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青年坐在路邊看著來來往往的車輛，此時的他在思考著自己到底何去何從。
就在三個小時前，他被老板炒了魷魚，他還故作鎮定的要去跳樓被老板拉住了。
現在的他隻不過是買了一張剛出爐的煎餅，竟吃出了滄桑的感覺。他曾經也想和那些轎車裏麵的司機一樣，上班的路上能夠笑著度過，而他隻有上班的時候笑著度過而已。
三個小時前的事情不斷在他的腦中重複。他是一個服裝公司的客服人員，因為自己的失職導致了公司失去了一名上帝般的顧客以及得罪了上層領導。
事實是他並沒有在電話跟那位女士講明產品的價格，那位女士也不斷旁敲側擊的詢問價格。而他隻顧著介紹產品的質量和風格，不顧及顧客的需求，這才導致了那位女士直接投訴了他。
這種事情他做錯了很多次。
他曾經認為當一名客服是非常輕鬆的一件差事，但是他卻忽略了客服的工作核心是什麼。
客服在他的印象裏隻不過是打幾個電話，回答對方幾個問題或者介紹幾件產品，陪他們聊聊天，解解悶就算是做好了本職工作。
這隻不過是滿足對方的需求而已。真正的核心是在於溝通的藝術。
關鍵是他連顧客的真正需求都摸不清楚，這才是上司開除他的原因。
他當時想象到上司那張失望的臉，自己不僅對自己失望了，給別人也帶了困擾。
他原本想在樓頂上吹吹冷風，思考著下一步到那裏去麵試，思考那複雜的未來。
他俯視大廈下麵的豪車在奔馳，美女穿著名牌慢悠悠的溜達，乞丐則是靠在反光玻璃上呼呼大睡。形形色色的人讓他覺得有一絲厭煩，他突然理解了那些跳樓的人們，麵目不堪的死去不是很好嗎？
他站在大廈的天台上要做出人生中最重要的選擇，跳下去結束自己還是畏縮的活一輩子。
保安以及客服部的主管同時快速的到達了大廈的頂部，事實上他們在攝像頭的背後看了五分鍾，生怕他有任何的差池。
他的上司已經四十出頭了，但是突然出現的皺紋讓他蒼老了不少。他勸說道：“小恒啊！你不要想不開啊！你還有大把時光，怎麼會讓一個辭退被逼的跳樓了？你還有很多路可以走啊！”
青年隻不過是轉了身，然後帶有哭腔笑道：“我應該去哪兒？回家哭喊著找爸媽，說我撐不下去了？”
他的上司發現還有回旋的餘地，說道：“或許你不屬於客服這個行業，你可以嚐試別的職業啊！比如去商場的專櫃當一名售貨員或者推銷員，你可以去麵試一些公司的市場部門。我覺得你對產品的研究和了解都很細致，你應該很適合去做市場工作而不是當一個一無所有的客服。”
他放棄了跳樓的機會。
或許上司的話讓他可以重新振奮起來，或許他在思考自己如果這輩子了解了自己的生命，下輩子也會不會這樣？
無論他是怎麼想的，他老老實實的向上司走去，說道：“或者客服真的不適合我吧。”