矯情的女人都是幸運的。
就這樣，周倩順順利利的回到娘家，過起了悠閑的日子。
這期間周旋的工作也越來越忙。
眼看到年關了，投訴的人卻越來越多。
周一早上，周璿還是安排大家召開了例行的早會。
針對近期工作中投訴典型進行分析討論。
同時也囑咐班組成員，接待用戶的時候一定要注意語言技巧，就算遇到了疑難的問題也不要敷衍推諉，首先安撫用戶，然後再與相關部門聯係，最後再回訪用戶。
畢竟最近有供電所的工作人員，因為服務態度的問題，被用戶投訴，經查實，已進行了處罰。通報批評是不可避免的，因為該事件影響惡劣，對其中兩位同誌進行了三個月的待崗處理。
雖然有些同誌的處理的確受了委屈，但是也能看出來現在的風向。做事情不能讓別人抓到把柄，讓人無理可辯。
不管怎麼處罰都直接影響了經濟收入，所以大家還是非常在意的。
畢竟大家忙忙碌碌不就是為了提高自己的待遇嗎。受處罰的人員肯定表現出了不滿，也進行了辯解。雖然上級領導並沒有受理，自認為很受委屈，被扣掉的獎金也不會補發。
此次大廳裏有一名收費員，平常和他們的關係都很好，前幾天也不小心被用戶投訴了。雖然他自認為自己的態度還可以，卻被通報批評的文件裏指他的態度敷衍搪塞。
當然處罰一個人不可能通過一件事情就否定。肯定經過一段時間的觀察，和用戶累積反映的情況。此時投訴隻是一個爆發點而已。
雖然會議上周旋不斷的要求大家要把態度端正。可是還是有人覺得她小題大做了。
“我知道你們認為大廳的朱平處罰過重了，此次投訴事件中，他的表現，還沒有達到需要待崗的程度。領導們看問題肯定比我們長遠，朱平的態度問題也不是一天兩天了，領導肯定考慮到了。”周旋耐心的和大家分析道。
這次的處罰讓大家看到了領導對優質服務的重視。並不是說說那麼簡單。
“現在對服務的要求越來越高了，稍有不滿意，就對工作人員進行投訴。”媛媛有些不滿的說道。她經常被投訴，可以說她能感同身受。
身邊的人也敷衍道：“領導嘴巴大，你讓他每天對待客戶試試。”
先對於此次被處罰的人員，他們這個班組算幸運的。
周旋此次開會也是想讓大家重視起來，不能因小失大。
可惜事與願違，看大家的態度還是蠻不在意。雖然嘴上說著可表現出來的還是那麼吊兒郎當。
周旋想著領導們處罰這麼重看來也是殺雞敬猴。
“大家別把這事不當回事兒，平常工作中還是注意一點好。”周旋說道。
“知道了，放心吧班長，我們盡量不讓用戶投訴。但投訴了班長你也要保我們呀。”麗麗說道。
“我們這裏不是直接和用戶麵對麵，都是通過電話交流，你的態度如何，一調錄音就全都明白了。所以大家還是注意一點吧，別讓人家有空子可鑽。”周旋有些心力憔悴的說道。
她有些明白為什麼老班長要申請調走了，手底下這幫人啊，讓他加個班，總有各種理由反駁你。
和他正經談的事情，他總是說東說西。每天弄得她都累的慌。
看來她要去其他班組去淘淘經驗了。