楚然從高端主管的辦公桌前離開，轉過身的時候她眼角瞥到姓金的主管諱莫如深的表情，心下一沉，估計剛才的談話是沒戲了。<\/P>
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從張家界回來後她接到郵件通知，因為在部門金普卡科室成績優異被調崗到高端科室。<\/P>
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華商銀行信用卡分為金普卡和高端卡。高端係列又分為白金卡、超白金、黑金卡係粒高端卡除了信用卡本身具備的金融功能以外，更側重各項權益類的增值服務：例如贈送持卡人機場貴賓廳的使用權益，每年免費的洗牙體檢服務，海內外五星酒店住宿優惠特權等等，等級越高卡片附加的權益類功能占比越多。<\/P>
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綜上所述，高端卡的客群無論在自身素質，經濟實力還是社會地位方麵均更勝人一籌。正因如此，這批精英客群無論是對卡片自身功能還是用戶體驗度方麵比金普卡用戶更加挑剔。<\/P>
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高端科室幾乎每年都會從金普卡科室裏挑選成績優秀的員工去轉崗，但客服部的老員工鮮少有自發願意去高賭，用林琪琪蕭蕭他們的話來：“誰願意伺候這群一言不合就要投訴的大爺啊！”<\/P>
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去高端一個月多一百塊錢補貼。華商銀行卡中心曆來要求客服：“一切從客戶角度出發，想客戶所想，急客戶所急。”不但接電話的時候點頭哈腰聲音能溫柔得滴出水來，倘若電話那端客戶的情緒稍有起伏波動就要立馬做知心姐姐或者熱心哥哥狀極力安撫，無故被客戶發泄情緒挨了罵那是絕對不能罵回去，恨不得衝客戶誇一聲“您罵得對，您罵得好！“當然這句話也隻能在心裏，出口被品質檢測崗檢測到就是”嘲諷客戶”，當月獎金就玩完了。<\/P>
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而華商客服近乎變態的服務理念在高端科室越發發揚光大登峰造極。高賭宗旨是“能跪著服務絕不站著服務。”本來信用卡的業務類型就多，雞零狗碎不是一通電話裏能解決的，事後處理都是占用人員自己的補休或者下班時間，到了高端則變本加厲，四點下班能整到七點回家，三時愛崗敬業無償奉獻。<\/P>
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高端客戶霸總多，貼身秘書用慣了，把銀行客服也當了隨身秘，問個信用卡合作方問題，客服請您聯係XX合作商谘詢一下，霸總反問一句：“不是那你們的合作商嗎？你給我聯係了問清楚了告訴我！”<\/P>
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約個健身都有名額，合作商本周名額用完了，“給您約下周？”霸總電話那頭震怒：“不行！我就要這周去健身！這是你們銀行給我的權益！”“不好意思您看下這個預約都有規則的，我們網站上都有明……”霸總繼續雷霆震怒：“我分分鍾幾百萬上下，誰有空看這些規則！你們這是霸王條款！”……行吧，銀行霸不霸王沒看出來，您才真是爸爸啊！<\/P>
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諸如此類，每不勝枚舉。<\/P>
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楚然當然不想去高端，奈何通知下來了，通常轉崗去高端這事沒什麼置喙的餘地，金普卡科室無數先輩以他們的血淚經驗告訴夥伴們：“君要臣死臣不得不死。”<\/P>