事件，發生的機會常會被扭曲誇大。例如，1997年，美國共有550位10歲以下的小朋友，在家中的遊泳池溺水致死。由於美國共有約600萬個家用遊泳池，因此溺水死亡的幾率為1/11000。同期間，有175位的同齡小朋友，死於家中的槍支走火。由於美國家庭裏約有2億支槍支，死亡幾率為1/10000000。
根據這項統計，家中遊泳池致死的幾率，比槍支致死的幾率高出將近100倍，但美國所有報道與討論的重心，卻都集中在槍擊案，而忽略家中遊泳池對小孩的凶險。
範例一：
企業的會計係統，本來就存在明顯的數據選擇性。例如，損益表中的營業收入，衡量的是成功的交易，失敗的交易並不會進入會計係統。但失敗的交易，是尚未掌握的顧客及訂單，這些對企業未來的成長更為重要。其次，部分企業對營收成長沾沾自喜，但會計係統卻無法反映，在一個快速成長的市場中，公司的市場占有率正在下降的警訊，可能是企業失敗的前兆。
此外，企業的營業成本，衡量的是已經發生的資源消耗，並無法反映成本控製的失敗。例如，第1章中所提到那位月領10萬元的司機，就是成本控製看不到的失敗，這種經濟損失，並不會在財報中顯現出來。
企業經常對顧客進行滿意度調查，但許多營銷學的研究顯示，對產品或服務不滿意的顧客，有高達90%的機會，會拒絕回答問卷。因此，盲目地相信問卷調查，可能會錯過這一群“看不見”的不滿顧客，錯失自我改善的機會。
這個個案提醒我們，“看不到”的信息，往往是最關鍵的信息。對此，彼得-德魯克有句名言：“溝通中最重要的，不是說出來的部分，而是沒有說出來的部分。”請特別注意，我絕對不是主張可以衡量的信息不重要。因為如果沒有這些看得到的彈痕，沃德也無法逆向思考，得出這個出人意料的見解。因此，麵對看得到的信息，如果能善用“心靈之眼”，會是通往看不到的智慧之門的最重要依據。我們不妨把這種思考方法叫做“有中生無法”。
範例二：
許多睿智的思想家或企業家常提醒我們：“成功是最糟糕的老師”。但讀者應該不難發現，媒體報道與暢銷書中，最受歡迎的還是“麻雀變鳳凰”或“反敗為勝”之類的勵誌故事。當然，失敗的人通常不願意站出來分享失敗的經驗，媒體通常也沒興趣深入報道失敗的故事。因此，成功故事的報道，很像那些安全返航的轟炸機。當飛行員口沫橫飛，訴說著他們如何躲過槍林彈雨時，我們不僅可能沒學到真正的關鍵成功因素，反而離成功的真相更加遙遠。
我們再以聯邦快遞（FedEx）為例，進一步說明如何創造看不到的價值。
“使命必達”創造看不見的價值
《荒島餘生》（Cast Away）是2001年全球電影票房冠軍（約4.2億美金）。它也讓著名影星湯姆-漢克斯（Tom Hanks），贏得第二座奧斯卡最佳男主角獎杯。在《荒島餘生》中，聯邦快遞和好萊塢電影工業攜手合作，把置入性營銷做得細膩無比。
漢克斯飾演聯邦快遞的一個中級主管，影片一開始，他為了教育俄羅斯市場的員工，通過當地俄文翻譯人員發表了一段熱情洋溢的演說：“時間是統治我們的暴君，它不管我們是否饑餓病痛，是俄羅斯人、美國人或是火星人。它就像熊熊烈火，可以將我們吞噬或帶給我們溫暖。所以聯邦快遞一定要有時鍾，因為時間判定我們的生死。我們絕對不能忘了時間，我們也千萬不能、萬萬不能拖延時間！”