移動互聯網時代,隨著智能手機等移動終端的普及,人們獲得各類信息的方式也就愈發簡單和隨時隨地化。這也就讓我們的很多習慣主動借助於信息的獲取,特別是消費行為。

消費者的消費行為是經濟規律的基本前提,定位消費者行為的特征並不容易,而且富有一定的挑戰性。越是個體化的事物,其複雜性越是明顯,但卻是影響經濟結構最明顯的一種趨勢。比如,商品的價格和消費者購買的習慣就會體現出消費與收入之間的關聯性,很多細節上的個人選擇對總體性的經濟結構也就產生了此消彼長的趨勢。

說到移動互聯網的最大贏家,大家會不約而同地想到馬雲,他所主導創立的阿裏巴巴和淘寶,已經成為了這個時代的一個符號。“時勢造英雄”一直都是曆史上各個時期傳頌已久的佳話,但英雄的事跡總不是一個人就能夠完成的,因此,馬雲的“羅漢”和“幕後推手”們相繼浮出水麵。

談到消費決策,公認的“她經濟”成為主宰,在互聯網帝國的淘寶世界裏,阿裏巴巴集團的女性工作者也有近五成,是真正的成功事業的“半邊天”。《福布斯》曾做出評價:在阿裏巴巴的女高管隊伍裏,首席財務官武衛是最為顯眼和富於口才的一位。從某種意義上而言,武衛的決策或將引領著中國互聯網行業的“國際投資觀”。最直觀的一次是2014年9月,阿裏巴巴在紐約證券交易所上市,以218億美元的融資額創下美股史上最大規模的IPO,這一事件背後,武衛是重要推手之一。

上市就意味著一切都將透明化,阿裏這位最有錢的“錢匣子”是怎樣創新影響消費行為的決策呢?在武衛看來,提高消費者的價值等於提高消費者的消費數量和數額,從而為阿裏的巨額財富添磚加瓦。據武衛分析,如果現在的阿裏每一個用戶在淘寶上的年消費額度在1000元,那麼五年後的消費額度就會增長至1500元,十年後就是30000萬元。這一提法,也就與阿裏的進一步商業運作模式“不謀而合”。

實際上,阿裏巴巴的商業模式比較複雜,但又十分簡單明了。B2B、B2C、C2C、B2B2C、O2O等商業模式並存,幾乎覆蓋了所有電子商務市場所具有的全部特征。就像對於一個饑餓的人,無論擺在他麵前的是一碗麵條還是一桌滿漢全席,他都會屏蔽周遭一股腦吃幹淨。但如果等待分享佳肴的是一些美食家,那麼,對於操盤手來說就是一個很大的考驗了。首先,要考慮對方是否饑餓,如果不餓,是不是應該在食材的選擇上著重思量一番;其次,要考慮美食家是否有忌口,如果有忌口,又該如何做到將所有的食材都淡化原有的特殊性質後再重塑為一盤適合每個人的美味。

其實,人們的消費行為也是一樣的道理,如果有迫切的購買行為,那這一類消費者就是剛性需求群體,對於這些剛性需求的消費者來說,注重的是商品的實際效果,隻要性價比不是很差,再加上一些良好的口碑和品牌形象的“幹預”,至少不會很差,而商家自然也不需要將所有的精力放在這部分剛性需求的消費者身上,因為還有一部分消費者是可買可不買的人群,也就是餐桌上沒有饑餓感,吃不吃飯都行的那一類人群。這是刺激消費比較難的一類消費人群,需要商品和服務足夠奪人眼球,刺激消費者當機立斷地消費。這個“當機立斷”是需要足夠的誘惑的,甚至可以挖掘出消費者潛在的消費欲望。