楚天和華天旅遊一名全陪導遊跟隨小楊帶的團遊玩。
所謂真是人不可貌相，一上午下來，楚天見識了小楊的真功夫，無論服務質量還是講解水平，都算得上一流。
剛開始見到小楊時產生的那點偏見隨著小楊的優點展現很快消失，楚天很喜歡這個樸實醇厚的姑娘，對小楊的講解水平很佩服。
可是下午，意想不到的事情發生了。
事情起源於小楊所帶的團裏的幾名男性遊客。
這年頭業內有一種不成文的默契，但凡男性客人多的團，一定配女導遊，而且還要好看的年輕女導遊。
葉娜單位此次出來的遊客男性占到百分之九十，所以梅子提前就告訴地接社要全部安排女導遊，不僅業務要熟練，而且要年輕貌美。
業務熟練好說，有導遊證，普通話標準，對景點熟悉，態度熱情。
但年輕貌美就不好說了，不同的人有不同的標準，特別是接觸時間長了，會因其內在的優秀而被周圍的人視為美。
小楊就是這種類型。
但團裏的男性客人可就不買賬了，看自己團的導遊相貌平庸，再看看其他團裏的導遊都是美女，幾個愛挑剔的男客人就忍不住向跟隨的全陪導遊發起了牢騷：“你們華天旅遊怎麼搞的，其他團的導遊都是美女，唯獨我們的導遊不好看，影響玩的心情呢。。”
對全陪導遊來說說，客人有意見是最緊張的事情，做旅遊的實質就是做服務啊。
全陪導遊二話不說，午飯時直接找了地接社帶隊的副總，把客人的意見反饋給他。
地接社副總正因昨天餐飲的事誠惶誠恐，一聽客人又有意見了，立刻就做出了換導遊的決定，決定把小楊換回去，讓公司另挑一個漂亮女孩過來帶團。
可是地接社總部回話，說公司沒有女導遊了，全都出去帶團了。
副總一聽發狠了：“馬上去找兄弟旅行社借，必須來一個漂亮女導遊。”
不大會兒，地接社借來的漂亮女導遊過來了，在副總的安排下和小楊完成了交接。
這一切梅子和楚天都蒙在鼓裏。
楚天吃過飯，和梅子在飯店門口溜達，突然發現小楊在牆角的一隅抹眼淚。
楚天和梅子都喜歡上這個敬業、負責的女孩，見狀走過去：“小楊，你哭啥呢？”
小楊看見他們，不哭了，擦擦眼角說：“沒啥？我這就要走了，下午你們團由新的導遊帶。”
楚天很意外：“你上午帶團很棒啊，為什麼中途要換導遊？”
小楊眼淚又流出來，抽抽噎噎地說：“因為你們的客人對我不滿意，所以社裏緊急換人。”
楚天拍拍小楊的肩膀：“哪裏哪裏，大家對你很滿意的，我沒聽到客人有什麼意見啊。”
小楊咬咬嘴唇：“是有個別男客人嫌我長得醜，不如其他團的導遊好看，所以社裏就緊急換了漂亮導遊過來。”
楚天一聽腦袋大了，這種事對一個女孩子來說太傷自尊了。
楚天轉頭看著梅子。
梅子一聽也有些生氣：“這也太不像話了，換導遊怎麼不事先和我通個氣，過分！”
楚天安慰小楊說：“小楊你別傷心，我這去找你們副總，不換導遊，下午還是你來帶我們遊覽。”
小楊忙拉住楚天說：“謝謝你大哥，你還是不要去了，新導遊已經過來了，我和新導遊都交接完了，你這麼一找，肯定會有麻煩，對我以後在社裏的工作也不好。”
楚天一聽小楊說的又道理，看來木已成舟，不能改了。
楚天心裏充滿了對小楊的同情，可一時又不知說什麼好，愣愣地站在那裏，看看小楊，又看看梅子。
梅子摟著小楊安慰她：“小楊妹妹，不要在意那些臭男人，他們都是爛嘴巴，個別人不能代表大多數，我們都覺得你很優秀很可愛。”
小楊抬起頭勉強笑了下：“謝謝你們，其實沒啥的，我做導遊6年，遇到好幾次這樣的事了，每次我都忍不住會哭，不過哭完也就沒事了。”
楚天心裏一股說不出的滋味，長相乃父母所賜，天生的，本人何罪之有？一個年輕的女孩子，就因為長得不好看，就要承受如此的歧視，誰的過錯？
看著小楊走了，楚天默然無語，為自己團隊的客人傷害了一個女孩的尊嚴而滿懷愧疚。
梅子也有些悵然，站在楚天旁邊沉默了一會，長歎一口氣：“這就是生存法則，現實就是如此，我們也沒辦法，客人是永遠沒有錯的。”