說著，柳建國從身上掏出一個小本子：“除了剛才我說的自信，我認為，還需要.建立客戶資料，隨時了解客戶動向和難題，並為客戶解決難題；同時，定期進行感情聯絡和溝通，隨時幫助客戶留意跟他業務有關的信息與機會，積極地介紹生意給客戶；還有，就是要積極處理客戶的抱怨。
“客戶的抱怨是正常的，重要的是如何妥善處理客戶的抱怨。我們應該時刻做好為客戶服務的準備，以平和的心態認真地聽取客戶的抱怨，了解客戶抱怨的核心事件，以真誠的態度處理問題，並提出穩妥的解決方案……
“所以，我弄了這麼一個小本子，我的客戶除了裝在我的心裏，然後就是都裝在這裏麵……嗬嗬……我就這點體會，就說這些……”
老三拍拍巴掌：“好，說的好啊，建國大哥……其實，我們都清楚，我們和客戶最終的目的都是增加盈利。公司、業務員和客戶三方，在合作過程中是三角關係，三方合作是否順暢，直接影響合作的成與敗……改天，我們公司專門開業務員工作經驗交流培訓會，你做發言，談談體會……”
“嗬嗬……我剛來，不行，我要多向大家學習……”柳建國謙虛地擺擺手，笑著。
“建國，不要謙讓，不必過分謙虛……”柳月笑著：“老板賞識你，讓你上，你就上，怕什麼……嗬嗬……”
老三也笑了。
我聽了柳建國的一番話，覺得很受啟發，柳建國身上能看到柳月的那股智慧和韌勁。
“建國，還有一點，我想今天和你說說……也算是叮囑你一下……”柳月說。
“嗯……姐，你說！”柳建國看著柳月。
聽著柳建國開口就叫柳月姐，我心裏好羨慕。
“不管是混官場還是混商場，不管是做管理還是做營銷，你記住一點，都要學會先做人！”柳月看著柳建國：“讓別人相信你，隻是你營銷成功的基礎和前提。若要營銷成功，還需要更深層次的東西，那就是你的品質。俗話說：‘人無信不立’。與別人合作或別人選擇與你合作，都要求誠信、誠信、再誠信。忽悠別人，隻能忽悠一次，但誠信可以使你贏得更多機會……”
柳建國點點頭，認真聽著。
我和老三也凝神看著柳月，聽著。
柳月看了我一眼，嘴角突然笑了一下，接著說：”其實，官路和商路也有很多相同點，記得曾經有人說過，三流的營銷人員銷售產品，二流的營銷人員銷售產品價值，一流的營銷人員呢？是銷售自己。所以你做營銷工作，最核心的就是銷售自己。這個問題的關鍵在於定位和完善自己……
“營銷的最高境界是學會做人，在營銷的過程中，客戶能夠通過一個人的言談舉止，了解到營銷人員的品質。你‘追求什麼’的問題，就是‘為什麼客戶能夠尊重你’的問題。你一定要記住一點，做到‘君子愛財，取之有道’，這樣無論掙誰的錢都問心無愧，都能夠為別人創造價值……
“以我在官場的經驗，往往發現，油嘴滑舌的人並不是能力最強、政績最好的人，反倒是那些做人非常實在的人，能獲得更大的成功。實在的人，能夠創造多少價值，就能得到多少回報，更容易獲得別人的信任，也更容易獲得下一次機會……”
柳月將官場和商場進行了有機的結合，我聽了十分新鮮。
柳月繼續說：“每個人對於做人標準有不同的理解，我的見解是‘正’和‘誠’。身正不怕影子斜，隻要你按正確的規則行得端走得正，就不怕別人不認可你！正，有兩層含義：一是正直，一是中正，端正。正直，是是非對錯分明，是不偏不移，代表原則性，凡事沒原則性，就會讓自己陷入混亂不堪，變得一無是處。中正，代表方向性。方向錯了，也就失去了正的基礎……誠和正，說通俗點，就是什麼事情可以做，什麼事情不能做，什麼官可以當，什麼官不能當，什麼錢可以拿，什麼錢不能拿，所有這些都是為人的原則問題。沒有原則的人是不會也不可能得到別人的尊重的……”
“柳姐，你說的太好了，你這話不僅僅是建國兄，我聽了也大受裨益，不管是計劃經濟還是市場經濟，這做官和經商一樣，做人為先，這是根本，”老三敬佩地看著柳月：“現在市場經濟正處在萌芽發展狀態，我就經常聽見一種論調，說什麼經濟的發展要以道德的淪喪為代價，還舉出什麼日本的例子……這一點，我是不同意的，兩個文明同步發展的多了，看看新加坡，兩手抓，兩手都很硬，多好啊……”
“嗬嗬……老三，你挺會延伸啊……”柳月笑起來。
我也笑著，我想不到，柳月對於做營銷也還有一套理論，柳月的知識真豐富，什麼都懂。