“退貨，退貨。”
“全額退款。”
“說話不算話，今天可是正好十天了。”
“再不解決就告你們，可別怪我們不客氣。”
吵吵聲越來越大，幾名年長者更是紅頭脹臉、嘴角白沫，似乎隨時都有跌倒危險。
注意到樓下情形，聞達誠心煩的踱來踱去，並不時的瞄著桌上手機。
“叮呤呤”，手機響了。
聞達誠一步跨到桌前，掃到來電顯示，直接摁下接聽鍵：“丁總到哪了？”
“不好意思，剛才手機沒信號了。”手機裏致歉之後，又問，“沒出問題吧？”
“哎，離出問題不遠了。”聞達誠先是歎息一聲，然後接著講說，“先前按您吩咐，把所有客戶都請進屋裏就座，沙發、椅子全用上了，還臨時買了幾十把塑料椅。熱茶供著，瓜子上著，小夥、小姑娘們陪著人們聊天、說話，‘大叔’、‘大嬸’、‘阿姨’、‘大姐’的，怎麼近乎怎麼來。同時也沒擋著看熱鬧的，他們想看就看，想買就買，也有專人接待。”
“剛開始這些客戶還新鮮著，大多也挺高興，最起碼有吃有喝，不用外邊凍著了。可時間一長，人們這又鬧騰起來了，楞說我們是在玩人，不馬上解決是不行了。我是沒什麼特效辦法，還得靠丁總您才行。”
手機裏“哦”了一聲：“告訴人們，我們挺多再有一小時就到，一會兒指定為大家解決。”
“指定解決？”聞達誠遲疑了一下，還是提到了最關心問題，“那這損失、費用……”
“如果有損失的話，一分不用你承擔。”
“可不光我這一個直營店，市區、縣裏恐怕至少涉及好幾百戶吧。”
“我指的就是全市整個的。”
得到丁馳這樣的回複，聞達誠心中大定，馬上應承：“那就好，我馬上親自去安撫。”
看到聞達誠從樓上下來，客戶們立即圍上前去：
“現在該解決了吧？”
“一手交錢，一手給機子。”
“票據我都帶著。”
“應該再賠點損失吧。”
聞達誠麵帶微笑，大聲道：“大家安靜，安靜，聽我說，聽我說。”
待人們靜下來後，聞達誠又道：“處理問題的人正在路上，省公司親自來人了，最多再等一個小時。”
一楞之後，又有人提問：“肯定能給我們處理嗎？”
“肯定能，盡管放心。”
得到這樣的承諾，人們情緒立即穩定下來，又坐回到原位上，該吃吃該喝喝。
聞達誠這次也沒上樓躲著，而是陪著人們聊天、閑談，還特意安排又加了花生，做好人誰不會？解決問題才是關鍵。
就這樣，又過去了將近一個小時，人們不禁吃得嘴皮發幹，也喝得肚子發脹，情緒又不免波動。
正這時，屋門一開，走進幾個人來，當先之人正是丁馳。
聞達誠立即迎上前去。
丁馳沒有寒暄，也未介紹隨行人員，而是直接走到客戶中間：“大家好，給各位添麻煩了，我是‘金聲’無繩電話省級代理商丁馳。”
剛才聽到聞達誠稱呼“丁總”，客戶們就有猜測，可是聽到本人親自坦誠，人們又不禁疑惑：省級代理是小後生？看著就是一個大學生呀。
沒有過多關注人們反應，丁馳再次開口：“我問大家幾個問題啊。通話質量不好是不是都發生在晚上？是不是通話相對有規律，比如孩子下晚自習，比如周末晚上休息？是不是近一周沒再出現話質不清、掉線等問題？”