最為重要，因為那是確保工作能被精確執行的不二法門；而當社會產業結構逐漸進步到以創新與服務為主的產業形態時，我們必須學會如何獎勵那些看不到的，而企業倫理就是其中最重要的一環。
第6章 來一份“人肉三明治”
——打造鋼鐵般的團隊精神 / 125
企業團隊的建立，一樣是要求“硬的要更硬，軟的要更軟”。硬的部分是要求企業能善用財務誘因機製，鼓勵員工發揮合作的精神，讓個人利益與團體利益互相結合。軟的部分則是加強員工對“集體產出”的榮譽感，而這部分也會加深對不努力工作的員工的同儕壓力，避免產生搭便車、吃大鍋飯的不良現象。
第7章 哈佛最“不學有術”的主管
——談責任、信任、榮譽、熱情 / 147
我深信，“看不見”的競爭力不會從天而降，它有賴於“看得見”的良好配套管理。目前重創全球金融界的“次級房貸”風暴，重要成因之一，就是“賺錢，我拿；賠錢，我大不了走人”的薪酬製度。不負責的製度，就會導致不負責的行為！這是屢試不爽的。
第4篇 學習那些看不見的
第8章 小珍的芬蘭國慶舞會
——最難忘的一堂課 / 173
許多公司都建置“知識管理”的係統，有效地彙整及分享公司累積的管理知識。但這些大多是偏重於技術性、操作性的。對於高級經理人的養成，光是線上學習是絕對不夠的。
第9章 冬天的橡樹
——談關懷、謙卑、深度 / 194
我深信在21世紀，任何公司或組織的成敗，會建立在誰能更有效地去開發每個員工所擁有的“無盡藏”。而這個開發的方法，起源於對人性關懷的良善美意。但它的成功，必須靠有係統的配套管理，去增強與鞏固人的良善麵，並且避免因個人與組織的惰性所帶來的負麵影響。
第5篇 迎戰那些看不見的
第10章 君子，無所不用其極
——談專注、簡約、彈性及延伸 / 213
我深深相信，任何個人或企業，隻要好好實行“君子無所不用其極”的古訓，不管是富國銀行的長期極度專注，Aldi的極其簡約，聯發科的極其彈性，或者太陽劇團極度的延伸，都能為顧客創造出獨特的價值。而具備獨特的價值正是在金融海嘯中得以存活的主要武器。
第11章 曆史，我牢記在心
——論危機中的現金流 / 225
2008年的金融海嘯，對實體經濟殺傷力的威猛慘烈，應該會在經濟史上留下重要的一頁。在疾風之中，我們是否看見了“勁草”，它給企業經理人什麼樣的啟示？如果檢視企業在金融海嘯下的表現，我們似乎可以歸納出一個重要的結論：真正的勁草是財務體質穩健保守，但在經營麵上能通過創新為顧客帶來獨特價值的企業。
第1章 投我以木桃，報之以瓊瑤
2006年9月14日，我台大EMBA的學生Cedric寄來了一封電子郵件，邀請我擔任他婚禮的介紹人。他說：“老師，我與Selina的相識，是肇始於您在94級EMBA第一個學期所教的管理會計課堂上……由於分組討論，我與Selina剛好分在同一組，您又有較多的個案討論，才會開始這段故事……”我笑著答複：“你的所作所為，是我在台大EMBA 10年的教學生涯中，所看到最明目張膽、以學術名義掩護下進行非學術活動的例子。”