這段時間顧家發生的事情太多，林冰清也沒有顧得上工作，剛才她看了陳心悅這段時間發給她的工作郵件，赫然發現APP竟然也出了很多問題。
此時林冰清眉頭深鎖，正在快速的瀏覽著郵件裏的內容，連顧北城進門來都未曾發覺。
“出什麼事了？臉色這麼難看。”
顧北城坐到了林冰清的身旁，伸出左手將她攬入懷中，視線已經落在了林冰清麵前的電腦上。
林冰清轉頭看著顧北城，眉頭皺成一團。
“APP最近出現了很多負麵的評論，而且有很多的高讚評論都是負麵的，直接帶偏了風向。”
“內容部的人觀察過，這些評論最開始是正麵評價，而且內容寫的都非常豐富，這才獲得了高讚。但是當這些評論占據了置頂位置之後，就會修改內容，變成對UP主內容的攻擊。但是之前用戶點的讚還是會保留的，這樣一來，一些剛看到這些內容的用戶就會被評論帶偏想法，甚至是跟風踩。”
“其中不乏一些在APP剛上線的時候就發布評論的ID，可是就在這兩天，改了內容。”
“還有你看這裏。”林冰清快速的翻著頁，給顧北城看APP這段時間的銷售報表。
“最近幾天的退貨量有了明顯的上升，而且很多人都是VIP會員，享受的是免費退換貨的服務。他們選擇的都是可以七天無理由退換貨的商品，而且大部分的理由都是因為不喜歡。”
“雖然隻是最近這兩天發生的事情，而且也不是很誇張的數據。可是我感覺，這是在惡意退貨，總覺得事情可能會變得更加嚴重。”
顧北城看著麵前的數據，退貨量確實是明顯增加。
林冰清的這款APP物流鏈做的很完善，就算是有大量的退貨，也仍舊可以好好的運轉，但是這樣折騰起來，對於林冰清的公司而言，絕對是很大的消耗。
而且，顧北城有注意到，這次的退貨倒是集中在了兩款設計，而這兩款，正是桃夭這一周剛剛推出的新品，如果負麵評論刷起來，桃夭這次的新品就撲街了。
“這次退款的是新品，其實新品不能讓顧客滿意，也是正常的，可是我的心裏總有一種不太好的預感，覺得是有人故意帶節奏。”
“如果連續幾周新品撲街，那桃夭的口碑也就壞了，這個品牌想要繼續做下去就很困難。”
“北城，你說這會不會也是何夕的動作？”
林冰清看著顧北城，說出了自己心中的猜測。
她自問應該沒有得罪過什麼人，像是那些已經發展的很好的網購平台，應該也不屑於做這種小動作才是。
而且，大家也都很清楚，她背後靠著的是顧氏集團，並不是隨隨便便就能夠被搞倒的。
林冰清有種感覺，這次惡意攻擊的人真的就不像是為了搞死她，而是為了惡心她。
而會這樣做的人，除了何夕，林冰清想不到第二個。
“有可能是她，但是也不能保證一定是她。”顧北城開口。
“最近有沒有類似的平台上線？還有跟桃夭定位類似的品牌，有沒有哪一家發展的比較好，想要跟你的APP搶客戶？這些都需要觀察一下。”
林冰清皺眉，“我一時之間想不出來。”
顧北城點頭，不糾結這個問題。
他開口道：“關於七天無理由退換貨這一點，你們可以設定一下規則，或者說複雜一下流程，隻給信用好的客戶提供，或者是信用不好的客戶回款時間延長，這樣會讓惡意退貨的資金成本提高。”
“至於郵費這方麵，不要提供運費險，可以在購買的時候讓客戶自己選擇是不是購買運費險，如果客戶不購買，就讓他們自己負擔用費。就算是VIP客戶，也該限定免運費券兒的使用次數，找人計算一下退換貨的成本，不能由著他們亂搞。”