馮明開完晨會，稱九點鍾的時候還要到醫保中心去。他這一說不打緊，給王豔麗可嚇出一身冷汗，趕緊拿出昨晚準備好的筆和本：
“馮主任，你把咱日常業務的操作步驟都跟我詳細的說一下，要不然......”
“這我知道，我也正準備告訴你呢！”馮明打斷了她的話。
“你看著啊！......”馮明不厭其煩地講述著，王豔麗有聽不懂的地方，他再反複講解，直到她聽懂位置，臨走的時候還不忘叮囑：“我手機一直都開著機呢！操作中遇到什麼問題，記得及時跟我打電話聯係。”
“好的，謝謝馮主任啊！”
“沒事，你也不要太緊張了，沒你想象中的那麼難。”
王豔麗微笑著目送馮明離開，內心卻生出了無限惆悵。
有人過來交費了，現金還可以，醫保的她一操作就卡殼，由於係統出過故障還正在修理完善狀態，每一種藥品都要重新進行數據對照維護後才可使用，對於一個之前從未接觸過的人來說，無非是難上加難。一個、兩個、三個......一會兒工夫外麵就排成了一條長隊。她心慌意亂，不停地給馮明打電話谘詢，在他的講述中一次又一次的講解中，才能夠順利完成，但速度可想而知......後麵的人等的實在不耐煩了，一個接一個發起了牢騷：
“你們是怎麼搞得啊！這麼多人排隊，就一個人在收費不說，還從哪兒找來一個生手坐這裏，這不純粹是在浪費我們大家的時間嗎？”
“就是，這家醫院到底是怎麼回事？”
“哎！你能不能快一點兒呀？我還有急事呢？”正在辦業務的青年耐不住性子直敲打窗玻璃。
“對不起！對不起啊！不好意思，請您再稍等一下。”王豔麗一隻手移動著鼠標，一隻手緊張得攥緊了拳頭，還要抽時間安撫大家的情緒。
“你們院長呢？把你們院長喊過來，有你們這樣收費的嗎？實在是太不像話了。”
“就是就是，把你們院長喊過來，我們要見你們院長。”幾個人刹那間都圍攻了過來，那凶神惡煞的樣子仿佛要把她吃了也不能消氣一樣。
“院長在二樓辦公室裏，你們想找自己上去找好了。”王豔麗也被搞得又氣又急，沒了之前的好脾氣。
劉院長隨同一幫人下來後，看看她，又看了看還在等候的人群，掏出手機給馮明打電話，問他什麼時候能回來？馮明說要等到晚上下班的時候。
“唉！”老院長深歎一口氣後，給大家說起了好話，讓現金交費的直接可以交，醫保交費的暫時把醫保卡放藥房，藥品先取走，緩一天再過來拿卡。聽到這個消息後，大家很快都散開了，有的直接去了藥房，有的直接改換下一家，一時間收費處門口清靜了很多。
慌慌張張一上午就這麼過去了，還不知道收的費到底有沒有差錯？究竟能不能對得上？心中連一點兒底也沒有。想要核對一下，也不知道該從電腦的哪裏點開才是正確的。
下午又來人時，手持醫保卡的病號，王豔麗先給人家賠禮道歉，講明情況的來龍去脈後，讓他們直接去藥房取藥，不願再跑第二趟的，走就走好了，她也實在無能為力了。
下班後正在鎖門，被小個子院長董長海給叫住了，說找她有點事。跟隨小個子來到他的辦公室，心中一直在嘀咕：找我會有什麼事呢？
“隨便坐吧！”小個子待她坐下來後，也才緩緩坐下。
王豔麗傻乎乎地看著小個子，意思是在說“有什麼事不妨直說”，畢竟她與這位院長不熟，還是第一次私聊，不論是對公還是對私。
“你們家在哪兒住？離上班地遠不遠？”