最近幾天朱得標很是乖巧，大部分時間都是在酒店辦公室很少出來，安排專門監視他行動的老戴遞過話來說，老朱最近準備給酒店招聘幾名女公關。不過奇怪的是招聘的人數極少，而且條件要求及其苛刻，以他這個標準招聘來的女孩子恐怕做車模、空姐綽綽有餘！不過鑒於朱得標沒其他動向，任越決定先不管他，任由他自己折騰去，招聘幾個女公關對酒店沒壞處。但後來老戴又跑來交代說了一點細節：這些女公關給的待遇很高，而且還不用天天上班！好像是專門給私人準備，然後派上特殊用場的。任越問到底待遇有多高，老戴說這些女公關底薪是八千，應酬一次費用在一萬以上！而且還要根據實際付出來衡量。老實說這個價格算不的太高，比起最近北京北查處的天上人間來，也算扯平，問題是老朱弄這些事情根本沒跟自己商量，而是一個人在偷偷幹！如此以來，任越就不能不懷疑他有不可告人的目的。
不過公司的事情還有很多，三號樓那邊還空著呢，幾個曾經的俱樂部現在大都搬走了，想要搬回來暫時還不可能，這些俱樂部都是高檔俱樂部，參與的人最擔心的就是來回換地方。任越現在要做的是盡量跟杭州市的富貴階層處好關係。資金已經不是問題了，目前參與公司股份的一共有七個人，供投入資金2.6個億，占公司股份的百分之四十五，要知道現在光金泰所占的地皮價格都在一個億以上，如果以現在的市場從新建一個金泰，一直到裝修完畢，沒有五個億是不可能的。那些投資人看重的當然是金泰的洗錢規模，在乎的不是投資多少，他們不缺錢，缺的是如何把手裏的錢弄的幹淨一些而已。
來杭州已將近二十天，任越特別調查了很多資料，看了很過關於酒店服務的講座，然後準備對酒店的員工進行一次培訓。請那些高級講師來講課，一個小時要幾萬塊錢，他舍不得！
服務培訓主要是針對目前酒店不足之處進行的，任越作為一個學生或許講的不好，但正因為他是董事長，才具有貫徹的力度，比請講師講課更有震懾力。
以下是任越針對金泰酒店服務不足處提出的幾點改革方案：
1.認真登記在酒店住宿的每一個人的詳細資料，通過身份證、名片等方式把住宿人的住址、公司、生日等統計清楚，然後用電腦進行備案！每個服務員要對自己負責的客人細心對待，明白客人嗜好！生活習慣，飲食習慣，並且進行詳細的記錄，以備後用。
2.每逢重大節日，要給客人郵寄一份賀卡！比如外國人的聖誕、元旦，中國人的中秋節、春節。以及客人的生日等等！賀卡具體內容如下：尊敬的某某先生(女士)，首先祝您節日愉快！您與2零1零年某月某日光臨過我們金泰大酒店，離現在已經**天了，我們酒店上下員工都非常想念您，雖然我們的服務或許還不能讓您滿意，但在我們不斷的改進中，已經有很大的進步，希望您再來杭州的時候，能夠再來酒店，讓我們給您更好的服務。祝您在今後的工作、學習中能夠***！
3.針對不同客戶的需求，提供不同的服務。以最簡單的細節舉例：枕頭！有的客人喜歡硬一點的，也有些客人喜歡軟一點的，所以每個客房要準備兩種以上的枕頭。再有就是被子，有的客人喜歡棉的，有的喜歡真絲，等等！所以臥室應該提供各種麵料的被子。另外有的客人有潔癖或者生活檔次較高，尤其是女士，不喜歡用洗過的毛巾，我們就應該提供全新的毛巾！再如洗發水、浴液、牙刷、等等！服務員應該主動詢問客人的喜好，然後針對性的提供服務。
4.酒店所有的免費服務項目也要以卡的形式列表，客人在住宿期間沒有享受這些服務的要給予相應額度的退款！以被單、毛巾等為例，客人並不要求每天都洗，那麼以每天十五元的額度進行退費。皮鞋不用擦的以十元的額度退費！衣服不用洗的以十元額度退費！哪怕客人住五天，都不用服務員去打掃衛生的，我們也要進行相應額度的退款。
5.服務差異化的進步形式：服務員要像對待父母、或者孩子那樣招待每一個客人。比如服務員在打掃衛生的時候，發現客人煙灰缸裏的煙頭是二十元的玉溪，那麼我們就應該在第二天為客人主動的把玉溪放在房間裏，已備客人的享用。而且這些都要登記造冊，哪怕兩年以後該客人再回到我們的酒店，我們還是要提供這種香煙。如果客人昨天手裏拿了一份商業早報，那麼第二天早上服務員就應該把最新的商業早報送到客人的客房裏。另外我們不能隻提供簡單的訂購機票、車票的服務，而且還要為客人提供高爾夫球票、電影票等等、如果客人來杭期間沒車接送，公司應該主動為客人聯係出租車，甚至可以開車送客人到達目的地。酒店不能簡單地待客泊車，還要為客人洗車！再有如果客人喜歡吃魚，服務員在推薦本酒店菜品的同時，還要為客人推薦杭州市特色酒店的菜品。總之一句話，隻有客人吧需要的，沒有我們不提供的。要讓顧客感覺到金泰的與眾不同，才能吸引客人第二次光臨。我們酒店現在隻有幾百間套房，這些回頭客隻要每年來一次，酒店就會永遠的客滿。