雖然女孩子態度不怎麼樣，但是工作人員還是微笑著回答道：“好的，麻煩你出示下你的保修卡以及購買憑據，我們需要核實下你這個手機的信息。”
女子一聲不吭的從自己漂亮的手包裏麵拿出手機了包裝盒，裏麵果然有保修卡和一張發票，工作人員在簡單的核實了信息之後，直接用電腦單子打印了出來，講解了一番保修條款之後示意女孩子簽字，女孩子卻有點不依不饒：“你們不給我現場處理嗎？不給我看可不行，我要當麵檢查你們有沒有做手腳，另外要是你們耽誤了我時間……”
“是這樣的，你的手機我們現在就給你處理，因為手機操作需要在無塵車間裏麵操作，這是不方麵在外麵直接給你看的，萬一進了灰塵或者靜電以及其他物體引起手機故障，我們也要承擔責任的。你看我後邊，那就是一個無塵維修車間，工程師每個人都戴著手套身上也是防靜電服裝。裏麵有監控，如果你對維修有任何異議，我們可以調看監控。”
車間有一個窗口，能夠通過透明的玻璃窗口看到裏麵有工程師穿著特製的工作服，每個人也帶著口罩和帽子在操作。而每一個操作台上麵，都有一個碩大的攝像頭對準了每個人手上操作，顯示屏對著窗口的位置，上麵顯示了攝像頭拍攝的界麵，正是這個工程師手頭在做的事情。
工作人員繼續解釋道：“隻要手機不是人為原因引起的故障，我們都是免費給你保修的，這是售後的義務。這款手機也是新款，所以你的手機肯定在保修期之內。這張單子有申明條款，有相關的細則，請你仔細查閱之後簽字即可。”
於是女孩子不再言語，拿過單子就簽了字，這時候工作人員把簽字完成的單子留了一張給這個女孩子，把手機和底單一起包起來放在了那個維修車間的窗口，很快就有工作人員伸手過來取走了手機。
工作人員示意女孩子稍後，大約需要五分鍾就可以確定故障，到時候維修的工程師會過來和她溝通維修手機的事宜，女孩子回到了自己的座位。
不過她坐下沒有多久，應該沒超過三分鍾，維修車間的門打開了，一個戴著口罩的男子走了出來：“A033是哪位客戶？”
顯然這個男子就是裏麵的維修工程師，他已經更換了自己的服裝。
拉夫倫見到剛剛回到座位的女孩子緊張的站了起來：“我就是。”
工程師走到了她麵前，開口道：“楊女士，你可以描述下手機出故障之前，具體的細節嗎？”
女孩子明顯的出現了一種慌亂的表情：“我就在玩手機嘛，突然有電話進來，我就關掉遊戲準備接聽，可是突然手機不能操作，然後電話也不能打了，後來我就發現手機也不能開機了……”
工程師帶著口罩看不出表情：“那你是否可以描述下當時你是怎麼操作的？”
女孩子眼珠子轉了一下，開口道：“就是我關不掉手機裏麵的遊戲，我就直接按電源啊，按了之後沒反應之後我就一直按著電源鍵，我就拔掉……不對，這個手機不是不能拔電池嘛，我就把手機放著，然後手機就死機不能開機了……”