政府工具 工商管理技術：戰略管理技術；績效管理技術；顧客導向技術；目標管理
一、政府工具 的分類 技術；全麵質量管理技術；標杆管理技術；企業流程再造技術。
十 概述 社會化手段：社區治理；個人與家庭；誌願者組織；公私夥伴關係等。
理論上：全麵了解、形成知識、完善體係
章 政府工具的意義 實踐上：有利於促進政府管理創新
含義與特點：權威性；強製性；垂直性；具體性；非利益性和封閉性。
政 行政手段 按時間：預防性幹預、事中幹預、事後幹預。
二、傳統的 分類 方式：行政命令、行政引導、行政信息、行政谘詢服務。
府 行政方法 含義與特點：權威性、強製性、規範性、穩定性。
法律手段 分類：行政決定、行政檢查、行政強製執行、行政處置。
工 經濟手段——特點：利益性、間接性、多樣性。
定義與特點：潛在性和長期性；內在穩定性；主動超前性。
具 思想教育手段 行為激勵方法：目標激勵、獎懲激勵、競爭激勵、反激勵。
種類 參與管理方法：團體決策、谘詢製度、建議製度、信訪製度。
行政責任方法：機關責任製、崗位責任製。
市場化工具（9)：民營化；用者付費；合同外包；特許經營；憑單製；分散
三、當代政府治理 決策；放鬆管理；產權交易；內部市場。
的新工具 工商管理技術：全麵質量管理（TQM）；目標管理（MBO）；績效管理；戰
略管理；顧客服務；標杆管理；流程再造。
社會化手段：社區治理；誌願者服務；公眾參與及聽證會。
生命周期：產生階段、成熟階段、衰弱階段、消亡階段。
組織變革的策略（7）：價值策略；理性策略；教育策略；心理策
一、組織變革與 組織變革 略；經濟策略；政治策略；權威策略。
第 發展理論 類型 從變革的類型看：漸進式變革、革命式變革。從變革的內容
十 看：技術變革；能力變革；產品和服務變革；人力資源變革。
一 含義：P185
章 組織發展與組織變革的關係：P186
組織發展 組織發展曆程（8）：P186
公 組織發展的幹預（介入）技術（12）：P187
共 成功組織轉型的因素（4）：對變革必要性的廣泛共識；清晰而持久