客服部內，電話客服辦公室有自己獨立的房間，並且每個工位之間都做了比較高的透明隔斷，這樣才能避免大家電話接待客戶的時候互相幹擾較小。
何小露剛剛進入電話客服部，現在正在接受上崗培訓。
張威站在臨時充當培訓室的會議室前方，一邊指著投影在牆壁上的ppt一邊說：“客服部的kpi，是比較細致的。比如接到玩家的投訴電話，要求在五分鍾之內讓對方主動掛掉，客服自己正常情況下是不允許主動掛斷電話的。”
“這個要求你們不要覺得低，主動打電話到公司來的玩家，你們用腳指頭想也知道，肯定不會是打電話來表揚我們遊戲做的有多優秀，而是怒罵我們的遊戲在體驗當中出現了什麼重要的問題。”
“你們每天要麵對的，就是數以千計的憤怒玩家打來的電話。五分鍾的時間，讓他們怒火熄滅，這就需要很高的話術來支撐。還好在這個方麵，很多之前優秀的員工有很多總結，我們現在都來看具體玩家的問題分成哪幾種。”
隨著張威的講解，何小露在認真的做著筆記。雖然她現在知道未來一段時間很難熬，但是麵對困境就直接放棄也絕不是她的性格。
何小露的家庭，從小就沒有給她提供多少正麵的幫助。同學裏擁有的這樣那樣的好東西，她隻能看著羨慕，卻沒法跟艱難維持家庭的母親開口。
一步步走到今天，何小露絕不允許自己離開待遇在臨江省絕對算是前列的大宏王朝公司。未來的路，就算跪著也要走完。
何小露在努力記錄張威培訓內容的時候，不知道張威也在不經意間悄悄關擦了一下她的狀態。
“勤奮，努力，有拚勁……也就是說，這是個有野心的姑娘，在公司裏絕對不會安於做一個最苦最累的客服。”
張威見過不知道多少新員工，稍微看了幾眼就對何小露有了個基本的判斷。
“不怕有野心，就怕沒追求。”
張威心裏有了底，也就知道了怎麼完成趙友全的囑托。
下午一個半小時的培訓結束，基本上就到了晚飯時間。客服部這裏的工作是一個對時兩班倒，也就是早上九點到晚上九點是白班，而晚上九點到早上九點則是晚班。
兩班倒的作息，也是這裏讓人崩潰的地方之一。
其他人紛紛離開會議室的時候，張威突然開口對何小露說：“你是從文案組轉崗過來的何小露是吧，今天培訓的內容都懂了嗎？”
何小露趕緊點頭：“沒問題，之前在策劃部文案組的時候，我對遊戲的內容了解也比較深入，大部分玩家的非bug類問題都知道怎麼應對。而一些因為程序或者服務器原因導致的奇葩bug，隻能靠話術來寬慰玩家，並且做好問題收集工作。”
張威臉上流露出欣賞的表情：“不錯，不愧是在策劃部那裏混過幾個月試用期的員工。隻要稍微努力一點，在我們客服部這裏應該也是遊刃有餘的。”
看到自己的頂頭上司表示肯定，何小露原本有點壓抑的心情總算好轉了一些，露出一個甜甜的笑容：“多謝領導肯定，我一定會在客服部這裏好好表現。”
“行吧，從公司內部轉崗過來的，我今晚請你吃頓飯。”張威故意用漫不經心的語氣說：“策劃部那裏的情況，一直跟我們客服工作息息相關。雖然文案組不是策劃部最核心的小組，但是從你們的工作裏也能知道策劃部的工作思路，你不介意晚上吃飯的時候跟我介紹一下文案方麵的工作情況吧？”
何小露短暫的愣了一下——這剛剛加入部門，領導就請自己吃飯，對方還是個異性，這不由得讓她多想了一些東西。
但是不管怎麼說，張威畢竟是自己的上級。不管對方是怎麼想的，剛進入部門就駁領導的麵子這肯定屬於作死的範疇。
所以何小露也就楞了兩秒，然後趕緊回答：“我一個新人，剛剛加入部門，什麼工作成績還沒做出來呢，怎麼好讓領導請我吃飯呢？向領導請教工作的方方麵麵，是我有收獲才是，我請您吃飯吧！”
張威故意板起個臉：“你這個新人，看來還不知道我的規矩。隻要是跟我一起出去吃飯，我絕對不允許我的下級買單。要是吃了拿了下級的，我以後在管理上說自己一碗水端平做的十分公正，那也沒有人相信了。”
看到何小露被唬住後連連點頭，張威這才露出笑容：“好啦，也不要這麼緊張。我在部門裏麵，也是出了名的脾氣好。本來電話客服工作壓力就大，要承受很多玩家的怒火，我也盡量不給手下的員工製造壓力。隻要不去犯一些原則性的錯誤，我還是非常好說話的。”