“你們是怎麼工作的？辦理業務連複印連紙都沒有，把你們領導找出來，我要投訴！”一個中年男人因為過來辦理納稅，需要用到身份證複印件，讓顧輕輕去複印，卻不料碰巧沒有A4紙了，本來等得就不耐煩了，便氣憤地大聲喊了起來。
“不好意思，因為客戶比較多，現在複印紙用完了，你自己去外麵複印一下行嗎？”顧輕輕盡量讓自己露出職業化的笑臉，但是對方不依不饒，她剛來經驗又不足，也不知道該如何解釋，才讓對方能夠息事寧人。
剛畢業的時候，顧輕輕和宋陽都被分到了s市稅務局的辦稅大廳，做最基層的工作，宋陽雖然是稅務局長的兒子，卻從來沒搞過特殊化，工作起來勤勤懇懇，因此很受長輩們的欣賞，再加上他和顧輕輕的感情穩定，兩人在局裏是讓人羨慕的一對。
最初的時候，每天麵對枯燥又無聊的工作，再加上工作程序比較多，業務不熟，兩人總是忙得焦頭爛額，特別是顧輕輕，因為是年輕女孩子，經常會受到客戶的刁難，這次又因為一點服務不周，讓那位本就不耐煩的中年男人發起了火。
麵對中年人的指責，顧輕輕不知道該如何是好，雖然已經耐心解釋了，但那人還是吵個不停，非要她親自出去給他複印不可，後麵還排著好多人，顧輕輕不可能離開窗口出去，隻好說：“麻煩你等一下行嗎，我們的工作人員已經出去買了。”
“為什麼讓我等？沒有紙了，為什麼不早點買，非要等到現在，你們根本就是不把我們這些納稅人放在眼裏，你說國家養你們這些廢物還有什麼用？”中年男人囂張地大嚷著。
雖然有保安過來勸說，但依然不管用，顧輕輕見那人說話越來越難聽，臉上一片火燒，不知道怎麼應付，急得差點哭了，幸好有工作人員及時將A4紙買了回來。
“你好，是我們服務不周，你先等一會，我馬上給你複印好。”宋陽走過來，對那人好脾氣地笑著說。
“讓我等這麼久，你讓她趕緊跟我道歉，不然今天沒完。”中年人依舊耍賴撒潑。
“她已經很仔細地給你辦理了，而且也跟你解釋過了，身份證複印件本就應該你們自己準備好，我們這給你複印隻是為你提供便利，請您周知。”宋陽見那人對顧輕輕不客氣，有些生氣，雖然領導要求他們窗口的工作人員要態度好，不能跟客戶起衝突，但有時，難纏的客戶真是太多了。
“你怎麼說話呢？我知道你們都是一夥的，我不跟你說，把你們領導給我叫出來，我跟他說，不給我一個合理的解釋，我今天還就不走了。”中年男人大大咧咧地坐在了旁邊的櫃台上，惹得後麵的客戶很是不滿，他總在這鬧事，讓其他人都沒法辦理業務。
“這是公共場所，請你尊重一些，”保安想讓那人從櫃台上下來，但他穩坐泰山，隻好將他拉了下來，這下更惹得他大為不滿，“好啊，你們是想打人是嗎？你再敢碰我一下，今天咱們就去警察局。”
“你下來！”宋陽到底是年輕氣盛，不管那麼多，將那人從櫃台上給拽了下去，這下更是捅了馬蜂窩，那人氣憤地和宋陽扭打了起來，雖然旁邊有保安攔著，而且很快將中年人製服，但是宋陽的臉依舊被打到了，青了一片。
大廳裏鬧得很熱鬧，驚動了樓上服務科的科長，科長隻好將那人客氣地請到了辦公室，不管怎麼樣，為了息事寧人，隻好親自向那人點頭哈腰地道歉，而且端茶倒水的，才平複了那人的怒氣。
後來科長又將那人交給了一個業務比較熟練的窗口，很快將業務辦完，那人也沒再說什麼，趾高氣昂地瞪了宋陽一眼，就走出了大廳。
不出所料，中午休息的時候，宋陽跟顧輕輕都被科長請到了辦公室。
“王叔，你就說我吧，不管輕輕的事，是我和那人打了起來。”還沒等王科長說話，宋陽就著急地替顧輕輕求情了，本來那些人就難纏，工作已經夠累了，他不想自己的女朋友還被科長訓斥。