞蚨祥的忠實顧客。
在現代，和孟洛川一樣的傻瓜同樣也不少。但實際上，最大的傻瓜往往是最明智的商人。
2005年春節前夕，罕見的暴風雪下了整整18天，山東威海市城裏城外都被厚厚的積雪覆蓋，交通嚴重癱瘓。威海市各家超市的農副食品出現了斷供，影響了市民的生活。在這關乎民生的關鍵時刻，山東家家悅超市有限公司的董事長王培桓為解燃眉之急，竟然租用了挖掘機，調動自己的物流車隊，組織員工用四輛履帶車開路，到80裏以外的蔬菜基地宋村扒開凍土，從菜窖裏挖出蔬菜。在暴風雪中，他們把386噸蔬菜運進了威海市，給風雪中的威海市帶去了一份溫暖與祥和。
此時，其他超市的菜價已經漲了10倍以上，王培桓卻決定：菜價一分錢都不漲。一時間，同行們紛紛譏笑王培桓：“放著大把的錢不去賺，他真是天底下最大的傻瓜！”
大半個月之後，這場暴風雪終於過去了，威海市蔬菜、水果、肉類的供應沒有再出現短缺的現象，價格也漸漸恢複了正常。有趣的是，絕大多數消費者更喜歡到家家悅超市去采購物品。原來，在物價上漲期間，人們感恩於家家悅超市“菜價一分不漲”的善舉，所以即使暴風雪停了他們也不惜舍近求遠，到這家超市去購物。而擁有了大批的忠實顧客之後，家家悅超市每天都門庭若市，生意異常火爆。
大火燒毀瑞蚨祥，孟洛川為何一虧再虧？風雪襲擊威海，王培桓為何不漲一分菜價？或許，我們能從孟洛川講過的4個字中找到答案。
晚年，孟洛川攜兒孫登泰山。望著東方冉冉升起的旭日，他的兒子想到父親縱橫捭闔、馳騁商場70餘年的壯闊人生，恭敬地問：“父親，您這一生的經商之道是什麼？”孟洛川在東嶽之巔沉思良久，出人意料地說出了4個字：“大商無算！”
大商無算！是的，孟洛川“無算”，寧願吃虧也不失仁義，但正因如此，他帶領下的瑞蚨祥發展成了享譽海內外的中華老字號；王培桓“無算”，白白讓出了百萬利潤給消費者，但正因他善於吃小虧，企業才被顧客所青睞，進而得以長久發展。
原載於《華人時刊》
人生難免會吃虧，在特別的時刻不去計較，大度一些，反而會迎來別人的尊敬和認可。這對以後的發展是有好處的。
做完好事，回報自然就來了
文|雪雪多多
隨其緣對，善有善報，惡有惡報。
——《瓔珞經·有行無行品》
盛世長城國際廣告公司大中華區首席執行官李家舜，被人尊稱為“銷售大王”，因為他幫助海飛絲、舒膚佳等品牌變成譽滿全球的世界品牌。但鮮有人知的是，20多年前，這位銷售大王隻是公司最普通的員工，而且，他的廣告生涯是靠“被投訴”起步的。
李家舜1990年從助理美術指導做起，一頭紮進廣告圈。一年多後，他從公司的創意部門調到業務部門，負責籌辦小型廣告活動。
那段時間，公司第一次嚐試做“品牌娛樂”，品牌娛樂是指廣告產業和娛樂產業相結合而出現的一種營銷手段。最先和盛世長城合作的是一家音樂公司，該公司希望吸引司機朋友購買他們的CD。於是，盛世長城研究出一個很棒的創意：在香港10個加油站免費派送CD，條件是司機必須加滿一定數量的汽油。
音樂公司在盛世長城的建議下，專門製作出一張愛情CD，把張學友和譚詠麟的歌曲串燒在一起，中間夾帶一些情話，負責籌辦這次促銷活動的正是李家舜。因為是第一次嚐試，盛世長城和音樂公司隻製作了5000張CD。沒想到，活動舉辦不到兩小時，所有CD就送完了。更糟糕的是，發完CD之後加油站的員工不懂得怎麼應對。司機們加滿了油，可當他們滿懷期待地找加油站索要那張愛情CD時，卻被冷冷地告知：CD已經發放完畢。
此時，音樂公司也打電話給李家舜，質問他為何那麼多客戶打來投訴電話。眼看這麼好的促銷活動就要砸鍋，李家舜心急如焚。他當機立斷做出一個應變策略——手寫了一張“今日CD已派送完畢，請司機朋友保留自己的加油單據，一個星期後再來換取CD”的臨時告示。
穩住混亂場麵之後，李家舜覺得時間拖得太久會給客戶留下負麵影響。於是，他到印刷廠印了上百張告示，貼到10個加油站。這10個加油站遍布整個香港，路程極遠，他一直貼到第二天早上。所幸，這個消息很快傳到客戶耳朵裏，他們很感動。
更讓李家舜沒想到的是，音樂公司老板因為他的“挽救舉措”，做出一個重大承諾：要長期與盛世長城合作。他說：“一個小員工都能為了減少客戶負麵影響而犧牲一晚上的休息時間，這樣的廣告公司值得信賴！”
這件事過後，李家舜就升職了。此後的24年間，他每做一件事都秉承“認真對待”的態度，一步一步攀升。當別人問李家舜這麼多年來有沒有感覺自己的付出和回報不成正比時，李家舜這樣回答：“做好一件事，回報就來了。所以，在付出時完全沒必要去考慮自己應該得到什麼樣的回報。”
原載於《語文周報》
我們做的好事，上帝終會看見的，然後他會在適當的時候，將好多倍的獎勵贈予我們。
獎勵員工製
文|雪雪多多
公則四通八達，私則一偏而隅。
——薛宣
為了激勵公司裏最優秀的20名員工，某企業老板在年底製定出了3種獎勵方案讓員工們挑選：免費度假旅遊、獎勵平板電視和領取現金。當然，這3種獎勵都是等值的。
20名員工很快各取所需，選擇了最適合自己的獎勵方式。老板認為，絕大多數員工希望有選擇權，而自己給出了多項選擇，員工應該滿意了。可事實是，這次獎勵之後，公司的業績反而大不如前了。老板百思不得其解，可就是不知哪個環節出了問題。
直到兩個月後老板給8歲女兒過生日，才找到了公司的症結所在。
之前每年女兒生日，老板都是拿錢給妻子，讓她為女兒挑選禮物。今年老板突然心血來潮，準備和妻子賽一賽，看看誰挑選的禮物更合女兒心意。為了贏得比賽，老板幹脆私下問女兒，問她喜歡什麼禮物。芭比娃娃、漂亮衣服還是口琴？老板給出了3個選項，女兒最終滿心歡喜地選擇了芭比娃娃。
幾天之後，答案揭曉了。女兒接到爸爸的禮物時嘟起了小嘴，原因是爸爸購買的芭比娃娃不是最新款的。但接到媽媽的禮物時她一蹦三跳，因為媽媽給她買了一直想學但不敢學的自行車。老板不解地問妻子：“我給了女兒多項選擇，最終也購買了她最想要的芭比娃娃，可為什麼她還是不開心？”
妻子回答說：“很簡單，我送自行車她事先不知道，這屬於驚喜；而她知道你會給她買芭比娃娃，這屬於期待。她期待你購買的芭比娃娃會和她想象中的一樣，可你沒做到，所以她懊悔當初的選擇。她的想法是，如果我當初選擇衣服或口琴，爸爸可能會買對款式或顏色。”
從這件事裏老板恍然大悟：獎勵就像送禮物，給了選擇會讓對方患得患失，不給選擇才會營造出驚喜氣氛。他也終於明白，最近公司業績之所以上不去，正是由於自己的獎勵方式出現了問題——在讓公司優秀員工自由選擇的情況下，選了度假的員工會感到自己是以放棄了實用的電視機和現金作為代價來參加旅遊的，旅遊回來後看到同事家的電視機肯定心中不悅；選擇電視機的員工心裏可能會覺得去旅遊更痛快、領取現金更劃算；而當領取現金的員工聽完度假同事所講的見聞後，可能會失落很長一段時間。這樣一來，員工們都產生了不平衡的心理，工作起來自然就不那麼盡心。
意識到自己的失誤之後，老板把原本的“多項選擇”激勵製度改成了“一季一變”，即這個季度獎勵集體旅遊，下個季度就變成集體領取現金，力爭做到人人平等。果然，員工們抱著“要玩一起玩、要賺一起賺”的心態樂嗬嗬地接受了獎勵，再無怨言。老板對員工的獎勵到位了，他的企業也就蒸蒸日上了。
原載於《語文報》
做領導的，重要的一點就是做好員工激勵的工作，這樣，員工們的積極性就上去了。
齊桓公的獨特獎勵之道
文|睿雪
不管一個人多麼有才能，集體都比他更聰明、更有力。
—— 奧斯特洛夫斯基
春秋五霸之首的齊桓公曾被人評價說“能力一般、長相一般、貪財好色、人品很差”，但他有一個優點：會帶隊伍、會用人才。齊桓公最重用的人才，非管仲莫屬。史書上記載，管仲被齊國任用為相後，推行改革，齊國逐漸強盛，成為曆史上第一個充當盟主的諸侯。
管仲為齊國做出的貢獻是無與倫比的，但奇怪的是，每次管仲做出了成績，齊桓公第一個表揚和重賞的，不是管仲，而是管仲的啟蒙老師，理由是他為國家培養了一個好人才；第二個表揚和重賞的，仍不是管仲，而是發現並推薦管仲的那個人，理由是他為國家發現了人才；直到第三個，才輪到管仲。
為何齊桓公要推行這種“人才排第三”的獎勵製度呢？目的很明確，就是要向齊國人民表明：自己不拉車沒關係，隻要培養出或找到能拉車的馬，就能走得跟它一樣快；自己是不是人才沒關係，隻要培養出或找到人才，就會過得和他們一樣好。齊桓公的治國思維在於：當伯樂得到足夠的重視後，千裏馬自然就蜂擁而至了。
於是，齊國上下尊師成風，敬才成風，人們尋找人才就跟找寶藏一樣，但凡有點才華的人走在街上，人人都向他鞠躬，人人都喜歡跟他交朋友。由此，齊國人才輩出，國家也越來越強盛，最終成為中原第一個霸主。
原載於《經典閱讀》
自己的力量終歸是有限的，靠自己去挖掘人才是很困難的，可是如果發動群眾去挖掘人才，那就容易多了。
敬畏和無畏
文|念珠
隻有我們擁有對於生命的敬畏之心，世界才會在我們麵前呈現出它的無限生機。
——史懷哲
一個食品公司要招聘營銷主管一名，經過層層考核之後，隻有A、B、C3名年輕人闖進了最後的麵試。在麵試裏，主考官給這3個年輕人出了一道很簡單的題：“現在，我扮演你們的對手，請你們輪流過來打我一巴掌。”A和B你看看我，我看看你，不敢上前，隻有C想都沒想就上前掄起手臂，朝主考官甩了一巴掌。
主考官被打完，就發話了：“好的，C，你可以先出去了。”
C出去之後，主考官走到了A和B的麵前，分別給了他們每個人一巴掌。被打之後，A摸了摸自己的臉不吭聲，B卻掄起手臂回打了主考官一巴掌。
之後，主考官叫了C進來，宣布麵試結束，公司將錄取B。三個年輕人一臉不解，主考官解釋說：“剛才，你們打我和我打A、B分別是兩道測試題。測試前，我已明確說明了我的身份——你們的對手。在第一輪中，C想都沒想就按照我的指示打了我一巴掌，這說明他在工作中是一個‘主動攻擊型’的人，A和B則不是；在第二輪中，我分別打了A和B，A隱忍著，B卻還手了。這說明，A是‘被攻擊型’的人，隻有B，是‘人若犯我，我才犯人’的類型。作為一名食品公司的營銷主管，他要與各種各樣的對手打交道。在工作過程中，主管既不能像C一樣主動去攻擊別人，認為‘擠垮別人自己就是霸主’，也不能像A一樣被攻擊了卻不懂反擊，常年吃別人的虧。”
“隻有B，他的做法最得當。”主考官接著說，“他不去打人，因為心存敬畏之心；他被打之後反擊別人，因為心存無畏之心。因為敬畏，才知有所不為；因為無畏，方能有所作為。或許你們會覺得，一次麵試根本判斷不了什麼，但我要告訴你們，一個人的本能反應恰恰是他性格特點的表現。能夠闖到最後的麵試，我相信你們的專業能力都不相上下。在這個時候，公司肯定首選性格最適合的那位作為營銷主管！所以，B是最佳人選！”
原載於《發明與創新》
正所謂“人不犯我，我不犯人”，這句話用在職場真的是再合適不過了。在被攻擊了以後依然不吭聲，別人就會變本加厲，還手不僅僅為了利益，更是為了自尊。
客氣話當善別當真
文|劉誠龍
君子上交不諂，下交不瀆。
——《易經》
錢鍾書先生有“天下第一狂”之隆譽，老人家對當代政經文史之社科界，據說沒誰入過其法眼（理化生工科界別就不曉得了），有好事者一目一字核對了錢著（從其言之鑿鑿來看，蠻像是字字都翻過的——真翻讀過嗎？我也不曉得），得出結論謂：錢鍾書不曾誇過當代學人、文人、政人、商人（女人或除外，不在此例）。
錢老誰都沒誇過，但誇過你。如果你向錢老寫過信，錢老也向你回過信，那他一定誇過你。
錢鍾書《管錐篇》問世，名滿天下，一時間雪片紛飛，相識不相識者，十之八九，都是學界、文界中人物，“來函求推薦、作序、題詞之類，日必五六”，錢老未必每信必回，但每天必回，“他每天少則一二封，多則三五封，平均要寫3封。”（楊絳語）有人據此測算，自20世紀80年代後，錢老所書之信，數目驚人，至少上萬封。
錢老信寫得特漂亮，“妙語層出不窮，智慧與幽默共存”，更兼書法“圓渾自如，已臻化境，賞心樂事，莫過於此”。筆法與書法之外，讓人受用的，還有錢老對人的高頌與溫語。錢老信劄起首，便讓你通體舒泰，他喊你兄，稱你兄台，劄尾，落款是弟，或是愚弟。無論閣下年長年少，也不論閣下是貴是賤，信首之所稱，閣下都是錢鍾書之兄。
閣下是“老大”，錢老是“愚弟”，你不無限受用？生不用萬戶侯，但願一識錢鍾書。拿一本著作去討錢老片言隻語，那可是點鐵成金的。著作成書，尚是瓦罐，若錢老對著瓦罐點了個頭，誇了幾句，那便是文物了，那瓦罐一般的著作何止紅玉帶般腰封？更可以如王冠般頂戴了。讓錢老誇人，不是說書道（錢鍾書誇道）之難，難於上青天嗎？誰見過錢老公開表揚過人呢？
錢老沒誇過別人，但誇過你。閣下若呈了書去，呈了信去，錢老給你回複，那信裏除了高稱閣下為兄外，還定然對閣下大著點讚不已。自然，填補空白，獨步千古，《紅樓夢》之後就屬尊著了……這些話是沒有的，但大著好，不錯，高見，讀之受益……這些詞語是用的，有時說不定還是疊加的。
這是那位從來不表揚他人的錢鍾書嗎？是的。在書上，錢老不擬這些頌語，為什麼呢？那是在虛擬世界，書者虛也，書擬即虛擬。虛擬世界作文，可狂，要狂，越狂越招人愛，越狂越有粉絲，越狂越能成為偶像派。在信上呢？對著你的熟人、朋友、親人、擁躉……你能說我瞧不起你，我不想理睬你，你人你書是狗屎一堆嗎？好話不說，壞話也不說，那不就行了？那也是不行的——對人漠視，諒你不敢。
文如其人？做人與作文不是一回事。錢鍾書沒脫離這個世界，他無法脫俗。他作文精，非一般的精；做人呢，也是深諳其中之道的。狂傲隻堪用於遠處，能於陌生的他處招攬人氣；謙卑必用於近處，在熟悉的地方招徠人緣。有些人隻學了錢老作文，卻沒學會錢老做人。到後來，文沒學到手，人在塵世也沒法混了。
錢鍾書先生當麵誇你，於信中頌你，你以為那是真的？20紀80年代，有次開全國外語教材研討會，會上有位學人興衝衝、喜滋滋、意揚揚地對與會人員顯擺：錢老對這書是高度讚揚的。話還沒落，錢老的女兒錢瑗猛然站了起來：“大家別信，我父親沒有推薦過。”大庭廣眾，錢瑗女士這話，頓時置人於尷尬無容境地，氣氛凝固，場麵僵硬。那位學人回過神來，連忙掏出三封信來，白紙黑字，是錢老寫的，字字都是好字，都是褒義詞。他便自我解窘：這些字，不是錢老寫的嗎？
是錢老寫的。錢老著書，從不亂點讚人；但錢老寫信，卻多信口嘉獎人。閣下呈給錢老的大著，錢老哪有時間仔細讀？把書頁嗖嗖嗖嗖，銀行職員賽點鈔似也，翻了其著作，也許算是對人看重了。多半時候，開封都不曾開，束了高閣。據說錢老在信中字字珠璣外，往往都會寫上4個字：容當細讀。這4字說的是，錢老給的讚譽不過是泛泛之語。
信中高譽，未必是錢老真話，隻是他的善意。這並不證明錢老待人不誠懇，他那般大家，一刻如一金，誰都來騷擾麻煩他，他哪有時間與精力呢？他在塵世要做人，不能打你臉，叫他怎麼辦？錢老隻能是多說幾句客氣話。
夏誌清先生曾經讀過錢老很多信，他發現了兩個錢鍾書：書著裏的錢老，睥睨傲世、飛揚跋扈、逢人使棒；書信裏的錢老呢，“待人過分客氣了”，“寫信太捧人了，客氣得一塌糊塗”。
客氣話不一定是真話。錢老在私人之書裏月旦人物，或許批評他人的多是真心話，但誇獎收信人的，多半是客氣話。客氣話不是真話，其釋放的，是善意。可以承領這份心意，而當真了，拿出來四處顯擺，那可能就討羞討沒趣了。
錢鍾書是真誇過餘英時的，餘先生卻不拿錢老的“語毛”當大師的“令薦”，有人對餘英時先生說，“錢老特別欣賞您呢。”餘英時卻很知趣：“沒有沒有，那是他的客氣話，你知道錢先生也有他世故的一麵。他很客氣，不能拿他的客氣話當真。當然這也不是說他說的是假話，但也不能在這方麵真的認真。”
在這方麵認真的人，特別是文人與學人，確乎是蠻多的。弄了一本書，弄出了一些動靜，然後設紅人飯局，或者送名人紅包；然後收獲酒桌上醉人的醉話，提攜人的題詞；然後裱糊；然後示眾；然後驕人……便不知道爹是誰，自個兒是誰了。碰到小孩，或者可當一回偶像；但碰到行家，那便是一個糗大了。