群體性事件，是保險公司的大忌諱。監管部門高度關注，處罰力度也非常大。這次廣威開發區的7位客戶，同是一個村的村民，都通過輝煌人壽開發區支公司的業務員孟芳，購買了一款萬能保險，但孟芳在講解產品的過程中，有誇大產品收益的描述，最致命的是這些客戶手裏留有孟芳給客戶的文字承諾，說是保證收益不低於x%，這個把柄讓輝煌人壽陷入被動；今年的收益達不到孟芳當初承諾的水平，7個人一碰頭，就一起找上門要求輝煌人壽出具證明，保證收益達到承諾的水平。這個證明輝煌人壽是肯定不會出的，所以客戶在解決無望的情況下，選擇直接去保監局投訴。事情很棘手，錢廣義在返回廣威的路上，就打電話安排肖燦牽頭，成立了應急工作小組，立即展開工作，調查取證，約談客戶，一個原則：爭取客戶先撤訴，其他都可以談。肖燦不敢怠慢，按照錢廣義的指示溝通了運營、風控等相關部門，抽調得力人員組成工作組，當天下午就進駐了廣威開發區支公司，吳濤作為開發區前任區經理，也被調回開發區配合工作組。
肖燦是第一次處理這種突發事件，心裏難免忐忑，但作為工作組負責人，他不能露怯。下午帶隊趕到開發區支公司後，肖燦第一時間召集了工作會議，首先傳達了錢廣義的要求，然後進行了分工：合規風控部負責和監管部門的聯絡，及時彙報處理進度；運營部負責調取這7位客戶的投保影像資料和電話回訪錄音，重新梳理後向工作組反饋；吳濤負責溝通孟芳，了解情況；肖燦負責彙總各方情況後，再安排相關人員接觸投訴客戶，記錄並反饋客戶要求；分工完畢，肖燦又逐一叮囑各項工作的要點和注意事項。忙到快四點，錢廣義給肖燦打來電話，告知他已回到中支，讓肖燦趕回中支向他彙報工作進度。
肖燦急急火火開車回中支，正趕上下班高峰，看著前後堵著的車流長龍，煩悶的無以名狀。自己這個總經理助理真是點背，上任不久就趕上這麼棘手的事情，而且群體投訴，雖沒親身經曆過，但風控部定期發布的監管公示函，時不時會通報此類事情。去年發生的一起，導致同業公司一個中支總下課，總分公司的對口部門領導受處罰，連帶處分的名單有長長的一列，公司加個人的處罰金額超過百萬，並且涉事的區經理被行業禁入5年，涉事業務員上了行業黑名單，終身禁止從事保險行業。想到這，肖燦禁不住後背發涼，過會兒不知道錢總會怎樣大發雷霆。抓起手機，給工作組的幾個人挨個打電話，督促工作進度。
此刻，錢廣義正在辦公室打電話，電話是打給輝煌人壽副總裁劉茂宮的；
“老板，我是廣義。您方便說話？”錢廣義低聲說著；
“嗯，說吧”聽筒裏傳來低沉的男聲；
“是這樣，我這邊出現一起群體投訴，業務員銷售誤導，現在信息還沒有彙總上來，我想老板是否方便給保監的齊局打個電話？”錢廣義小心翼翼的試探；
“怎麼搞的，今年監管的調子很高，嚴監管，尤其是治理銷售誤導，你真能選個好時候往槍口上撞。”劉茂宮話裏帶著幾分不滿；
“是是是，廣義疏於管理，出現這樣的事情，向老板深刻檢討。我們事發當天成立了工作組駐點，爭取三天內讓客戶撤訴，這邊還得麻煩老板出麵，給圓成一下。”
“好吧，我給齊局打個電話。前幾天打牌，這家夥第一圈就輸了三萬，輸的眼珠子都紅了，下半場稍微搞了一下動作，他最後贏了七八萬，那滿麵的紅光，現在想起來，我都忍不住想笑，哈哈哈…我聯係一下他，你等我信。”劉茂宮掛了電話；
錢廣義聽到對方掛機後的嘟嘟聲，才掛了電話。