從監控錄像可以看到，11時39分，男孩兒推門進店，一邊走一邊回頭看門，攝像頭拍的很清楚，他回頭看門時表情疑惑，昌雲猜他被應該被春醪大門困住了，說明他對這家店不熟悉；
男孩兒進店之後沒有立即走向前台要求會員卡入場授權，而是先在店內逛了幾圈，從監控錄像中可以看到，他一會兒摸摸牆上的裝飾木條，一會兒碰碰綠植的葉子，後來看了會兒春醪書屋的海報，然後躺在了鬆木長凳上。在此期間桔梗一直低著頭，男孩兒沒去前台，所以她也沒注意店裏進了個人。
11時46分，吉遙從右側樓梯上下來，直奔前台拿起座機話筒，當時男孩兒坐在長凳上玩手機，昌雲心頭一沉；
11時50分，男孩兒走向前台，桔梗先他一步去了廁所，前台隻剩吉遙一個人，看見來人，她掛斷電話。男孩兒從口袋裏掏出一張卡，吉遙接過去，畫麵仿佛靜止了會兒，但吉遙的身體有微微晃動，昌雲猜她是在做入場授權。她沒有拿著會員卡核對來人與卡片上照片是否一致的動作，昌雲微微蹙眉，牙齒在口腔中使勁咬了一下。
11時52分，吉遙把卡還給男孩兒，做了個上樓的手勢，男孩兒遂沿著左側樓梯上了樓，他的身影剛從畫麵上消失，桔梗就從廁所裏出來，吉遙跟桔梗站著說了會兒話，隨後吉遙拿著手機又沿著右側樓梯上樓了。
11時59分，有背著包的會員離場，出門前到服務台跟桔梗說了什麼，期間有拿手指樓上的動作。之後桔梗在電腦前停留片刻，然後走左側樓梯上樓。之後隻見到不斷有會員從樓上下來，無一不腳步匆匆，表情惱火。
事已至此，來龍去脈已如紙上點墨般明確。
昌雲伸手揉揉眉心，點擊鼠標暫停。她根本不需要再去打開室的攝像頭就能猜到桔梗上樓後在二樓發生的事：桔梗處理男孩兒無果，走出口去找同層在辦公室的店長吉遙，兩人一同趕回現場，吉遙無法處理妥當隻好給自己打電話，之後一直在室對男孩兒好言相勸，直到她回來。
“吉遙。”昌雲吐出一口氣，聲音前所未有的低沉。她看起來很累，渾身氣勢都塌軟下去：“你中午去前台幹什麼？”
吉遙一楞，下意識回：“我沒……”
昌雲直接打斷她：“中午11點46，你去前台接了個電話，怎麼會有人打前台電話找你？”
店長是對內負責地職務，除了即時、惡劣地事情發生需要店長出麵處理，一般不會有人打電話來找店長解決問題。
一邊的桔梗猛地想起什麼，遲疑著說：“中午有人打電話到前台找店長，我就撥內線喊店長下來了。”
“是會員嗎？”
“他點名說找吉遙，我問他有什麼事，他說急事必須店長接電話，我就沒細問。”
“她下來之後你去上廁所了，是嗎？”
“嗯。”
昌雲已經明白這件事跟桔梗沒關係了，她重新看向吉遙。
吉遙顯然也在桔梗的提醒下回憶起來，她訥訥地，低聲解釋：“我一個朋友，惡作劇來著。”
昌雲地臉色已經有點難看了：“他要找你，為什麼不打你手機？”
吉遙心煩氣躁：“我不知道他從哪搞來的前台電話，他故意整我！”
“可你明明聊得很開心不是嗎？”
“我——”
“你並不排斥這個惡作劇，甚至樂在其中，那一刻你忘了除非緊急情況店員不可以使用座機打私人電話的規定，跟人聊的熱火朝天，你甚至因為興奮沒有核對入場會員的證件，吉遙——你到底有沒有責任心？到底什麼事是你覺得重要的？值得被認真對待的！？”