“夏總，之所以鬧出這種負麵新聞，究其原因就在於監管的力度不夠，隻要從這方麵下手，那麼，一切問題也就迎刃而解。說什麼要招錄那些品行端正的員工，這話純粹是廢話，老實說，人心始終隔著一層肉，看不透，摸不著，這裏麵是黑是白如果能從表麵看得出來，那麼你我就不再是人，而是神。”
葉鈞頓了頓，緩緩道：“再說了，就算真是忠良之士，也經不起歲月蹉跎，這時間長了，沒有外在的監管壓力，那麼就算是白的心，也會染成黑的。就跟幹淨的地板一樣，長時間不打掃，這灰塵就會越積越多，越積越黑。”
“就不知道葉總是怎麼打算的？記得當初咱們就曾討論過關於員工的服務問題，可葉總貌似當初說得很少，隻是撂下一句話說相信我，葉總，這可是你的不是。”
葉鈞沒想到夏師師竟然很難得的來一句馬後炮，還試圖將責任全部讓他攬上，一時間也是哭笑不得。不過葉鈞可不會跟夏師師較勁，坦白說，占了夏師師這麼多~~便宜，偶爾吃吃虧，倒是無傷大雅。
“夏總，既然你都這麼說了，那麼這次我就談談自己的想法。”
葉鈞收起臉上的哭笑不得，平靜道：“之前提到過，之所以出現這種問題，甚至鬧出社會影響，這完全是監管不力所致。可怎樣提高監管力度，坦白說，就算你我有時間也有這心，恐怕也管不過來，而且時間長了也是吃力不討好。那麼，唯一的解決方法，就是以金字塔式樣的zhōng yāng集權製，然後以階梯式進行層層監管。”
夏師師皺了皺眉，這種監管的方式她不是沒想過，可付出的代價可不小，關鍵是效果如何，還真不好說。
葉鈞似乎清楚夏師師此刻此刻的想法，笑道：“夏總，如何妥善的進行監管，必須是賞罰分明，光憑一本意見書，還不足以產生震懾。咱們先談談懲處問題，有功要賞，有過要罰，如何賞，如何罰，需要形成一套係統xìng的標準。比方說，一個季度內，沒有遭到投訴的員工，可以領取一定量的季度獎金。如果這個季度獲得一次或數次的好評，就可以根據好評數進行額外的獎勵，這個標準夏總斟酌。至於差評甚至惡評，將直接決定一個員工是否會因此扣除季度獎金甚至工資，若是一個員工在一年內出現一定數額的差評甚至惡評，那麼將直接開除，永不錄用。”
“這確實是一個不錯的方法，評價係統我會想辦法進行完善，根據每個地區的寄件發件進行評估。”夏師師倒是很讚成葉鈞這種想法，“目前最大的問題存在於裝貨以及卸貨上，葉總，勿以善小而不為，勿以惡小而為之的道理你也明白，我始終擔心依然改變不了百密而一疏的局麵。”
“那麼這些百密一疏就得殺伐果斷，要給其他員工樹立反麵教材。而且簽訂職業合同時，將注明，若是因為員工的行為不當而讓顧客出現財務上的損失，那麼與公司無關。如果顧客要求賠償，公司僅僅隻支付全額的百分之五，餘下的就要由這名員工與顧客進行調解協商。”
夏師師露出莞爾之sè，笑道：“葉總，你這招還真是夠損的，就不怕將員工給趕跑嗎？”
“不怕，錢是用在刀刃上的，而不是磨刀石，老實說，與其養著一群心裏有鬼的人，倒不如留著錢招更好的職員。物流這行業，員工貴jīng而不貴多，隻要放出白領級別的月薪，不愁沒人應聘。一旦競爭環境越來越殘酷，那麼這無疑就是一份金飯碗，等著湧進來的人海了去了，那麼這些員工心態上就不敢那麼懈怠。”
葉鈞頓了頓，緩緩道：“當然，這不代表就能徹底解決問題，關鍵還是在監管力度上。評價係統隻是一個環節，但評價係統必須與風雷快遞分開，為了jīng確的收集到顧客的反饋，必須成立專門搜集評價的部門。因為每一單物流，都會記錄在案，包括寄件人與收件人的地址以及聯係電話，夏總，你應該明白我的意思吧？”