李忠信看著馮武的表情,他不禁一陣莞爾,合轍他了半,馮武那邊還是沒有聽明白他的那個事情。
李忠信想了想以後,淡淡地開口道:“你擔心的那個東西呢!我明白,無非就是怕你們物流公司開始搞起來快遞業務以後,會影響到你們物流公司的業績,生怕這個東西不賺錢,或者是賠錢吧!
嗯!這個事情我怎麼和你講呢!”
李忠信停頓了一下以後,下嘴唇向上翹了一下,然後吧嗒了一下嘴開口道:“這樣,我這麼跟你,你應該就明白了。
就好像是咱們忠信商業公司最開始發展的時候,那些個商業百貨公司壓根就不會把我們當回事情。
他們是什麼?他們是國營單位,他們無論怎麼去做,他們的工資基本上是不會變的,業務多了,他們也是收入那麼多的錢,業務少了,或者是沒有什麼業務,他們也會收入那麼多錢。
因為這樣的一種原因,他們的服務態度一般都不好,拿著金飯碗的人在服務你,你愛寄不寄,你想要郵寄的東西我愛收不收,和我工作和薪水沒關係,到中午的時候,他們會休息,絕對沒人服務,哪怕是你事情急到火燒眉毛了,他們也不會去管。
中國郵政是政府型企業,長期在政府政策的保護下壟斷經營,導致郵政的缺乏市場觀念,企業在製定決策時,他們基本上是很少考慮市場的需要和消費者心理的變化,缺乏市場營銷觀念與競爭意識。
普遍服務性業務與競爭性業務混合,導致市場意識不強,不把客戶當回事。
計劃經濟體製下所形成的思維和工作方式,使郵政工作人員目前的思想觀念還不能適應市場經濟發展的需要,缺乏全麵發展物流快遞等的全局觀念,也缺乏與客戶建立長期穩定的合作關係。
可以這樣來講,郵政職工服務意識淡薄、服務手段落後、服務水平整體較差已成為當前中國郵政快遞的最大劣勢。
我們是民營快遞企業,上班的時間,我們可以全候的為人民服務,隨時都可以把快遞的單子接收下來,並快速錄入電腦當中。
而且我們隻需客戶一個電話,就能派服務人員上門取件,並保證按時送達收件人手中,這些都是我們快遞發展的一種優勢,最為重要的一點是我們的價格低,速度快,老百姓更喜歡這樣的一種東西。
郵政快遞需要去郵局投遞,服務時間有很多的限製,再加上投遞手續複雜,就導致了郵政快遞服務很差,他們在這個時候缺乏競爭意識,導致工作效率較低,難以建立長期穩定的客戶群和客戶關係。
在這樣的一種情況下,我們忠信公司隻要把快遞的這個架子搭起來,然後用心去做,我覺得,用不了幾年的時間,我們的快遞業務就會上一個新的台階,會成為全國型的大型快遞公司。”