音量不宜太小，小聲往往容易使人聽不清楚，還會使人產生陰沉、不可告人的印象。但音量也不宜太大，太大使人覺得你咄咄逼人，或者盛氣淩人。
措詞方麵，選擇通俗易懂的用語。使用習慣用語、專業用語時盡量使對方聽懂。用詞一定要準確，千萬不要用表意含混不清的語言，以免使對方鑽空子。
談判中常運用提問來引起對方的注意，並為對方的思考提供既定的方向，進而從對方的話語中獲得自己不知道的信息和不了解的資料。
談判中提問的類型很多。提問可以針對某一具體問題進行。如："您是否認為售後服務沒有改進的可能？"提問可以是針對總體或全局問題進行提問，如："您對當前市場競爭狀況有什麼看法？"這種提問一般不限定答複的範圍。提問也可以進行探索式提問。如："我們想增加購貨量，您能否在價格上更優惠一些？"提問可以采用引導式，如："經銷這種商品，我方利潤很少，如果不給百分之三的折扣，我方難以成交。"這種提問一般使對方毫無選擇餘地，按發問者所提的問題作答。提問還可以是協商式的，如："你看我方的折扣定為3%是否妥當？"這種提問語氣較婉轉，易於被對方接受。
提問的方式多種多樣，我們可以針對不同情況選擇適當的方式進行提問。同時我們在提問時還要把握好，盡量在對方發言完畢之後提問。在對方發言的時候，打斷別人的發言是令人反感的行為，但是如果對方的發言冗長，可以在對方發言停頓、間歇時提問。例如，在對方停頓時可借機提問："您剛才說的意思是......？""上一個問題我們聽明白了，那下一個問題呢？"另外可以在自己發言前後進行提問，還可以在議程規定的辯論時間提問。
談判中的答複技巧，不是一件很容易做到的事情。它需要經過談判者統觀全局，深思熟慮後才能回答。因為在商場上是"一言九鼎"的，你說過的話再反悔是失信的行為，是要為此付出代價的。由於談判中對方的提問是精心設計的，其中有謀略，有疑問，還有圈套和陷阱。對於這些問題，回答者要隨機應變，並不要求都要做正麵回答。
A要會轉變話題
當談判者雙方發生爭執，因為些小事而陷入僵局，妨礙談判的進行時，就要善於轉變話題。例如："我們所談的已是另一個主題了，待回兒再回頭來討論吧？""這個問題比較複雜，我們把它分解開了再進行討論。"
B不要徹底回答對方
否則在進一步的談判過程中，我方可能將陷入被動。例如，對方詢問我方產品質量問題。我方不必詳盡地介紹產品所有的質量指標，隻需回答其中主要的某幾個指標，從而造成質量很好的印象即可。
C拒絕的答複方式
談判是為了達到互惠互利，雙方都滿意的效果。如果對方的條件無法接受，協議將不能簽訂。這時候使用拒絕的語言時，不應使對方感到麵對的是"敵手"，應該繼續是"夥伴"。拒絕時使用的語言一定要和氣、婉轉。例如："你的意見很好，我們以後會考慮的。""我非常喜歡你的產品，可惜我們的費用預算太少了。"
D找借口拖延答複
在談判中，當對方提出的問題你未考慮成熟而對方又追問不舍時，你可以用資料不全或需要請示等借口來拖延答複。例如："對您提的這個要求，我沒權力給予答複，需要請示一下上司。"拖延答複並不是拒絕答複。它表明對這個問題還需要再考慮考慮。
在談判的過程中，由於雙方維護各自的利益，使得一些項目能夠達成協議，而在另一些項目上出現意見分歧，有時甚至使談判出現了僵局。這時候，我們若不打破僵局，談判就無法進行下去。要想打破僵局，一方麵我們可以用語言鼓勵對方在這方麵努力；另一方麵可以利用尋找替代的方法去打破僵局。
運用這一技巧的具體做法是這樣的：
A用語言鼓勵對方打破僵局
當談判出現僵局時，你可以用話語鼓勵對方："看，許多問題都已解決了，現在就剩這些了。如果不一並解決的話，那不就太可惜了嗎？"這種說法，看似稀鬆平常，實際上卻能鼓動人心，發揮很大的作用。
對於牽涉多項討論主題的談判，更要注意打破存在的僵局，比如，在一場包含六項議題的談判中，有四項是重要議題，其餘兩項是次要議題，現在假設四項重要議題中已有三項獲得協議，隻剩下一項重要議題和兩項小問題，那麼，針對僵局，你可以這樣告訴對方："四個難題已解決了三個了，剩下一個如果也能一並解決的話，其他的小問題就好辦了，讓我們再繼續努力，好好討論討論唯一的難題吧！如果就這樣放棄了，大家都會覺得遺憾的！"聽你這麼說，對方多半會同意繼續談判，這樣僵局就自然化解了。
B尋找替代的方法打破僵局
在談判中，因雙方各執一辭、相持不下時，雙方的交易也就自然而然地陷入了僵局。這時候如果光用語言去打破僵局是不容易成功的。在這種情況下我們就應當考慮選用其他方法去化解僵局。可以采用以下具體替代方法：
①更換商談小組的人員或領導者。
②另選商議的時間。例如彼此再約定好重新商議的時間，以便討論較難解決的問題。因為到那時也許會有更多的資料和更充分的理由。
③改變售後服務的方式。例如建議減少某些繁瑣的手續，以保證日後的服務。
④改變承擔風險的程度。願意分享未來的損失或者利益，可能會使雙方重新走向談判桌。
⑤改變交易的形態。使互相爭利的情況改變為同心協力、共同努力的團體。讓交易雙方的老板、工程師、技工彼此聯係，互相影響，共同謀求解決的辦法。
⑥找一個調解的中間人，當然這個人要有一定的威信和協調感召能力。
⑦設立一個由雙方人員組成的研究委員會。
⑧適當讓步，讓對方有更多的選擇機會。
⑨先跳過這個問題，討論其他較容易解決的問題，然後再找合適的機會解決難解決的問題。
⑩暫時休會，適當放鬆，聯絡雙方感情後，再以較緩和的態度來解決問題。
麵對僵局采用這些方法，以己方的誠意喚起對方合作的誠意，使雙方能再度開誠布公地進行談判。
在商務談判中說服對方，使對方改變初衷並接受你的意見，這需要很高的技巧。說服的方法主要有：
A用互惠互利說服對手
在談判中強調互相合作、互惠互利的可能性和現實性，激發對方在自身利益認同的基礎上來接納你的意見和建議。在買賣雙方各有己身利益的前提下，談判雙方意見相左，互相猜疑，影響談判和達成協議是常見的事，要想談判成功，就要說服對方。特別是當談判一方懷疑自己利益受到不公正的待遇或受到損害時，千萬不要去攻擊對方的立場。因為維護自己企業的利益是正當的權利。重要的是用共同利益說服對方，使對方明白談判成功並不意味一方獲取利益，而另一方受到損害，而是雙方互惠互利。找到了共同利益，這也是說服工作的根據所在。
B用謙虛有理說服對方
談判中都會有令人滿意或不滿意的情況產生，雙方都會有一些需要克服的反對意見。這需要以正當理由去說服對方。若對方的意見是你的產品或服務的缺點，你就要傾聽這些意見。顯示出你了解他們所說的內容，並切實改進這些缺點。虛心聽取意見具有一種無聲的說服力，使對方最終同意你的觀點，並在合同上簽字。但若是利益協調的問題，你應當在虛心聽取意見之後，搜集更多的直觀資料，讓對方充分地了解實情。用資料去說服對手，比用語言更能打動人心。
C說服技巧的使用方略
說服技巧使用時還應注意各種情況。談判伊始首先應選擇容易協商的問題進行談判，然後再討論容易引起爭論的問題。在傳遞信息時，應當先傳遞能引起對方好奇或興趣的信息，強調彼此雙方處境相同比強調雙方彼此處境相異更有說服力。另外，重複地說明一個信息，讓對方完整而深入地了解，容易被對方所接受。
(3)適時反擊
反擊能否成功，就要看提出反擊的時間是否掌握得準確。反擊隻有在對方以"恐怖戰術"來要挾你時方能使用，所以，它也可以說是一種以退為進的防衛戰。湯姆成功的例子，就足以顯示反擊正是所謂的"借力使力"，就是利用對方的力量，再加上自己的力量，發揮"相乘效果"，一舉獲得成功。
其次要注意的是，使用反擊法時，如果對方不認為你是個"言行一致"的人，那效果就要大打折扣了。強生相信湯姆是個"說到做到"的人，所以在湯姆尚未正式宣戰前，便作了讓步。情況如果恰巧相反，結果也自然大不相同了。所以，在使用反擊法之前，你必須先行了解，在談判對手眼中，你是否是個言行一致、說到做到的人。
(4)攻擊要塞
談判，尤其是有關公務的談判，參加者通常不止一人。在這種"以一對多"或"以多對多"的談判中，最適合采用的，就是"攻擊要塞"。